SERVICIO DE MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE METRO DE MADRID MEDIANTE LA TÉCNICA DE CLIENTE MISTERIOSO

Anuncio de licitación (2024-07-09)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de medición de la calidad del servicio de metro de madrid mediante la técnica de cliente misterioso
Número de referencia: 6012400261
Breve descripción:
“Medición de indicadores de calidad relacionados con el servicio que presta Metro de Madrid, S.A. a sus clientes mediante la técnica de Cliente Misterioso”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Investigación mercadotécnica y económica; sondeos y estadísticas 📦
Valor estimado sin IVA: 884 000 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 6012400261
Valor estimado sin IVA: 884 000 EUR 💰
Descripción de la contratación:
“Medición de indicadores de calidad relacionados con el servicio que presta Metro de Madrid, S.A. a sus clientes mediante la técnica de Cliente Misterioso”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Investigación mercadotécnica y económica; sondeos y estadísticas 📦
Duración: 2 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Duración
Fecha de inicio: 2025-05-01 📅
Descripción
Número máximo de renovaciones: 2
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“Dos (2) prórrogas de un (1) año cada una”
Información sobre catálogos electrónicos
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios cualitativos: 40%
Precio ✅
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/25/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-10-10 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-10-11 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“La apertura de ofertas de la licitación se realizará de forma electrónica mediante su publicación en el Perfil de Contratante del Portal de Contratación...”    Ver más
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Condiciones de la licitación
Se exige una garantía ✅
Fecha de apertura: 2024-10-11 12:00:00 📅
Información complementaria:
“La apertura de ofertas de la licitación se realizará de forma electrónica mediante su publicación en el Perfil de Contratante del Portal de Contratación...”    Ver más
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Catálogo electrónico: Permitida
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Criterios de selección indicados en los pliegos de la contratación”
Situación económica y financiera

“Criterios de selección indicados en los pliegos de la contratación”
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos:
“a.) Provisional: No b.) Definitiva: Por importe del 5 por 100 del presupuesto base de licitación, IVA excluido. La garantía definitiva podrá constituirse...”    Ver más
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:
“Según se rige en el Pliego de Condiciones Particulares”
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Según se rige en el Pliego de Condiciones Particulares”

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Metro de Madrid, S.A.
Número de registro nacional: A28001352
Dirección postal: Avenida de Asturias 4
Código postal: 28029
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: doue@metromadrid.es 📧
Teléfono: +34 913798800 📞
URL: www.metromadrid.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: http://www.metromadrid.es/es/acceso_proveedores/index.html 🌏
Tipo de poder adjudicador
Oficina/entidad regional o local
Actividad principal
Servicios de ferrocarril, metro ligero, metro, tranvía, trolebús o autobús urbanos
Comunicación
URL de los documentos: https://contratos-publicos.comunidad.madrid/ 🌏
URL de participación: https://www.metromadrid.es/es/perfil-del-contratante/descargar-pliegos-presentar-ofertas 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Información complementaria

“Manifestar interés: La documentación que rige para esta licitación se podrá obtener manifestando interés en participar en la licitación en la web:...”    Ver más
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de la Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Número de registro nacional: S2801216I
Dirección postal: Plaza de Chamberí 8, 5ªplanta
Código postal: 28010
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tibunal.contratacion@madrid.org 📧
Teléfono: +34 917206346 📞
URL: www.madrid.org 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Consejería de Vivienda, Transporte e Infraestructuras de la Comunidad Madrid
Número de registro nacional: S7800001E
Dirección postal: Calle Maudes, 17
Código postal: 28003
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: doue@metromadrid.es 📧
Teléfono: +34 915803100 📞
URL: www.madrid.org 🌏
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Para interponer reclamación en materia de contratación, los plazos serán los establecidos en el RDL 3/2020, en los términos previstos en su artículo 121”
Fuente: OJS 2024/S 133-413694 (2024-07-09)