El objeto de este contrato es la provisión de los servicios profesionales para la gestión de los servicios soportados por tecnologías de la información de los sistemas que son de la responsabilidad de la Subdirección General de Tecnologías de la Información y Administración Digital (SGTIAD) conforme a las condiciones establecidas en este pliego. Los servicios contratados se organizarán para cumplir con las métricas de calidad y de niveles de servicios solicitados en cada caso en el presente pliego, orientando los procesos de trabajo a ITIL y actuando con flexibilidad y capacidad de respuesta ante posibles imprevistos. A tal fin se configurarán los procesos necesarios para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio fijados para atender el Catálogo de Servicios dirigido a los usuarios y los centros directivos del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana (MITMA). El adjudicatario aportará los recursos necesarios para gestionar, coordinar y ejecutar las tareas precisas en cada una de las distintas fases del ciclo de vida de la infraestructura sobre la que soporta tanto a los servicios que conforman el actual catálogo, como a los nuevos servicios que puedan surgir durante el período de vigencia del contrato. El alcance del contrato consistirá en la gestión, administración y explotación de la infraestructura tecnológica requerida y que de soporte a todos los servicios prestados por las unidades TIC del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, comprendiendo también el desarrollo de las tareas necesarias de monitorización, administración y operación de la red de datos y el soporte a los usuarios. En los últimos años, la SGTIAD ha apostado de forma decidida por el uso de plataformas tipo nube tanto para la implantación de herramientas ofimáticas como en la instalación de sistemas informáticos departamentales, por lo que deberá tenerse en cuenta a la hora de hacer el planteamiento de prestación de los servicios descritos en este pliego, así como en la cualificación del personal que va a prestar dichos servicios. El lenguaje utilizado para la prestación de todos los servicios es el castellano. A efectos de organizar la demanda de los servicios a prestar, se han establecido dos lotes: Lote 1 Servicios de atención a usuarios Está compuesto por los siguientes servicios: o Centro de atención a usuarios (CAU) o Soporte a usuarios o Gestión de inventario y almacenes o Mantenimiento de equipos asociados al puesto de trabajo Lote 2 Soporte a la administración y explotación de los sistemas y redes de comunicaciones Está compuesto por los siguientes servicios: o Soporte a la administración de sistemas o Soporte a la administración de red de comunicaciones o Operación de sistemas y la red de comunicaciones o Soporte a la gestión de la infraestructura del CPD y mantenimiento de equipos
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2024-02-19.
La contratación se publicó en 2024-02-02.
Anuncio de licitación (2024-02-02) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de soporte a la gestión de los sistemas e infraestructura de T.I. Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana.
Número de referencia: 23RHC2IN0255
Breve descripción:
“El objeto de este contrato es la provisión de los servicios profesionales para la gestión de los servicios soportados por tecnologías de la información de...”
Breve descripción
El objeto de este contrato es la provisión de los servicios profesionales para la gestión de los servicios soportados por tecnologías de la información de los sistemas que son de la responsabilidad de la Subdirección General de Tecnologías de la Información y Administración Digital (SGTIAD) conforme a las condiciones establecidas en este pliego.
Los servicios contratados se organizarán para cumplir con las métricas de calidad y de niveles de servicios solicitados en cada caso en el presente pliego, orientando los procesos de trabajo a ITIL y actuando con flexibilidad y capacidad de respuesta ante posibles imprevistos. A tal fin se configurarán los procesos necesarios para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio fijados para atender el Catálogo de Servicios dirigido a los usuarios y los centros directivos del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana (MITMA).
El adjudicatario aportará los recursos necesarios para gestionar, coordinar y ejecutar las tareas precisas en cada una de las distintas fases del ciclo de vida de la infraestructura sobre la que soporta tanto a los servicios que conforman el actual catálogo, como a los nuevos servicios que puedan surgir durante el período de vigencia del contrato.
El alcance del contrato consistirá en la gestión, administración y explotación de la infraestructura tecnológica requerida y que de soporte a todos los servicios prestados por las unidades TIC del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, comprendiendo también el desarrollo de las tareas necesarias de monitorización, administración y operación de la red de datos y el soporte a los usuarios.
En los últimos años, la SGTIAD ha apostado de forma decidida por el uso de plataformas tipo nube tanto para la implantación de herramientas ofimáticas como en la instalación de sistemas informáticos departamentales, por lo que deberá tenerse en cuenta a la hora de hacer el planteamiento de prestación de los servicios descritos en este pliego, así como en la cualificación del personal que va a prestar dichos servicios.
El lenguaje utilizado para la prestación de todos los servicios es el castellano.
A efectos de organizar la demanda de los servicios a prestar, se han establecido dos lotes:
Lote 1 Servicios de atención a usuarios
Está compuesto por los siguientes servicios:
o Centro de atención a usuarios (CAU)
o Soporte a usuarios
o Gestión de inventario y almacenes
o Mantenimiento de equipos asociados al puesto de trabajo
Lote 2 Soporte a la administración y explotación de los sistemas y redes de comunicaciones
Está compuesto por los siguientes servicios:
o Soporte a la administración de sistemas
o Soporte a la administración de red de comunicaciones
o Operación de sistemas y la red de comunicaciones
o Soporte a la gestión de la infraestructura del CPD y mantenimiento de equipos
1️⃣
Descripción de la contratación:
“Servicios de atención a usuarios”
Lugar de ejecución: Madrid🏙️ Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 55
Criterio de calidad (nombre): 1. Plan de ejecución del servicio .
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): 2. Equipo de trabajo .
Criterio de calidad (nombre): 3. Evolución del servicio .
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): 4. Plan de seguimiento y mejora continua del servicio .
Criterio de calidad (ponderación): 5
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001
2️⃣
Descripción de la contratación:
“Soporte a la administración y explotación de los sistemas y redes de comunicaciones” Título
Número de identificación del lote: LOT-0002
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-02-19 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-02-20 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Junta de Contratación
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“No prohibición para contratar”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“No estar incurso en incompatibilidades”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Cumplimiento con las obligaciones tributarias”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.” Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio” Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato”
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados” Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Habilitación empresarial o profesional - El licitador deberá disponer de la estructura, procedimientos y sistemas que permitan una gestión adecuada,...”
Lista y breve descripción de las afecciones
Habilitación empresarial o profesional - El licitador deberá disponer de la estructura, procedimientos y sistemas que permitan una gestión adecuada, conforme a los requisitos (metodológicos y de cualquier otra índole) expresados en el presente Pliego, compatibilizando la gestión del servicio con la gestión de la seguridad y la normativa de gestión medioambiental y la calidad de los servicios.
Ver más Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Apartado IV.3 del Cuadro de características del PCAP.”
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2024/S 025-074889 (2024-02-02)