Servicios profesionales del servicio de gestión de peticiones de servicio e incidencias de los SSII de la UCM basado en la plataforma SaaS de EasyVista.
Se trata de Servicos profesionales para la asesoría, instalación, configuración, parametrización, despliegue y actualizacón delservicio en modo SaaS de EasyVIsta Service Manager, EasyVIsta Apps, EasyVista Selfhelp, asistentes virtuales y otros serviciosasociados a la plataforma EasyVista y que formen parte de nuevas versiones o evoluciones de los productos mencionados.Este servicio incluirá tareas de asesoría, instalación, parametrización, despliegue, adaptación y configuración de la plataformade EasyVista para resolución de problemas e incidencias, gestión de cambios, configuración de la base de conocimiento, laconfiguración y despliegue de agentes virtuales, la configuración y adaptación de funcionalidades que mejoren los procesos degestión y aporten mejoras operativas a las funcionalidades ya existentes, el soporte a los usuarios administradores de UCM, y laparticipación en procesos de la operación del servicio tecnológico, como son la planificación de capacidad y la adecuada gestiónde cambios.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2024-10-25.
La contratación se publicó en 2024-09-25.
Anuncio de licitación (2024-09-25) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicios profesionales del servicio de gestión de peticiones de servicio e incidencias de los SSII de la UCM basado en la plataforma SaaS de EasyVista.
Reference number: V-AB/2024/013780
Breve descripción:
“Se trata de Servicos profesionales para la asesoría, instalación, configuración, parametrización, despliegue y actualizacón delservicio en modo SaaS de...”
Breve descripción
Se trata de Servicos profesionales para la asesoría, instalación, configuración, parametrización, despliegue y actualizacón delservicio en modo SaaS de EasyVIsta Service Manager, EasyVIsta Apps, EasyVista Selfhelp, asistentes virtuales y otros serviciosasociados a la plataforma EasyVista y que formen parte de nuevas versiones o evoluciones de los productos mencionados.Este servicio incluirá tareas de asesoría, instalación, parametrización, despliegue, adaptación y configuración de la plataformade EasyVista para resolución de problemas e incidencias, gestión de cambios, configuración de la base de conocimiento, laconfiguración y despliegue de agentes virtuales, la configuración y adaptación de funcionalidades que mejoren los procesos degestión y aporten mejoras operativas a las funcionalidades ya existentes, el soporte a los usuarios administradores de UCM, y laparticipación en procesos de la operación del servicio tecnológico, como son la planificación de capacidad y la adecuada gestiónde cambios.
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Tipo de contrato: services
Productos/servicios: Servicios de programación📦
Valor estimado sin IVA: 277 680 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Se trata de Servicos profesionales para la asesoría, instalación, configuración, parametrización, despliegue y actualizacón delservicio en modo SaaS de...”
Descripción de la contratación
Se trata de Servicos profesionales para la asesoría, instalación, configuración, parametrización, despliegue y actualizacón delservicio en modo SaaS de EasyVIsta Service Manager, EasyVIsta Apps, EasyVista Selfhelp, asistentes virtuales y otros serviciosasociados a la plataforma EasyVista y que formen parte de nuevas versiones o evoluciones de los productos mencionados.Este servicio incluirá tareas de asesoría, instalación, parametrización, despliegue, adaptación y configuración de la plataformade EasyVista para resolución de problemas e incidencias, gestión de cambios, configuración de la base de conocimiento, laconfiguración y despliegue de agentes virtuales, la configuración y adaptación de funcionalidades que mejoren los procesos degestión y aporten mejoras operativas a las funcionalidades ya existentes, el soporte a los usuarios administradores de UCM, y laparticipación en procesos de la operación del servicio tecnológico, como son la planificación de capacidad y la adecuada gestiónde cambios.
Ver más Información sobre catálogos electrónicos
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 100
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-10-25 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-10-28 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Dirección Contratación Adtva. (Rectorado)
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar” Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio” Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados”
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales”
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Otros”
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2024/S 189-582345 (2024-09-25)