Suministro de licencias de Salesforce para la Universitat Oberta de Catalunya

Fundació Universitat Oberta de Catalunya

La Fundación para la Universitat Oberta de Catalunya (“UOC”) tiene el objetivo de transformar los servicios de atención y tutorización desplegando un nuevo sistema de información sobre la plataforma Salesforce Education Cloud. En concreto, la UOC está inmersa en un proceso de profunda transformación digital. Una de las líneas estratégicas de la misma pasa por la transformación de la experiencia del estudiantado. Esta transformación focaliza en primera instancia en los servicios de acompañamiento al estudiantado, que la Universidad pretende aproximar a las expectativas que este colectivo tiene. Para poderlo hacer y aplicar el modelo deseado, es imprescindible que todos los agentes de contacto con el estudiantado trabajen sobre una misma plataforma que los permita tener una visión integral de todas las interacciones con la Universidad, así como asegurar que se puede pasar el testigo entre los diferentes agentes de contacto de una forma óptima y transparente para el estudiantado. Actualmente, la UOC cuenta con Salesforce para interactuar con el estudiantado a la primera etapa de su journey, que corresponde a los procesos comerciales. Los equipos comerciales utilizan Salesforce para llevar a cabo su actividad principal. En cambio, una vez el estudiantado hace su primera matrícula, los servicios que la Universidad pone a disposición para acompañarlo se producen sobre diferentes plataformas incompatibles entre ellas. Esto impide una correcta coordinación entre los equipos y que estos tengan la información necesaria para poder tener una conversación con el estudiante que permita una comprensión integral de su caso, repercutiendo en una creciente insatisfacción del estudiantado. Para poder resolver este conjunto de obstáculos, es necesario que los agentes de acompañamiento al estudiante trabajen sobre la misma plataforma sobre la cual hoy se dispone en las primeras fases de su journey hasta completar todas las fases. En la actualidad la UOC se concentra en las fases relacionadas con el aprendizaje y, en concreto, en los siguientes elementos del modelo de acompañamiento de la UOC: • Servicio de atención. • Servicio de tutoría. • Servicio de información.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2025-01-07. La contratación se publicó en 2024-12-05.

¿A quién?

• Fundació Universitat Oberta de Catalunya

¿Cómo?

• Paquetes de software y sistemas de información

¿dónde?

• Cataluña › Barcelona
• Luxembourg › Luxembourg

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2024-12-05	Anuncio de licitación
2024-12-10	Anuncio de licitación

Anuncio de licitación (2024-12-05)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Suministro de licencias de Salesforce para la Universitat Oberta de Catalunya
Número de referencia: HSU00002/2024
Breve descripción:
“La Fundación para la Universitat Oberta de Catalunya (“UOC”) tiene el objetivo de transformar los servicios de atención y tutorización desplegando un nuevo...”

Breve descripción

La Fundación para la Universitat Oberta de Catalunya (“UOC”) tiene el objetivo de transformar los servicios de atención y tutorización desplegando un nuevo sistema de información sobre la plataforma Salesforce Education Cloud.
En concreto, la UOC está inmersa en un proceso de profunda transformación digital. Una de las líneas estratégicas de la misma pasa por la transformación de la experiencia del estudiantado. Esta transformación focaliza en primera instancia en los servicios de acompañamiento al estudiantado, que la Universidad pretende aproximar a las expectativas que este colectivo tiene. Para poderlo hacer y aplicar el modelo deseado, es imprescindible que todos los agentes de contacto con el estudiantado trabajen sobre una misma plataforma que los permita tener una visión integral de todas las interacciones con la Universidad, así como asegurar que se puede pasar el testigo entre los diferentes agentes de contacto de una forma óptima y transparente para el estudiantado. Actualmente, la UOC cuenta con Salesforce para interactuar con el estudiantado a la primera etapa de su journey, que corresponde a los procesos comerciales. Los equipos comerciales utilizan Salesforce para llevar a cabo su actividad principal.
En cambio, una vez el estudiantado hace su primera matrícula, los servicios que la Universidad pone a disposición para acompañarlo se producen sobre diferentes plataformas incompatibles entre ellas. Esto impide una correcta coordinación entre los equipos y que estos tengan la información necesaria para poder tener una conversación con el estudiante que permita una comprensión integral de su caso, repercutiendo en una creciente insatisfacción del estudiantado. Para poder resolver este conjunto de obstáculos, es necesario que los agentes de acompañamiento al estudiante trabajen sobre la misma plataforma sobre la cual hoy se dispone en las primeras fases de su journey hasta completar todas las fases. En la actualidad la UOC se concentra en las fases relacionadas con el aprendizaje y, en concreto, en los siguientes elementos del modelo de acompañamiento de la UOC:
• Servicio de atención.
• Servicio de tutoría.
• Servicio de información.

Tipo de contrato: Suministros
Productos/servicios: Paquetes de software y sistemas de información 📦
Valor estimado sin IVA: 10527990.77 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: HSU00002/2024
Valor estimado sin IVA: 10527990.77 EUR 💰
Descripción de la contratación:
“La Fundación para la Universitat Oberta de Catalunya (“UOC”) tiene el objetivo de transformar los servicios de atención y tutorización desplegando un nuevo...”

Descripción de la contratación

La Fundación para la Universitat Oberta de Catalunya (“UOC”) tiene el objetivo de transformar los servicios de atención y tutorización desplegando un nuevo sistema de información sobre la plataforma Salesforce Education Cloud.
En concreto, la UOC está inmersa en un proceso de profunda transformación digital. Una de las líneas estratégicas de la misma pasa por la transformación de la experiencia del estudiantado. Esta transformación focaliza en primera instancia en los servicios de acompañamiento al estudiantado, que la Universidad pretende aproximar a las expectativas que este colectivo tiene. Para poderlo hacer y aplicar el modelo deseado, es imprescindible que todos los agentes de contacto con el estudiantado trabajen sobre una misma plataforma que los permita tener una visión integral de todas las interacciones con la Universidad, así como asegurar que se puede pasar el testigo entre los diferentes agentes de contacto de una forma óptima y transparente para el estudiantado. Actualmente, la UOC cuenta con Salesforce para interactuar con el estudiantado a la primera etapa de su journey, que corresponde a los procesos comerciales. Los equipos comerciales utilizan Salesforce para llevar a cabo su actividad principal.
En cambio, una vez el estudiantado hace su primera matrícula, los servicios que la Universidad pone a disposición para acompañarlo se producen sobre diferentes plataformas incompatibles entre ellas. Esto impide una correcta coordinación entre los equipos y que estos tengan la información necesaria para poder tener una conversación con el estudiante que permita una comprensión integral de su caso, repercutiendo en una creciente insatisfacción del estudiantado. Para poder resolver este conjunto de obstáculos, es necesario que los agentes de acompañamiento al estudiante trabajen sobre la misma plataforma sobre la cual hoy se dispone en las primeras fases de su journey hasta completar todas las fases. En la actualidad la UOC se concentra en las fases relacionadas con el aprendizaje y, en concreto, en los siguientes elementos del modelo de acompañamiento de la UOC:
• Servicio de atención.
• Servicio de tutoría.
• Servicio de información.

Tipo de contrato: Suministros
Productos/servicios: Paquetes de software y sistemas de información 📦
Dirección postal: Rambla Poblenou 156
Código postal: 08018
Localidad: Barcelona
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Barcelona 🏙️
Duración: 5 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Información sobre catálogos electrónicos
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001
Descripción
Dirección postal: Rambla del Poblenou, 154 156

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-01-07 14:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Condiciones de la licitación
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Catálogo electrónico: Permitida
Facturación electrónica: Permitida
Se utilizarán pedidos electrónicos ✅
Se utilizará el pago electrónico ✅
Plazo para solicitar información complementaria: 2024-12-18 23:59:59 📅

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Fundació universitat oberta de catalunya
Número de registro nacional: G60667813
Departamento: Jurídico contractual
Dirección postal: Rambla del Poblenou, 154-156
Código postal: 08018
Ciudad postal: Barcelona
Región: Barcelona 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Rambla del Poblenou, 154-156
Correo electrónico: contractacio@uoc.edu 📧
Teléfono: +34 933263600 📞
URL: www.uoc.edu 🌏
Terminal de intercambio de información (URL): https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/1079508?categoria=0 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/ca_ES/cap.do?keyword=&reqCode=viewDetail&idCap=1079508&department=575596 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Educación
Comunicación
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?reqCode=viewDetail&idCap=1079508 🌏
URL de participación: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?reqCode=viewDetail&idCap=1079508 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Fundació universitat oberta de catalunya
Número de registro nacional: G60667813
Departamento: Jurídico contractual
Dirección postal: Rambla del Poblenou, 154-156
Código postal: 08018
Ciudad postal: Barcelona
Región: Barcelona 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Rambla del Poblenou, 154-156
Correo electrónico: contractacio@uoc.edu 📧
Teléfono: +34 933263600 📞
URL: www.uoc.edu 🌏
Terminal de intercambio de información (URL): https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/1079508?categoria=0 🌏
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Recurso especial en materia de contratación ante el Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público, de acuerdo con la regulación de este recurso que se...”
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizarán pedidos electrónicos
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2024/S 239-749657 (2024-12-05)

Anuncio de licitación (2024-12-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor estimado sin IVA: 10527990.77 EUR 💰
Descripción
10527990.77 EUR 💰

Cambios
Otra información adicional

“Desistimiento”
Principal motivo de la modificación: Intención de cancelación
Information about modifications
Versión del anuncio anterior que debe modificarse: 749657-2024
Fuente: OJS 2024/S 242-761664 (2024-12-10)

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