Contratación de las suscripciones de licencias de usuario y de los servicios de consultoría especializada, para el asesoramiento, propuesta de soluciones, recomendaciones, implementación, mantenimiento y soporte correspondientes al C. Center, en modalidad Software as a Serv (SaaS), que darán soporte al canal voz del Grupo Correos, así como del mantenimiento y soporte en la integración con
Contratación de las suscripciones de licencias de usuario y de los servicios de consultoría especializada, para el asesoramiento, propuesta de soluciones, recomendaciones, implementación, mantenimiento y soporte correspondientes al Contact Center, en modalidad Software as a Service (SaaS), que darán soporte al canal voz del Grupo Correos, así como del mantenimiento y soporte en la integración con la plataforma que sustenta los procesos de Atención al Cliente. Los beneficiarios de los servicios indicados serán la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A., S.M.E. (en adelante Correos), Correos Express Paquetería Urgente, S.A. (en adelante CEX) y CEP II- Correos Express Portugal, S.A.(en adelante CEP).
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2025-04-21.
La contratación se publicó en 2025-04-01.
Anuncio de licitación (2025-04-01) Objeto Alcance de la contratación
Título: Contratación de las suscripciones de licencias de usuario y de los servicios de consultoría especializada, para el asesoramiento, propuesta de soluciones, recomendaciones, implementación, mantenimiento y soporte correspondientes al C. Center, en modalidad Software as a Serv (SaaS), que darán soporte al canal voz del Grupo Correos, así como del mantenimiento y soporte en la integración con
Número de referencia: MT250003
Breve descripción:
“Contratación de las suscripciones de licencias de usuario y de los servicios de consultoría especializada, para el asesoramiento, propuesta de soluciones,...”
Breve descripción
Contratación de las suscripciones de licencias de usuario y de los servicios de consultoría especializada, para el asesoramiento, propuesta de soluciones, recomendaciones, implementación, mantenimiento y soporte correspondientes al Contact Center, en modalidad Software as a Service (SaaS), que darán soporte al canal voz del Grupo Correos, así como del mantenimiento y soporte en la integración con la plataforma que sustenta los procesos de Atención al Cliente. Los beneficiarios de los servicios indicados serán la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A., S.M.E. (en adelante Correos), Correos Express Paquetería Urgente, S.A. (en adelante CEX) y CEP II- Correos Express Portugal, S.A.(en adelante CEP).
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Mantenimiento de software de tecnología de la información📦
Valor estimado sin IVA: 3965203.56 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Contratación de las suscripciones de licencias de usuario y de los servicios de consultoría especializada, para el asesoramiento, propuesta de soluciones,...”
Descripción de la contratación
Contratación de las suscripciones de licencias de usuario y de los servicios de consultoría especializada, para el asesoramiento, propuesta de soluciones, recomendaciones, implementación, mantenimiento y soporte correspondientes al Contact Center, en modalidad Software as a Service (SaaS), que darán soporte al canal voz del Grupo Correos, así como del mantenimiento y soporte en la integración con la plataforma que sustenta los procesos de Atención al Cliente. Los beneficiarios de los servicios indicados serán la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A., S.M.E. (en adelante Correos), Correos Express Paquetería Urgente, S.A. (en adelante CEX) y CEP II- Correos Express Portugal, S.A.(en adelante CEP).
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Productos/servicios adicionales: Servicios de suministro de software📦 Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 100
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-04-21 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-04-21 13:38:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“No prohibición para contratar”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“No estar incurso en incompatibilidades”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Cumplimiento con las obligaciones tributarias” Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio” Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados”
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Otros” Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Habilitación empresarial o profesional - Habilitación profesional”
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
“La forma jurídica del licitador es verdadera”
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:
“La facturación será electrónica” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Emplear en la ejecución del contrato un porcentaje de trabajadores fijos igual o superior al 20 por 100.”
Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A
Número de registro nacional: 40001030000263
Código postal: 28006
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: altas_compras.finanzas@correos.com📧
Teléfono: +34 915197197📞
URL: http://www.correos.es🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=qtCvwIR90h4%3D🌏 Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Servicios postales
Comunicación
Acceso restringido a los pliegos de la contratación
Información complementaria Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“hasta 2025-04-24+02:00” Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 065-213186 (2025-04-01)