Contratación de las suscripciones de licencias de usuario y de los servicios de consultoría especializada, para el asesoramiento, propuesta de soluciones, recomendaciones, implementación, mantenimiento y soporte correspondientes al C. Center, en modalidad Software as a Serv (SaaS), que darán soporte al canal voz del Grupo Correos, así como del mantenimiento y soporte en la integración con
Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A
Contratación de las suscripciones de licencias de usuario y de los servicios de consultoría especializada, para el asesoramiento, propuesta de soluciones, recomendaciones, implementación, mantenimiento y soporte correspondientes al Contact Center, en modalidad Software as a Service (SaaS), que darán soporte al canal voz del Grupo Correos, así como del mantenimiento y soporte en la integración con la plataforma que sustenta los procesos de Atención al Cliente. Los beneficiarios de los servicios indicados serán la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A., S.M.E. (en adelante Correos), Correos Express Paquetería Urgente, S.A. (en adelante CEX) y CEP II- Correos Express Portugal, S.A.(en adelante CEP).
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2025-04-21. La contratación se publicó en 2025-04-01.
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de mantenimiento y reparación de software › Mantenimiento de software de tecnología de la información
- • Servicios relacionados con el software › Servicios de suministro de software
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2025-04-01 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2025-04-01)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contratación de las suscripciones de licencias de usuario y de los servicios de consultoría especializada, para el asesoramiento, propuesta de soluciones, recomendaciones, implementación, mantenimiento y soporte correspondientes al C. Center, en modalidad Software as a Serv (SaaS), que darán soporte al canal voz del Grupo Correos, así como del mantenimiento y soporte en la integración con
Número de referencia:
Breve descripción:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Mantenimiento de software de tecnología de la información 📦
Valor estimado sin IVA: 3965203.56 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Productos/servicios adicionales: Servicios de suministro de software 📦
Número máximo de renovaciones: 1
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 100
Título
Número de identificación del lote:
Descripción
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/25/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-04-21 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-04-21 13:38:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6 meses
Condiciones de la licitación
Un grupo de licitadores a los que se adjudique un contrato debe adoptar una determinada forma jurídica ✅
Fecha de apertura: 2025-04-21 13:38:00 📅
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Habilitación empresarial o profesional - Habilitación profesional
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato: La forma jurídica del licitador es verdadera
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: La facturación será electrónica
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A
Número de registro nacional:
Dirección postal: Presentación Telématica
Código postal: 28006
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A
Correo electrónico: altas_compras.finanzas@correos.com 📧
Teléfono: +34 915197197 📞
URL: http://www.correos.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=qtCvwIR90h4%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Servicios postales
Comunicación
Acceso restringido a los pliegos de la contratación
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 1
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: hasta 2025-04-24+02:00
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 065-213186 (2025-04-01)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contratación de las suscripciones de licencias de usuario y de los servicios de consultoría especializada, para el asesoramiento, propuesta de soluciones, recomendaciones, implementación, mantenimiento y soporte correspondientes al C. Center, en modalidad Software as a Serv (SaaS), que darán soporte al canal voz del Grupo Correos, así como del mantenimiento y soporte en la integración con
Número de referencia:
MT250003
Breve descripción:
Contratación de las suscripciones de licencias de usuario y de los servicios de consultoría especializada, para el asesoramiento, propuesta de soluciones, recomendaciones, implementación, mantenimiento y soporte correspondientes al Contact Center, en modalidad Software as a Service (SaaS), que darán soporte al canal voz del Grupo Correos, así como del mantenimiento y soporte en la integración con la plataforma que sustenta los procesos de Atención al Cliente. Los beneficiarios de los servicios indicados serán la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A., S.M.E. (en adelante Correos), Correos Express Paquetería Urgente, S.A. (en adelante CEX) y CEP II- Correos Express Portugal, S.A.(en adelante CEP).
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Productos/servicios: Mantenimiento de software de tecnología de la información 📦
Valor estimado sin IVA: 3965203.56 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
MT250003
Productos/servicios adicionales: Servicios de suministro de software 📦
Número máximo de renovaciones: 1
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 100
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Descripción
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/25/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-04-21 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-04-21 13:38:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6 meses
Condiciones de la licitación
Un grupo de licitadores a los que se adjudique un contrato debe adoptar una determinada forma jurídica ✅
Fecha de apertura: 2025-04-21 13:38:00 📅
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
Capacidad de obrar
No prohibición para contratar
No estar incurso en incompatibilidades
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Trabajos realizados
Otros
Lista y breve descripción de las afecciones: Habilitación empresarial o profesional - Habilitación profesional
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato: La forma jurídica del licitador es verdadera
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: La facturación será electrónica
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Emplear en la ejecución del contrato un porcentaje de trabajadores fijos igual o superior al 20 por 100.
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A
Número de registro nacional:
40001030000263
Dirección postal: Presentación Telématica
Código postal: 28006
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A
Correo electrónico: altas_compras.finanzas@correos.com 📧
Teléfono: +34 915197197 📞
URL: http://www.correos.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=qtCvwIR90h4%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Servicios postales
Comunicación
Acceso restringido a los pliegos de la contratación
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 1
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: hasta 2025-04-24+02:00
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 065-213186 (2025-04-01)
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