Descripción de la contratación
El objeto del contrato es la contratación de los servicios de telefonía fija y móviles para la Universidad Internacional de Andalucía (UNIA), de acuerdo con las prescripciones contenidas en este Pliego y el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares. Esto incluye la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha y explotación (gestión/mantenimiento) de los servicios de telecomunicaciones, garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del contrato, así como todo el equipamiento de dispositivos necesarios para la prestación del servicio. Las principales actividades a desarrollar son:
Centralita Virtual: Uso de una centralita virtual que simula el comportamiento de una centralita tradicional, permitiendo una gestión remota y total movilidad de las líneas.
Líneas Fijas y móviles: Integración de todas las líneas en una red corporativa, con numeración corta para llamadas internas y numeración pública para llamadas externas.
Terminales: Suministro de terminales de mesa y otros dispositivos necesarios, con características específicas según el perfil de uso (residencia, sobremesa, operadora, etc.).
Funcionalidades: Incluye servicios como contestador, llamada en espera, transferencia de llamada, multiconferencia, desvío de llamada, entre otros.
Red Privada Corporativa: Integración de todos los usuarios de voz móvil en una red privada corporativa, con numeración corta y facturación detallada por extensión.
Servicios de Voz y Datos: Incluye servicios de voz, mensajería (SMS, MMS), y transmisión de datos (3G, 4G, 5G).
Terminales Móviles: Suministro de terminales móviles de diferentes gamas (premium, alta, media) y dispositivos adicionales como repetidores WiFi MIFI.
Roaming: Acuerdos de roaming para comunicaciones internacionales, con tarifas ajustadas y mecanismos de control de consumo.
Gestión del Servicio: Modelo de gestión basado en buenas prácticas (ITIL, ISO 20000), con procesos detallados para la administración eficiente de los servicios.
Interfaz única para la gestión comercial y técnica, con atención personalizada y proactiva.
Inventario y Documentación: Mantenimiento de un inventario actualizado de todos los servicios, equipos y líneas, con documentación detallada.
Elaboración de Informes: Informes mensuales y bajo demanda sobre indicadores de servicio, tráfico, rendimiento, y cumplimiento de ANS.
Mantenimiento: Mantenimiento preventivo y correctivo de todos los elementos del servicio, con gestión proactiva de averías y actualizaciones de software.