CONTRATACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE ATENCIÓN OMNICANAL CON SERVICIOS AVANZADOS DE IA.

Anuncio de licitación (2025-12-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contratación de una plataforma de atención omnicanal con servicios avanzados de ia.
Número de referencia: EXPT25-00111
Breve descripción: Tipo de contrato: Suministros
Productos/servicios: Paquetes de software de gestión de relaciones con el consumidor 📦
Valor estimado sin IVA: 4946481.88 EUR 💰
Naturaleza complementaria del contrato: Servicios
Otras restricciones del lugar de ejecución: En cualquier lugar
Descripción
Identificador interno: EXPT25-00111
Productos/servicios adicionales: Duración: 36 meses
Información sobre catálogos electrónicos
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-12-30 12:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Son necesarios el sello o la firma electrónicos avanzados o cualificados [como se definen en el Reglamento (UE) nº 910/2014]
Catálogo electrónico: Permitida
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos ✅
Se utilizará el pago electrónico ✅
Plazo para solicitar información complementaria: 2025-12-18 14:00:00 📅

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.
Número de registro nacional: A41857988
Dirección postal: Camino de los descubrimientos
Nº 17
Código postal: 41092
Ciudad postal: Sevilla
Región: Sevilla 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Departamento de contratacion
Correo electrónico: licitaciones.sandetel@juntadeandalucia.es 📧
Teléfono: 954544427 📞
URL: https://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/perfiles-licitaciones/perfiles-contratante/detalle/EICE21.html 🌏
Terminal de intercambio de información (URL): https://sirecftdpriexp.chap.junta-andalucia.es/licitacion-electronica/index.action 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/perfiles-licitaciones/perfiles-contratante/detalle/EICE21.html 🌏
Tipo de poder adjudicador
Oficina/entidad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://juntadeandalucia.es/temas/contratacionpublica/perfileslicitaciones/perfilescontratante/detalle/EICE21.html 🌏
URL de participación: https://www.juntadeandalucia.es/licitacion-electronica/ 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Igual que: Nombre y dirección
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de la Junta de Andalucia
Número de registro nacional: 000000
Dirección postal: Registro General de la Consejería de Hacienda y Administración Publica,Sevilla
c/Juan Antonio Vizarrón s/ n
SEDE: C/Inca Garcilaso nº 3, Edificio Expo Isla de la Cartuja, Sevilla
Código postal: 41092
Ciudad postal: Sevilla
Región: Sevilla 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tarcja@juntadeandalucia.es 📧
Teléfono: 671530856 📞
URL: https://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/recurso/administrativo.html 🌏
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: 15 dias de plazo
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 247-857934 (2025-12-22)