Contrato mixto de suministro de software, equipamiento y servicios de puesto de trabajo digital para el Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos (5 LOTES)

Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid

El objeto del expediente de contratación es el contrato mixto de suministro de licencias de software, equipamiento hardware de puesto o espacio de trabajo digital, y, los servicios de atención y soporte integral del puesto de trabajo, mantenimiento del equipamiento, gestión de las herramientas del puesto y gestión de la plataforma de ticketing como base de la prestación de los servicios de atención y soporte a los empleados del Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos, todo ello con la coordinación de una Oficina de Gestión y Cambio Cultural.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2025-02-19. La contratación se publicó en 2025-01-27.

¿A quién?

• Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid

¿Cómo?

¿dónde?

• Comunidad de Madrid › Madrid

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2025-01-27	Anuncio de licitación

Anuncio de licitación (2025-01-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contrato mixto de suministro de software, equipamiento y servicios de puesto de trabajo digital para el Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos (5 LOTES)
Número de referencia: 300/2024/00534
Breve descripción:

Tipo de contrato: Suministros
Productos/servicios: Equipo y material informático 📦
Valor estimado sin IVA: 92782787.76 EUR 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 4

1️⃣
Identificador interno: 1
Título: Servicios de soporte, atención y mantenimiento del equipamiento.
Valor estimado sin IVA: 20269089.48 EUR 💰
Descripción de la contratación:

El objeto de este lote es la prestación del servicio integral de Atención al Puesto Digital de los empleados municipales que utilizan los Sistemas de Información y Comunicaciones provistos y gestionados por IAM. Dentro de este lote se incluye la gestión completa del ciclo de vida de todo el equipamiento informático de puesto de usuario, entre los que se encuentran: PC, portátil, smartphone, tablet, impresoras, escáneres, otros periféricos, equipamiento dispensador de tiques, equipamiento de videoconferencia, equipamiento de gestión de bibliotecas, y del software asociado. Será por tanto responsabilidad del adjudicatario de este lote el buen funcionamiento del puesto digital del empleado público, estando este obligado a realizar toda aquella actuación necesaria para la plena satisfacción del trabajador con su puesto de trabajo. En resumen, se pretende, por un lado, seguir evolucionando y mejorando la calidad del servicio dotando a los usuarios de herramientas y procesos que, permitan canalizar su demanda de servicios de manera eficiente, y, maximicen la autogestión. Adicionalmente, se pretende acometer proyectos de evolución y mejora para adecuar los servicios a la creciente transformación digital. • Prestación L1.1: Servicios de Atención y Soporte Multicanal de N1 conforme se describe en el apartado 4.3.1 del PPTP. • Prestación L1.2: Soporte al usuario Nivel 2 en el Equipamiento y las Comunicaciones del Puesto de Trabajo conforme se describe en el apartado 4.3.2 del PPTP. • Prestación L1.3: Coordinación de la actividad conforme se describe en el apartado 4.3.3 del PPTP. • Prestación L1.4: Servicios de apoyo y gestión conforme se describe en el apartado 4.3.4 del PPTP. • Prestación L1.5: Servicio de gestión de activos conforme se describe en el apartado 4.3.5 del PPTP. • Prestación L1.6: Proyectos de evolución del servicio, sin coste para IAM, conforme se describe en el apartado 4.3.6 del PPTP. • Prestación L1.7: Proyectos de innovación y soporte bajo demanda conforme se describe en el apartado 4.3.7 del PPTP.

Descripción de la contratación

El objeto de este lote es la prestación del servicio integral de Atención al Puesto Digital de los empleados municipales que utilizan los Sistemas de Información y Comunicaciones provistos y gestionados por IAM.

Dentro de este lote se incluye la gestión completa del ciclo de vida de todo el equipamiento informático de puesto de usuario, entre los que se encuentran: PC, portátil, smartphone, tablet, impresoras, escáneres, otros periféricos, equipamiento dispensador de tiques, equipamiento de videoconferencia, equipamiento de gestión de bibliotecas, y del software asociado. Será por tanto responsabilidad del adjudicatario de este lote el buen funcionamiento del puesto digital del empleado público, estando este obligado a realizar toda aquella actuación necesaria para la plena satisfacción del trabajador con su puesto de trabajo.

En resumen, se pretende, por un lado, seguir evolucionando y mejorando la calidad del servicio dotando a los usuarios de herramientas y procesos que, permitan canalizar su demanda de servicios de manera eficiente, y, maximicen la autogestión. Adicionalmente, se pretende acometer proyectos de evolución y mejora para adecuar los servicios a la creciente transformación digital.
• Prestación L1.1: Servicios de Atención y Soporte Multicanal de N1 conforme se describe en el apartado 4.3.1 del PPTP.
• Prestación L1.2: Soporte al usuario Nivel 2 en el Equipamiento y las Comunicaciones del Puesto de Trabajo conforme se describe en el apartado 4.3.2 del PPTP.
• Prestación L1.3: Coordinación de la actividad conforme se describe en el apartado 4.3.3 del PPTP.
• Prestación L1.4: Servicios de apoyo y gestión conforme se describe en el apartado 4.3.4 del PPTP.
• Prestación L1.5: Servicio de gestión de activos conforme se describe en el apartado 4.3.5 del PPTP.
• Prestación L1.6: Proyectos de evolución del servicio, sin coste para IAM, conforme se describe en el apartado 4.3.6 del PPTP.
• Prestación L1.7: Proyectos de innovación y soporte bajo demanda conforme se describe en el apartado 4.3.7 del PPTP.

Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de reparación, mantenimiento y servicios asociados relacionados con ordenadores personales, equipo de oficina, telecomunicaciones y equipo audiovisual 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de apoyo informático 📦
Enfoque para reducir el impacto ambiental: Otros
Objetivo social promovido: Otros
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Número máximo de renovaciones: 0
Más información sobre renovaciones: Hasta un máximo de 10 meses
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:

La prórroga se acordará por el órgano de contratación y será obligatoria para el empresario, en los términos que se recogen en el artículo 29 de la LCSP.

Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 56
Criterio de calidad (nombre): LOTE 1 - Criterios NO valorables mediante fórmulas.
Criterio de calidad (ponderación): 44
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001

2️⃣
Identificador interno: 2
Título: Suministro de software y servicios de gestión del puesto de trabajo (M365)
Valor estimado sin IVA: 42522115.78 EUR 💰
Descripción de la contratación:

El objeto de este lote es el contrato mixto de suministro de licencias software Microsoft y servicios necesarios para renovar, gestionar, operar y mantener las herramientas de productividad de los usuarios municipales proporcionadas por Microsoft a través de Microsoft 365 (M365), incluyendo los puestos de trabajo virtualizados. Se distinguen las siguientes presaciones: Prestación L2.1 Suministro de licencia de Microsoft 365, conforme se describe en el apartado 5.2 del PPTP. Prestación L2.2 Soporte Unificado de Microsoft, conforme se describe en el apartado 5.3 del PPTP. Prestación L2.3. Servicio de administración, soporte y operación de M365, conforme se describe en el apartado 5.4 del PPTP. Prestación L2.4. Servicio de transformación, conforme se describe en el apartado 5.5 del PPTP. Prestación L2.5. Virtualización del Puesto de Trabajo, conforme se describe en el apartado 5.6 del PPTP. (sin coste para IAM) Prestación L2.6 Proyectos de evolución del servicio, sin coste para IAM, conforme se describe en el apartado 5.7 del PPTP. Prestación L2.7. Proyectos de Innovación, conforme se describe en el apartado 5.8 del PPTP.

Productos/servicios: Paquetes de software y sistemas de información 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios informáticos 📦
Criterios de adjudicación
Precio (ponderación): 51
Criterio de calidad (nombre): LOTE 2 - Criterios NO valorables mediante fórmulas.
Criterio de calidad (ponderación): 49
Título
Número de identificación del lote: LOT-0002

3️⃣
Identificador interno: 3
Título: Suministro y servicio de administración de la plataforma ITSM/ITAM y portal de servicios
Valor estimado sin IVA: 3979492.5 EUR 💰
Descripción de la contratación:

El objeto de este lote es el contrato mixto de suministro de los derechos de uso de la plataforma ITSM/ITAM en la nube y la prestación de los servicios informáticos de mantenimiento y gestión de la citada plataforma incluyendo el portal de servicios puesto a disposición de los usuarios del Ayuntamiento de Madrid y sus organismos autónomos. En concreto este lote contiene las siguientes prestaciones: Prestación L3.1: Servicio de mantenimiento y gestión de la plataforma ITSM/ITAM y portal de servicios conforme se describe en el apartado 6.2.1 del PPTP. Prestación L3.2: Suministro de los derechos de uso SaaS de la plataforma ITSM.

Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): LOTE 3 Criterios no valorables en cifras o porcentajes.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0003

4️⃣
Identificador interno: 4
Título: Suministro de equipamiento de puesto de trabajo
Valor estimado sin IVA: 23220651.5 EUR 💰
Descripción de la contratación:

El objeto de este lote es el suministro del equipamiento de puesto de trabajo, accesorios y software asociado para la renovación progresiva del parque municipal existente en función de la antigüedad y cubrir la demanda estimada en el periodo del contrato y sus posibles prórrogas. En concreto este lote tiene las siguientes prestaciones: Prestación L4.1: Suministro de hardware del puesto de trabajo conforme se describe en el apartado 7.2 del PPTP. 1- Suministro de equipamiento homologado 2- Suministro de equipamiento no homologado Prestación L4.2: Suministro de software del puesto de trabajo conforme se describe en el apartado 7.3 del PPTP.

Productos/servicios adicionales: Equipo y material informático 📦
Criterios de adjudicación
Precio (ponderación): 90
Criterio de calidad (nombre): LOTE 4 - Criterios no valorables en cifras o porcentajes.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Título
Número de identificación del lote: LOT-0004

5️⃣
Identificador interno: 5
Título: Oficina de gestión y cambio cultural
Valor estimado sin IVA: 2791438.5 EUR 💰
Descripción de la contratación:

La Oficina de Gestión y Cambio Cultural tiene como objeto coordinar de forma integral y eficiente el porfolio de suministros y servicios prestados en el contrato, con un eje fundamental que consiste en garantizar la futura evolución y transformación del servicio a lo largo del mismo, garantizando: - La prestación de servicios integrales. - La definición e implantación efectiva del modelo de servicio basado en ANS y servicios finalistas. - La implantación de nuevas formas de trabajar, fomentando el cambio cultural a través de formación, difusión y gestión del cambio. - La constante mejora e innovación en el servicio a lo largo de la vida del contrato. Entre los objetivos operativos de este servicio de Oficina de Gestión y Cambio Cultural se encuentran, entre otros: - Asegurar la correcta puesta en marcha y ejecución de los diferentes servicios y prestaciones de los lotes 1, 2, 3 y 4. - Asegurar la coordinación entre los adjudicatarios de los lotes 1, 2, 3 y 4. - Garantizar que las implantaciones y la ejecución de los servicios se realizan según los parámetros de servicio establecidos: calendario, presupuesto y calidad del servicio. - Coordinación y auditoría de que toda la información de los distintos lotes es presentada por los adjudicatarios de forma homogénea y pre-validada antes de ser entregada a IAM para su control. - Controlar el cumplimiento de los ANS pactados. - Revisar y validar la facturación mensual de los distintos servicios. - Definir en detalle y garantizar la correcta puesta en marcha del nuevo modelo de prestación del servicio. - Identificar mejoras en los servicios y planificar su implantación. - Identificar nuevas necesidades, así como diseñar y priorizar la cartera de proyectos a desarrollar para la transformación del servicio. - Realizar informes de auditoría sobre las respuestas a las peticiones de nuevos proyectos que realice IAM a los adjudicatarios de los lotes 1, 2, 3 y 4. - Actuar de soporte técnico a IAM sobre los servicios incluidos en los lotes 1, 2, 3 y 4. - Identificar las necesidades e impulsar las competencias digitales del personal municipal.

Descripción de la contratación

La Oficina de Gestión y Cambio Cultural tiene como objeto coordinar de forma integral y eficiente el porfolio de suministros y servicios prestados en el contrato, con un eje fundamental que consiste en garantizar la futura evolución y transformación del servicio a lo largo del mismo, garantizando:
- La prestación de servicios integrales.
- La definición e implantación efectiva del modelo de servicio basado en ANS y servicios finalistas.
- La implantación de nuevas formas de trabajar, fomentando el cambio cultural a través de formación, difusión y gestión del cambio.
- La constante mejora e innovación en el servicio a lo largo de la vida del contrato.
Entre los objetivos operativos de este servicio de Oficina de Gestión y Cambio Cultural se encuentran, entre otros:
- Asegurar la correcta puesta en marcha y ejecución de los diferentes servicios y prestaciones de los lotes 1, 2, 3 y 4.
- Asegurar la coordinación entre los adjudicatarios de los lotes 1, 2, 3 y 4.
- Garantizar que las implantaciones y la ejecución de los servicios se realizan según los parámetros de servicio establecidos: calendario, presupuesto y calidad del servicio.
- Coordinación y auditoría de que toda la información de los distintos lotes es presentada por los adjudicatarios de forma homogénea y pre-validada antes de ser entregada a IAM para su control.
- Controlar el cumplimiento de los ANS pactados.
- Revisar y validar la facturación mensual de los distintos servicios.
- Definir en detalle y garantizar la correcta puesta en marcha del nuevo modelo de prestación del servicio.
- Identificar mejoras en los servicios y planificar su implantación.
- Identificar nuevas necesidades, así como diseñar y priorizar la cartera de proyectos a desarrollar para la transformación del servicio.
- Realizar informes de auditoría sobre las respuestas a las peticiones de nuevos proyectos que realice IAM a los adjudicatarios de los lotes 1, 2, 3 y 4.
- Actuar de soporte técnico a IAM sobre los servicios incluidos en los lotes 1, 2, 3 y 4.
- Identificar las necesidades e impulsar las competencias digitales del personal municipal.

Productos/servicios: Servicios de consultoría en gestión de proyectos 📦
Criterios de adjudicación
Precio (ponderación): 49
Criterio de calidad (nombre): LOTE 5 - Criterios no valorables en cifras o porcentajes.
Criterio de calidad (ponderación): 51
Título
Número de identificación del lote: LOT-0005
Alcance de la contratación
Productos/servicios adicionales:

Paquetes de software y sistemas de información 📦

Servicios de apoyo informático 📦

Servicios de consultoría en gestión de proyectos 📦

+ 2 más

Servicios de reparación, mantenimiento y servicios asociados relacionados con ordenadores personales, equipo de oficina, telecomunicaciones y equipo audiovisual 📦

Servicios informáticos 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-02-19 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-02-21 09:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): A distancia/entorno digital
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-02-21 09:30:00 📅
Lugar: A distancia/entorno digital
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:

Capacidad de obrar

Declaración sobre personas con discapacidad

No prohibición para contratar

Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social

Cumplimiento con las obligaciones tributarias

Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:

Otros

Cifra anual de negocio

Capacidad técnica y profesional
Trabajos realizados
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:

La obligación del contratista de someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos..

Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión: Motivos de exclusión exclusivamente nacionales

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid
Número de registro nacional: 31010880144848
Dirección postal: Albarracín, 33
Código postal: 28037
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid
Correo electrónico: iamcontratacion@madrid.es 📧
Teléfono: +34 915885689 📞
URL: http://www.madrid.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=PRxKVrRRVzcQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=l3jy4EkPfygzjChw4z%2FXvw%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Fecha de inicio: 2025-04-01 📅
Número máximo de renovaciones: 0

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 019-058936 (2025-01-27)

Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕

Máquinas, equipo y artículos de oficina y de informática, excepto mobiliario y paquetes de software (>20 nuevas adquisiciones)

Equipo y material informático (>20)