Evaluación y Control de Calidad de Servicios para Personas Mayores del Ayuntamiento de Madrid

Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad del Ayuntamiento de Madrid

El control de la calidad de los servicios para Mayores del Ayuntamiento de Madrid, incluida la satisfacción, necesidades y opinión de la ciudadanía.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2025-11-06. La contratación se publicó en 2025-10-17.

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2025-10-17 Anuncio de licitación
Anuncio de licitación (2025-10-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Evaluación y Control de Calidad de Servicios para Personas Mayores del Ayuntamiento de Madrid
Número de referencia: 300/2025/00200
Breve descripción:
El control de la calidad de los servicios para Mayores del Ayuntamiento de Madrid, incluida la satisfacción, necesidades y opinión de la ciudadanía.
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de encuestas de opinión pública 📦
Valor estimado sin IVA: 686 960 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 300/2025/00200
Productos/servicios adicionales:
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 2 años
Duración
Fecha de inicio: 2026-02-01 📅
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Cláusula Social.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Mejoras económicas sobre el presupuesto.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Mejoras Técnicas: 1. Utilización de la técnica de grupos de mejora de los servicios.
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Mejoras Técnicas: 2. Explotación de bases de datos de satisfacción / opinión.
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Mejoras Técnicas: 3. Revisión, contra documento, del cumplimiento de los estándares de las cartas de servicios no incluidos en las encuestas de satisfacción.
Mejoras Técnicas: 4. Inclusión, en los informes de resultados, de un estudio comparativo de los datos más destacables.
Mejoras Técnicas: 5. Actividades de difusión en medios de comunicación y redes sociales.
Calidad del proyecto técnico.
Criterio de calidad (ponderación): 25
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-11-06 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-11-07 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Entorno digital
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-11-07 10:00:00 📅
Lugar: Entorno digital
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Formación al personal: 1. derechos en materia de igualdad, en especial la relacionada con la discriminación por edad 2. programas y servicios para personas mayores 3. derechos en materia de igualdad y conciliación. Informe de impacto de género. Planificación de las acciones a realizar. Informe detallado sobre las actuaciones realizadas..
Ver más
Condiciones de participación
Motivo de exclusión:
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
+ 21 más
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Convenio con los acreedores
Corrupción
Declaración falsa, ocultación de información, incapacidad de presentar los documentos exigidos u obtención de información confidencial del presente procedimiento
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Falta profesional grave
Fraude
Incumplimiento de la obligación de pago de cotizaciones a la seguridad social
Incumplimiento de la obligación de pago de impuestos
Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Insolvencia
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Participación en una organización delictiva
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Quiebra
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripción de los motivos de exclusión:
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 71 y siguientes de la Ley 9/2017 de contratos del sector público.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 70 de la Ley 9/2017 de contratos del sector público.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 64 y 70 de la Ley 9/2017 de contratos del sector público.

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad del Ayuntamiento de Madrid
Número de registro nacional: 31268900170650
Código postal: 28045
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad del Ayuntamiento de Madrid
Correo electrónico: contratacionsociales@madrid.es 📧
Teléfono: +34 915883241 📞
URL: http://www.madrid.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es:443/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=C8NEdr2FbVkuf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Protección social
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=AiJPvAMrXfNPpzdqOdhuWg%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=AiJPvAMrXfNPpzdqOdhuWg%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Fecha de inicio: 2026-02-01 📅

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
Las actuaciones de este contrato serán susceptibles de recurso especial en los términos establecidos en la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 201-688123 (2025-10-17)
Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕
Búsquedas relacionadas 🔍
Región:
España Comunidad de Madrid Comunidad de Madrid Madrid
Productos/servicios:
Servicios TI: consultoría, desarrollo de... Servicios de programación de software y... Servicios de consultoría en sistemas y... Servicios de evaluación y revisión de la... Servicios relacionados con datos Servicios de tratamiento de datos Servicios de recogida de datos Servicios a empresas: legislación,... Investigación mercadotécnica y económica;... Servicios de estudios de mercado