Evaluación y Control de Calidad de Servicios para Personas Mayores del Ayuntamiento de Madrid

Anuncio de licitación (2025-10-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Evaluación y Control de Calidad de Servicios para Personas Mayores del Ayuntamiento de Madrid
Número de referencia: 300/2025/00200
Breve descripción:
“El control de la calidad de los servicios para Mayores del Ayuntamiento de Madrid, incluida la satisfacción, necesidades y opinión de la ciudadanía.”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de encuestas de opinión pública 📦
Valor estimado sin IVA: 686 960 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“El control de la calidad de los servicios para Mayores del Ayuntamiento de Madrid, incluida la satisfacción, necesidades y opinión de la ciudadanía.”
Productos/servicios adicionales: Servicios de evaluación y revisión de la garantía de calidad del sistema 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de recogida de datos 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de encuesta telefónica 📦
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 2 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Duración
Fecha de inicio: 2026-02-01 📅
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Cláusula Social.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Mejoras económicas sobre el presupuesto.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Mejoras Técnicas: 1. Utilización de la técnica de grupos de mejora de los servicios.
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Mejoras Técnicas: 2. Explotación de bases de datos de satisfacción / opinión.
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Mejoras Técnicas: 3. Revisión, contra documento, del cumplimiento de los estándares de las cartas de servicios no incluidos en las encuestas de satisfacción.
Criterio de calidad (nombre): Mejoras Técnicas: 4. Inclusión, en los informes de resultados, de un estudio comparativo de los datos más destacables.
Criterio de calidad (nombre): Mejoras Técnicas: 5. Actividades de difusión en medios de comunicación y redes sociales.
Criterio de calidad (nombre): Calidad del proyecto técnico.
Criterio de calidad (ponderación): 25
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-11-06 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-11-07 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Entorno digital
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Cifra anual de negocio”
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Trabajos realizados”
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Formación al personal: 1. derechos en materia de igualdad, en especial la relacionada con la discriminación por edad 2. programas y servicios para personas...”    Ver más

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad del Ayuntamiento de Madrid
Número de registro nacional: 31268900170650
Código postal: 28045
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: contratacionsociales@madrid.es 📧
Teléfono: +34 915883241 📞
URL: http://www.madrid.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es:443/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=C8NEdr2FbVkuf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Protección social
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=AiJPvAMrXfNPpzdqOdhuWg%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=AiJPvAMrXfNPpzdqOdhuWg%3D%3D 🌏

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Las actuaciones de este contrato serán susceptibles de recurso especial en los términos establecidos en la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del...”    Ver más
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 201-688123 (2025-10-17)