Anuncio de licitación (2025-08-06) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.
Número de referencia: 202503PA0001
Breve descripción:
“Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de asistencia social y servicios conexos📦
Valor estimado sin IVA: 10342468.97 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.”
Productos/servicios adicionales: Servicios telefónicos y de transmisión de datos📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de orientación y asesoramiento📦
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Duración: 1 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Acuerdo de Nivel de Servicio SLA en el canal telefónico..
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Horario de atención telefónica en otros idiomas de lunes a viernes..
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Idiomas de atención a través de los canales de correo electrónico y chat online..
Criterio de calidad (nombre): Número de personas psicólogas o personas trabajadoras sociales por turno de trabajo..
Criterio de calidad (ponderación): 7
Precio ✅
Precio (ponderación): 48
Criterio de calidad (nombre): Características del sistema de análisis de calidad del servicio..
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Formación y desarrollo Profesional.
Criterio de calidad (nombre): Infraestructura de acceso y equipo telefónico.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Plan de devolución.
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestión del personal.
Criterio de calidad (nombre): Quejas y sugerencias.
Criterio de calidad (nombre): Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas con discapacidad física y/ o intelectual..
Criterio de calidad (nombre): Supervisión y apoyo psicológico..
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-09-08 19:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-09-11 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Virtual
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Con objeto de favorecer la mayor participación de la mujer en el mercado laboral y la conciliación del trabajo y la vida familiar, la empresa adjudicataria...”
Condiciones de ejecución del contrato
Con objeto de favorecer la mayor participación de la mujer en el mercado laboral y la conciliación del trabajo y la vida familiar, la empresa adjudicataria está obligada, para favorecer la conciliación de la vida personal y laboral de las personas trabajadoras adscritas a la ejecución del contrato, adoptando las medidas descritas en el PCAP..
Información complementaria Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“El plazo para interponer un recurso especial en materia de contratación es de 15 días hábiles a partir del día siguiente a la publicación o notificación del...”
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión
El plazo para interponer un recurso especial en materia de contratación es de 15 días hábiles a partir del día siguiente a la publicación o notificación del acto que se recurre.
Ver más Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 150-517514 (2025-08-06)