Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.

Anuncio de licitación (2025-08-06)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.
Número de referencia: 202503PA0001
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de asistencia social y servicios conexos 📦
Valor estimado sin IVA: 10342468.97 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 202503PA0001
Productos/servicios adicionales: País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 1 años
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Acuerdo de Nivel de Servicio SLA en el canal telefónico..
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Horario de atención telefónica en otros idiomas de lunes a viernes..
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Idiomas de atención a través de los canales de correo electrónico y chat online..
Número de personas psicólogas o personas trabajadoras sociales por turno de trabajo..
Criterio de calidad (ponderación): 7
Precio ✅
Precio (ponderación): 48
Criterio de calidad (nombre): Características del sistema de análisis de calidad del servicio..
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Formación y desarrollo Profesional.
Infraestructura de acceso y equipo telefónico.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Plan de devolución.
Plan de gestión del personal.
Quejas y sugerencias.
Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas con discapacidad física y/ o intelectual..
Supervisión y apoyo psicológico..
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-09-08 19:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-09-11 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Virtual
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-09-11 10:00:00 📅
Lugar: Virtual
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres
Número de registro nacional: 11667080210468
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres
Correo electrónico: mbelmonte@igualdad.gob.es 📧
Teléfono: 915243294 📞
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=yjVEmP8ktlRVq4S9zvaQpQ%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Protección social
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=0oZzGUPJLRBVq4S9zvaQpQ%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=0oZzGUPJLRBVq4S9zvaQpQ%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 150-517514 (2025-08-06)