Servicio de asistencia técnica auxiliar a la unidad de informática de la Mutualidad General Judicial, que incluya: atender las peticiones estándar, recibir otras peticiones de los usuarios internos, realizar tareas de mantenimiento y supervisión de los servicios de información y colaboración con la unidad de informática.
(1) Atender las peticiones estándar de los usuarios internos de la Mutualidad, sobre servicios gestionados por la unidad de informática, de acuerdo con los procedimientos definidos por la unidad de informática. La asistencia técnica proporcionará al usuario final un punto único de atención, siendo responsable del seguimiento de la petición y de la respuesta al usuario final. (2) Recibir otras peticiones de los usuarios internos de la Mutualidad, sobre los servicios gestionados por la unidad de informática; realizar una primera categorización del tipo de petición, ámbito y alcance de la petición; y comunicar esta información a los responsables establecidos por la unidad de informática. Si la petición permite detectar una incidencia en los servicios que proporciona la unidad de informática, el servicio de asistencia gestionará la incidencia siguiendo los procedimientos establecidos por la unidad de informática. (3) Realizar tareas de mantenimiento y supervisión de los servicios de información y gestionar las incidencias asociadas, siguiendo los procedimientos establecidos por la unidad de informática. (4) Colaborar con la unidad de informática para la mejora continua de sus procedimientos de supervisión de servicios, catálogo de problemas conocidos, gestión de incidencias, gestión de peticiones estándar, y gestión de otras peticiones.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2025-07-10.
La contratación se publicó en 2025-06-10.
Anuncio de licitación (2025-06-10) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de asistencia técnica auxiliar a la unidad de informática de la Mutualidad General Judicial, que incluya: atender las peticiones estándar, recibir otras peticiones de los usuarios internos, realizar tareas de mantenimiento y supervisión de los servicios de información y colaboración con la unidad de informática.
Número de referencia: 2025_002_ASE_CAU INFORMÁTICA
Breve descripción:
“(1) Atender las peticiones estándar de los usuarios internos de la Mutualidad, sobre servicios gestionados por la unidad de informática, de acuerdo con los...”
Breve descripción
(1) Atender las peticiones estándar de los usuarios internos de la Mutualidad, sobre servicios gestionados por la unidad de informática, de acuerdo con los procedimientos definidos por la unidad de informática. La asistencia técnica proporcionará al usuario final un punto único de atención, siendo responsable del seguimiento de la petición y de la respuesta al usuario final.
(2) Recibir otras peticiones de los usuarios internos de la Mutualidad, sobre los servicios gestionados por la unidad de informática; realizar una primera categorización del tipo de petición, ámbito y alcance de la petición; y comunicar esta información a los responsables establecidos por la unidad de informática. Si la petición permite detectar una incidencia en los servicios que proporciona la unidad de informática, el servicio de asistencia gestionará la incidencia siguiendo los procedimientos establecidos por la unidad de informática.
(3) Realizar tareas de mantenimiento y supervisión de los servicios de información y gestionar las incidencias asociadas, siguiendo los procedimientos establecidos por la unidad de informática.
(4) Colaborar con la unidad de informática para la mejora continua de sus procedimientos de supervisión de servicios, catálogo de problemas conocidos, gestión de incidencias, gestión de peticiones estándar, y gestión de otras peticiones.
Ver más
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de apoyo informático técnico📦
Valor estimado sin IVA: 361016.85 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“(1) Atender las peticiones estándar de los usuarios internos de la Mutualidad, sobre servicios gestionados por la unidad de informática, de acuerdo con los...”
Descripción de la contratación
(1) Atender las peticiones estándar de los usuarios internos de la Mutualidad, sobre servicios gestionados por la unidad de informática, de acuerdo con los procedimientos definidos por la unidad de informática. La asistencia técnica proporcionará al usuario final un punto único de atención, siendo responsable del seguimiento de la petición y de la respuesta al usuario final.
(2) Recibir otras peticiones de los usuarios internos de la Mutualidad, sobre los servicios gestionados por la unidad de informática; realizar una primera categorización del tipo de petición, ámbito y alcance de la petición; y comunicar esta información a los responsables establecidos por la unidad de informática. Si la petición permite detectar una incidencia en los servicios que proporciona la unidad de informática, el servicio de asistencia gestionará la incidencia siguiendo los procedimientos establecidos por la unidad de informática.
(3) Realizar tareas de mantenimiento y supervisión de los servicios de información y gestionar las incidencias asociadas, siguiendo los procedimientos establecidos por la unidad de informática.
(4) Colaborar con la unidad de informática para la mejora continua de sus procedimientos de supervisión de servicios, catálogo de problemas conocidos, gestión de incidencias, gestión de peticiones estándar, y gestión de otras peticiones.
Ver más
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Duración: 1 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 85
Criterio de calidad (nombre): Otros criterios.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-07-10 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-07-14 12:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Se exigirá al adjudicatario el cumplimiento de lo establecido en el artículo 122.2 cuarto párrafo, apartado b) de la Ley 9/2017, respecto a “la obligación...”
Condiciones de ejecución del contrato
Se exigirá al adjudicatario el cumplimiento de lo establecido en el artículo 122.2 cuarto párrafo, apartado b) de la Ley 9/2017, respecto a “la obligación del futuro contratista de someterse en todo caso a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos, sin perjuicio de lo establecido en el último párrafo del apartado 1 del artículo 202”.
Información complementaria Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“según LCSP” Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 110-373548 (2025-06-10)