Servicio de atención ciudadana telefónica 010

Anuncio de licitación (2025-05-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención ciudadana telefónica 010
Número de referencia: 04101/2025/32-SER
Breve descripción:
“Servicio de atención ciudadana telefónica 010”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de información con valor añadido 📦
Valor estimado sin IVA: 2 406 320 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 04101/2025/32-SER
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención ciudadana telefónica 010”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de información con valor añadido 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Valencia/València 🏙️
Duración: 3 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“según se indica en el apartado e del anexo I al pcap”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Baja económica a los precios unitarios.
Criterio de calidad (ponderación): 40
Criterio de calidad (nombre): Certificación ENS (Esquema Nacional de Seguridad).
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Idiomas adicionales de atención.
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Mejora: disponer de una persona que se encargue de la revisión y actualización de la base de datos interna que sirve de soporte al personal del 010, en sus funciones de información..
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Mejora: Ofrecer el servicio adicional “Te llamamos”, consistente en devolver la llamada en una franja horaria previamente indicada por el usuario..
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Titulación del personal.
Organización y funcionamiento del servicio.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-06-12 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-06-19 09:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sala de contratación
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-06-19 09:30:00 📅
Lugar:
“Sala de contratación”
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“la relacionada en el apartado t del anexo I al pcap.”
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripción de los motivos de exclusión:
“Y demás relacionadas en el art.71 de la LCSP”

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ajuntament de València
Número de registro nacional: 31011480144908
Código postal: 46002
Ciudad postal: València
Región: Valencia/València 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Gobierno del Ajuntament de València
Correo electrónico: e-contratacion@valencia.es 📧
Teléfono: +34 962081802 📞
Fax: +34 963940498 📠
URL: http://www.valencia.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Bv8rLoVmJ5sQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=ciWQJwGVuPYzjChw4z%2FXvw%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=ciWQJwGVuPYzjChw4z%2FXvw%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“hasta 2025-06-02+02:00”
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 091-305650 (2025-05-12)