Servicio de Atención Integral a usuarios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Universidad de Oviedo.

Anuncio de licitación (2025-03-06)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de Atención Integral a usuarios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Universidad de Oviedo.
Número de referencia: PA-SARA 2025/000030
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de apoyo informático y de consultoría 📦
Valor estimado sin IVA: 3 216 168 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: PA-SARA 2025/000030
Enfoque para reducir el impacto ambiental: Otros
Objetivo social promovido: Otros
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Ampliación del presupuesto máximo de reparación de equipos.
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): ANS: Mejora del tiempo de resolución de incidencias no urgentes en 50% o más sobre el mínimo.
Criterio de calidad (ponderación): 1
Criterio de calidad (nombre): ANS: Mejora del tiempo de resolución de incidencias urgentes en 50% o más sobre el mínimo.
ANS: Mejora del tiempo de respuesta a solicitudes grabadas en 50% o más sobre el mínimo.
Aulas. Maquetación y despliegue de imágenes: Hasta 4 puntos.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la herramienta de distribución de SW: Hasta 3 puntos.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la herramienta de explotación de informes y cuadros de mando: Hasta 2 puntos.
Calidad de la herramienta de gestión de tiques o incidencias: Hasta 3 puntos.
Calidad de la herramienta de soporte remoto: Hasta 3 puntos.
Calidad de la herramienta y agente de inventario: Hasta 3 puntos.
Certificaciones y acuerdos con fabricantes y proveedores: Hasta 2 puntos.
Derecho de uso de la herramienta de soporte remoto por personal Uniovi (10 licencias).
Equipo de trabajo: Hasta 10 puntos .
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Formación sobre las herramientas. Hasta 2 puntos.
Funcionamiento integrado y características generales: Hasta 6 puntos.
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Horario de atención ampliado Nivel 0, 24x7x365.
Horario de atención ampliado Nivel 1, hasta 20:00 - 22:00.
Horario de atención ampliado Nivel 2, hasta 20:00 - 22:00.
Mejora en número de llamadas concurrentes: 6 o más llamadas concurrentes.
Organización: Niveles, escalado y gestión de garantías. Hasta 8 puntos.
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Valoración económica (hasta un máximo de 40 puntos .
Criterio de calidad (ponderación): 40
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Descripción
Lugar de ejecución: Asturias 🏙️
País: España 🇪🇸

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-04-07 08:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-04-07 09:01:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Telemáticamente
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-04-07 09:01:00 📅
Lugar: Telemáticamente
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Trabajos realizados
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Rectorado de la Universidad de Oviedo
Número de registro nacional: 40459030083243
Dirección postal: Plaza de Riego, 4 - 3º
Código postal: 33003
Ciudad postal: Oviedo
Región: Asturias 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Rectorado de la Universidad de Oviedo
Correo electrónico: seccion.contratacion@uniovi.es 📧
Teléfono: 985103974 📞
Fax: 985103999 📠
URL: http://euniovi.uniovi.es/PerfilContratante/ 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=e%2Be9pZzB9IcQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Oficina/entidad regional o local
Actividad principal
Educación
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=6yBm1thB2z04NavIWzMcHA%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 047-151296 (2025-03-06)

Anuncio de licitación (2025-04-01)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor estimado sin IVA: 3 216 168 EUR 💰

Procedimiento
Información administrativa
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-04-07 10:01:00 📅
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-04-07 10:01:00 📅

Cambios
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: PROCEDURE
Número de identificación del lote: LOT-0000
Otra información adicional
Principal motivo de la modificación: Información actualizada
Información sobre modificaciones
Versión del anuncio anterior que debe modificarse: 186db9c3-05d7-4227-9b6f-205619b495e5-01
Fuente: OJS 2025/S 065-211679 (2025-04-01)