Servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de acoso escolar y malos tratos en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español

Anuncio de licitación (2025-12-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de acoso escolar y malos tratos en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español
Número de referencia: J250029A
Breve descripción:
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de asistencia social y servicios conexos 📦
Valor estimado sin IVA: 445 000 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
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Duración
Fecha de inicio: 2026-02-25 📅
Fecha final: 2027-02-25 📅
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 49
Criterio de calidad (nombre): Catálogo de recursos de infancia y adolescencia que a nivel nacional sirvan para la atención del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Mecanismos previstos para el control de calidad
Criterio de calidad (nombre): Plan de arranque y puesta en marcha
Criterio de calidad (nombre): Descripción del Plan de formación inicial y permanente al que se refiere el apartado 4.2 del PPT
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Estrategias de adaptación ante necesidades recurrentes de prestación del servicio directo descritas en el apartado 4.1 del PPT
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Descripción del plan de aseguramiento de la continuidad del servicio al que se refiere el apartado 6.3 del PPT.
Criterio de calidad (nombre): La prestación del servicio en lenguas extranjeras mayoritarias (inglés, francés, chino y árabe), al menos durante las franjas horarias punta y meseta.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Procedimiento acelerado:
“El contrato se tramita por urgencia, de acuerdo con el artículo 119 LCSP, debido a la necesidad de garantizar la continuidad del servicio ante un incremento...”    Ver más
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-01-07 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-01-28 10:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“igual o superior a 667.500,00 € referido al mejor ejercicio de los tres últimos años disponibles”
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Relación de los principales servicios o trabajos similares al objeto del contrato, realizados en los tres últimos años. El importe anual acumulado, en al...”    Ver más
Depósitos y garantías exigidos:
“Por una cuantía equivalente al 5% del importe de adjudicación, excluido el Impuesto sobre el Valor Añadido”
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Apartado 16 del Anexo I del Pliego de Cláusulas Administrativas”

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Contratación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Número de registro nacional: S2818001F
Dirección postal: Plaza del Rey, Nº 6, 3ª Planta
Código postal: 28004
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: juntadecontratacion@educacion.gob.es 📧
Teléfono: +034 917018253 📞
URL: https://www.educacionfpydeportes.gob.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Educación
Información sobre la contratación conjunta
El contrato lo adjudica una central de compras ✅
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es 🌏

Información complementaria
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Junta de Contratación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Número de registro nacional: S2818001F
Dirección postal: Plaza del Rey, Nº 6, 3ª Planta
Código postal: 28004
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: juntadecontratacion@educacion.gob.es 📧
Teléfono: +034 917018253 📞
URL: https://www.educacionfpydeportes.gob.es 🌏
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“15 días hábiles a partir de la notificación o publicación del acto que se recurre”
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 246-852814 (2025-12-19)