Servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de acoso escolar y malos tratos en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español
Junta de Contratación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de acoso escolar y malos tratos en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2026-01-07. La contratación se publicó en 2025-12-19.
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?- • Comunidad de Madrid › Madrid
- • Luxembourg › Luxembourg
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2025-12-19 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2025-12-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de acoso escolar y malos tratos en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español
Número de referencia:
Breve descripción:
Productos/servicios: Servicios de asistencia social y servicios conexos 📦
Valor estimado sin IVA: 445 000 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Esta contratación también es adecuada para las pequeñas y medianas empresas (pymes) ✅
País: España 🇪🇸
Duración
Fecha de inicio: 2026-02-25 📅
Fecha final: 2027-02-25 📅
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 49
Criterio de calidad (nombre): Catálogo de recursos de infancia y adolescencia que a nivel nacional sirvan para la atención del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Mecanismos previstos para el control de calidad
Plan de arranque y puesta en marcha
Descripción del Plan de formación inicial y permanente al que se refiere el apartado 4.2 del PPT
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Estrategias de adaptación ante necesidades recurrentes de prestación del servicio directo descritas en el apartado 4.1 del PPT
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Descripción del plan de aseguramiento de la continuidad del servicio al que se refiere el apartado 6.3 del PPT.
La prestación del servicio en lenguas extranjeras mayoritarias (inglés, francés, chino y árabe), al menos durante las franjas horarias punta y meseta.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Título
Número de identificación del lote:
Descripción
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Localidad: Madrid
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento:
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-01-07 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-01-28 10:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3 meses
Condiciones de la licitación
Los licitadores pueden presentar más de una oferta
Se exige una garantía ✅
Fecha de apertura: 2026-01-28 10:00:00 📅
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Se requiere acuerdo de confidencialidad ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual medio específico
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
Condiciones de ejecución del contrato: Apartado 16 del Anexo I del Pliego de Cláusulas Administrativas
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Contratación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Número de registro nacional:
Departamento: Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Dirección postal: Plaza del Rey, Nº 6, 3ª Planta
Código postal: 28004
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Correo electrónico: juntadecontratacion@educacion.gob.es 📧
Teléfono: +034 917018253 📞
URL: https://www.educacionfpydeportes.gob.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Educación
Información sobre la contratación conjunta
El contrato lo adjudica una central de compras ✅
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Nombre y dirección
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 246-852814 (2025-12-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de acoso escolar y malos tratos en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español
Número de referencia:
J250029A
Breve descripción:
Servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de acoso escolar y malos tratos en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de asistencia social y servicios conexos 📦
Valor estimado sin IVA: 445 000 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Lote 1
Esta contratación también es adecuada para las pequeñas y medianas empresas (pymes) ✅
País: España 🇪🇸
Duración
Fecha de inicio: 2026-02-25 📅
Fecha final: 2027-02-25 📅
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 49
Criterio de calidad (nombre): Catálogo de recursos de infancia y adolescencia que a nivel nacional sirvan para la atención del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Mecanismos previstos para el control de calidad
Plan de arranque y puesta en marcha
Descripción del Plan de formación inicial y permanente al que se refiere el apartado 4.2 del PPT
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Estrategias de adaptación ante necesidades recurrentes de prestación del servicio directo descritas en el apartado 4.1 del PPT
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Descripción del plan de aseguramiento de la continuidad del servicio al que se refiere el apartado 6.3 del PPT.
La prestación del servicio en lenguas extranjeras mayoritarias (inglés, francés, chino y árabe), al menos durante las franjas horarias punta y meseta.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0001
Descripción
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Localidad: Madrid
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento:
Servicio de atención telefónica y por medio de chat o formulario web de casos de acoso escolar y malos tratos en el ámbito de los centros docentes del sistema educativo español
Procedimiento acelerado:
El contrato se tramita por urgencia, de acuerdo con el artículo 119 LCSP, debido a la necesidad de garantizar la continuidad del servicio ante un incremento de casos de acoso escolar detectados por el Ministerio y la obligación institucional de asegurar canales de atención y protección inmediata a menores. Se trata de circunstancias que escapan al control de la unidad tramitadora, lo que justifica el carácter urgente.
Además, el expediente ha requerido elevación de límites conforme al artículo 47 de la Ley 47/2003, siendo aprobada por reunión de Consejo de Ministros el día 25 de noviembre de 2025. Esta circunstancia ha retrasado la tramitación ordinaria del expediente sin alterar la obligación de garantizar la continuidad del servicio.
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Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-01-07 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-01-28 10:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3 meses
Condiciones de la licitación
Los licitadores pueden presentar más de una oferta
Se exige una garantía ✅
Fecha de apertura: 2026-01-28 10:00:00 📅
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Se requiere acuerdo de confidencialidad ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual medio específico
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
igual o superior a 667.500,00 € referido al mejor ejercicio de los tres últimos años disponibles
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
Relación de los principales servicios o trabajos similares al objeto del contrato, realizados en los tres últimos años. El importe anual acumulado, en al menos uno de los ejercicios, será igual o superior a 311.500,00 €
Depósitos y garantías exigidos:
Por una cuantía equivalente al 5% del importe de adjudicación, excluido el Impuesto sobre el Valor Añadido
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Apartado 16 del Anexo I del Pliego de Cláusulas Administrativas
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión:
Motivos de exclusión exclusivamente nacionales y, en particular, falta de las condiciones de aptitud para contratar, a las que se refiere el artículo 65 de la Ley 9/2017, de Contratos del Sector Público
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Contratación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Número de registro nacional:
S2818001F
Departamento: Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Dirección postal: Plaza del Rey, Nº 6, 3ª Planta
Código postal: 28004
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Correo electrónico: juntadecontratacion@educacion.gob.es 📧
Teléfono: +034 917018253 📞
URL: https://www.educacionfpydeportes.gob.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Educación
Información sobre la contratación conjunta
El contrato lo adjudica una central de compras ✅
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Nombre y dirección
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
15 días hábiles a partir de la notificación o publicación del acto que se recurre
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 246-852814 (2025-12-19)
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