Servicio de desarrollo, desarrollo, despliegue, puesta en marcha, soporte y evolutivo de una solución integral para la gestión de la comunicación con los ciudadanos/pacientes, incluyendo las herramientas carpeta Riojasalud, app Riojasalud y CRM Riojasalud del Servicio Riojano de Salud (SERIS). Contrato enmarcado en el PRTR. Financiado por la Unión Europea. Next Generation EU.
Servicio Riojano de Salud
La solución contratada garantizará la gestión digital integral de las comunicaciones entre los ciudadanos/pacientes y el servicio de salud, a través de las herramientas RIOJASALUD (carpeta de salud, app y CRM) del SERIS. El modelo de licenciamiento será corporativo para el SERIS, que incluirá el acceso a todas las funcionalidades y herramientas de la solución integral, sin limitación de usuarios y acorde a la actividad reflejada a continuación: se estiman unos 316.000 ciudadanos con tarjeta sanitaria individual, potenciales usuarios de la CARPETA RIOJASALUD y la app RIOJASALUD, y unos 400 profesionales que gestionarán el CRM RIOJASALUD (gestor de relación con los usuarios). Permitirá la gestión de todas las fases del proceso, garantizando una comunicación bidireccional entre la ciudadanía y el servicio de salud, incluyendo: • La visualización por parte del paciente de la información clínica más relevante. • La gestión de citas y consultas administrativas. • La realización y tramitación de solicitudes por el paciente • La gestión de las solicitudes recibidas por el SERIS, así como la elaboración y remisión de la respuesta al solicitante de comunicación • La comunicación proactiva desde el servicio de salud hacia los ciudadanos/pacientes • El intercambio de documentación entre los ciudadanos/pacientes y el servicio de salud.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2026-01-09. La contratación se publicó en 2025-12-22.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Paquetes de software de conexión en red › Paquetes de software de gestión de licencias
- • Servicios de programación de software y de consultoría › Servicios relacionados con el software
- • Comunidad de Madrid › Madrid
- • La Rioja › La Rioja
- • Luxembourg › Luxembourg
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2025-12-22 | Anuncio de licitación |
| 2026-05-14 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2025-12-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de desarrollo, desarrollo, despliegue, puesta en marcha, soporte y evolutivo de una solución integral para la gestión de la comunicación con los ciudadanos/pacientes, incluyendo las herramientas carpeta Riojasalud, app Riojasalud y CRM Riojasalud del Servicio Riojano de Salud (SERIS). Contrato enmarcado en el PRTR. Financiado por la Unión Europea. Next Generation EU.
Número de referencia:
Breve descripción:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios relacionados con el software 📦
Valor estimado sin IVA: 1 091 700 EUR 💰
Naturaleza complementaria del contrato: Suministros
Descripción
Identificador interno:
Título: Servicio de desarrollo, despliegue, puesta en marcha, soporte y evolutivo de una solución integral para la gestión de la comunicación con los usuarios, incluyendo las herramientas carpeta Riojasalud, app Riojasalud y CRM Riojasalud del SERIS.
Descripción de la contratación:
Dirección postal: C/ Piqueras, 98
26006
Código postal: 26006
Localidad: Logroño
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: La Rioja 🏙️
Duración: 5 meses
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Licenciamiento corporativo. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Precio para el Soporte y Mantenimiento Correctivo/Preventivo anual. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de coste (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): Precio por hora evolutivo. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Mejora tiempos resolución incidencias. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades de la herramienta CARPETA RIOJASALUD. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades de la herramienta app RIOJASALUD. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Funcionalidades de la herramienta CRM RIOJASALUD. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Transferencia de conocimiento, documentación técnica y devolución del servicio. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Diseño extensible y preparado para evolución funcional. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Calidad técnica de la oferta: Solución propuesta. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de calidad (ponderación): 2
Título
Número de identificación del lote:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Procedimiento acelerado:
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-01-09 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-01-16 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): El acto de apertura de ofertas no es público puesto que en la presente licitación se emplean medios electrónicos. La información resultante se comunicará en el Perfil del contratante (http://www.larioja.org/contratacionpublica/es?locale=es_ES.). El lugar, fecha y hora de la apertura del sobre B (oferta económica) se comunicará en el Perfil del Contratante (página http://www.larioja.org/contratacionpublica/es?locale=es_ES.
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3 meses
Condiciones de la licitación
Se exige una garantía ✅
Fecha de apertura: 2026-01-16 10:00:00 📅
Lugar:
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos ✅
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos: 5% de del importe de adjudicación.
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Servicio Riojano de Salud
Número de registro nacional:
Dirección postal: C/ Piqueras, 98
26006
Código postal: 26006
Ciudad postal: Logroño
Región: La Rioja 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: seris.contratacion@riojasalud.es 📧
Teléfono: 941298438 📞
URL: http://www.larioja.org/contratacionpublica/es?locale=es_ES 🌏
Dirección del perfil de comprador: http://www.larioja.org/contratacion-publica/es?locale=es_ES 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Salud
Información sobre la contratación conjunta
El contrato lo adjudica una central de compras ✅
Comunicación
URL de los documentos: http://www.larioja.org/contratacionpublica/es?locale=es_ES 🌏
URL de participación: http://www.larioja.org/contratacionpublica/es?locale=es_ES 🌏
Identificador de los fondos de la UE: Plan de Recuperación Transformación y Resiliencia del Gobierno de España/Mecanismo europeo de Recuperación y Resiliencia: MRR. Financiado con Fondos Next Generation EU a través del Componente 11, Inversión 3, Proyecto Plan de Atención Digital Personalizada. PT3.
Programa de fondos de la UE: Instrumento de Recuperación de la Unión Europea (2021/2027)
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Número de registro nacional:
Dirección postal: Avda. General Perón 38, 8 plta.
Código postal: 28020
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunasl_recursos.contratos@hacienda.gob.es 📧
Teléfono: 913491319 📞
URL: http://www.hacienda.gob.es 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Nombre y dirección
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
Se aceptará la facturación electrónica
Información del anuncio
Fecha preferida de publicación: 2025-12-23Z 📅
Fuente: OJS 2025/S 247-856981 (2025-12-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de desarrollo, desarrollo, despliegue, puesta en marcha, soporte y evolutivo de una solución integral para la gestión de la comunicación con los ciudadanos/pacientes, incluyendo las herramientas carpeta Riojasalud, app Riojasalud y CRM Riojasalud del Servicio Riojano de Salud (SERIS). Contrato enmarcado en el PRTR. Financiado por la Unión Europea. Next Generation EU.
Número de referencia:
15-7-2.01-0018/2026
Breve descripción:
La solución contratada garantizará la gestión digital integral de las comunicaciones entre los ciudadanos/pacientes y el servicio de salud, a través de las herramientas RIOJASALUD (carpeta de salud, app y CRM) del SERIS.
El modelo de licenciamiento será corporativo para el SERIS, que incluirá el acceso a todas las funcionalidades y herramientas de la solución integral, sin limitación de usuarios y acorde a la actividad reflejada a continuación: se estiman unos 316.000 ciudadanos con tarjeta sanitaria individual, potenciales usuarios de la CARPETA RIOJASALUD y la app RIOJASALUD, y unos 400 profesionales que gestionarán el CRM RIOJASALUD (gestor de relación con los usuarios).
Permitirá la gestión de todas las fases del proceso, garantizando una comunicación bidireccional entre la ciudadanía y el servicio de salud, incluyendo:
• La visualización por parte del paciente de la información clínica más relevante.
• La gestión de citas y consultas administrativas.
• La realización y tramitación de solicitudes por el paciente
• La gestión de las solicitudes recibidas por el SERIS, así como la elaboración y remisión de la respuesta al solicitante de comunicación
• La comunicación proactiva desde el servicio de salud hacia los ciudadanos/pacientes
• El intercambio de documentación entre los ciudadanos/pacientes y el servicio de salud.
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Productos/servicios: Servicios relacionados con el software 📦
Valor estimado sin IVA: 1 091 700 EUR 💰
Naturaleza complementaria del contrato: Suministros
Descripción
Identificador interno:
LOT-0001
Título: Servicio de desarrollo, despliegue, puesta en marcha, soporte y evolutivo de una solución integral para la gestión de la comunicación con los usuarios, incluyendo las herramientas carpeta Riojasalud, app Riojasalud y CRM Riojasalud del SERIS.
Descripción de la contratación:
Servicio de desarrollo, despliegue, puesta en marcha, soporte y evolutivo de una solución integral para la gestión de la comunicación con los usuarios, incluyendo las herramientas carpeta Riojasalud, app Riojasalud y CRM Riojasalud del SERIS.
Productos/servicios adicionales: Paquetes de software de gestión de licencias
📦
Dirección postal: C/ Piqueras, 98
26006
Código postal: 26006
Localidad: Logroño
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: La Rioja 🏙️
Duración: 5 meses
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
se prevé la posibilidad de prórroga del periodo de ejecución de este contrato, por un máximo de cincuenta y cinco (55) meses consecutivos, contados desde el vencimiento del contrato. Cada una de las prórrogas será por el periodo máximo de 12 meses, por lo que se prevén 5 posibles prórrogas, hasta alcanzar un máximo de 60 meses de ejecución total (considerando los 5 meses del contrato primitivo).
Serán susceptibles de prórroga los conceptos de:
• “Soporte y Mantenimiento”
• “Evolutivo”. En este caso, sólo se abonarán las horas ejecutadas en el periodo de prórroga. Las horas no ejecutadas podrán pasarse a la prórroga del año siguiente para su ejecución.
Se prevé una prórroga del “Soporte y Mantenimiento” de 100 horas anuales (un coste anual total de 5.000€) y para el “Evolutivo” 1.520 horas anuales (con un coste de 76.000,00 € euros año).
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Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Licenciamiento corporativo. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Precio para el Soporte y Mantenimiento Correctivo/Preventivo anual. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de coste (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): Precio por hora evolutivo. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Mejora tiempos resolución incidencias. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades de la herramienta CARPETA RIOJASALUD. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades de la herramienta app RIOJASALUD. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Funcionalidades de la herramienta CRM RIOJASALUD. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Transferencia de conocimiento, documentación técnica y devolución del servicio. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Diseño extensible y preparado para evolución funcional. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Calidad técnica de la oferta: Solución propuesta. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de calidad (ponderación): 2
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0001
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Procedimiento acelerado:
Resolución del Gerente del Servicio Riojano de Salud por la que se declara la tramitación de urgencia de fecha 16 de diciembre de 2025.
La tramitación de este expediente de contratación será urgente ya que concurren los supuestos susceptibles para ello, los cuales se exponen en la Resolución por la que se declara y justifica la tramitación urgente del expediente, al amparo de los dispuesto en el artículo 50 del Real Decreto Ley 36/2020, de 30 de diciembre, por el que se aprueban medidas urgentes para la modernización de la Administración Pública y para la ejecución del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, en relación con lo dispuesto en el artículo 119 de la LCSP.
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Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-01-09 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-01-16 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): El acto de apertura de ofertas no es público puesto que en la presente licitación se emplean medios electrónicos. La información resultante se comunicará en el Perfil del contratante (http://www.larioja.org/contratacionpublica/es?locale=es_ES.). El lugar, fecha y hora de la apertura del sobre B (oferta económica) se comunicará en el Perfil del Contratante (página http://www.larioja.org/contratacionpublica/es?locale=es_ES.
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3 meses
Condiciones de la licitación
Se exige una garantía ✅
Fecha de apertura: 2026-01-16 10:00:00 📅
Lugar:
El acto de apertura de ofertas no es público puesto que en la presente licitación se emplean medios electrónicos. La información resultante se comunicará en el Perfil del contratante (http://www.larioja.org/contratacionpublica/es?locale=es_ES.). El lugar, fecha y hora de la apertura del sobre B (oferta económica) se comunicará en el Perfil del Contratante (página http://www.larioja.org/contratacionpublica/es?locale=es_ES.
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Se utilizarán pedidos electrónicos ✅
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos: 5% de del importe de adjudicación.
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Servicio Riojano de Salud
Número de registro nacional:
Q2669003B
Dirección postal: C/ Piqueras, 98
26006
Código postal: 26006
Ciudad postal: Logroño
Región: La Rioja 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: seris.contratacion@riojasalud.es 📧
Teléfono: 941298438 📞
URL: http://www.larioja.org/contratacionpublica/es?locale=es_ES 🌏
Dirección del perfil de comprador: http://www.larioja.org/contratacion-publica/es?locale=es_ES 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Salud
Información sobre la contratación conjunta
El contrato lo adjudica una central de compras ✅
Comunicación
URL de los documentos: http://www.larioja.org/contratacionpublica/es?locale=es_ES 🌏
URL de participación: http://www.larioja.org/contratacionpublica/es?locale=es_ES 🌏
Identificador de los fondos de la UE: Plan de Recuperación Transformación y Resiliencia del Gobierno de España/Mecanismo europeo de Recuperación y Resiliencia: MRR. Financiado con Fondos Next Generation EU a través del Componente 11, Inversión 3, Proyecto Plan de Atención Digital Personalizada. PT3.
Programa de fondos de la UE: Instrumento de Recuperación de la Unión Europea (2021/2027)
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Número de registro nacional:
S2826001F
Dirección postal: Avda. General Perón 38, 8 plta.
Código postal: 28020
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunasl_recursos.contratos@hacienda.gob.es 📧
Teléfono: 913491319 📞
URL: http://www.hacienda.gob.es 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Nombre y dirección
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
10 días naturales tras la publicación y notificación de la Resolución de Adjudicación.
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Información del anuncio
Fecha preferida de publicación: 2025-12-23Z 📅
Fuente: OJS 2025/S 247-856981 (2025-12-22)
Anuncio de adjudicación de contrato (2026-05-14)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor estimado sin IVA: 1 091 700 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 575628.16 EUR 💰
Descripción
Título: 1 - Servicio de desarrollo, despliegue, puesta en marcha, soporte y evolutivo de una solución integral para la gestión de la comunicación con los usuarios, incluyendo las herramientas carpeta Riojasalud, app Riojasalud y CRM Riojasalud del SERIS.
Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote:
Número de contrato:
Fecha de celebración del contrato: 2026-05-13 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 4
Número de ofertas recibidas de PYME: 3
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 575628.16 EUR 💰
La oferta se ha posicionado
Clasificación en la lista de ganadores: 1
Identificador de la oferta:
Identificador del lote o el grupo de lotes:
Información sobre licitaciones
Nombre de la parte ofertante: 1 - GRUPO HIBERUS OSABA, S.L.
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Grupo Hiberus Osaba SL
Número de registro nacional:
Dirección postal: Gran Vía Juan Carlos I, 41, entreplanta 1ª
Código postal: 26005
Ciudad postal: Logroño
Región: La Rioja 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: licitaciones@hiberus.com 📧
Teléfono: 976106620 📞
URL: www.hiberus.com 🌏
Tamaño del operador económico: Gran empresa
Fuente: OJS 2026/S 094-334841 (2026-05-14)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor estimado sin IVA: 1 091 700 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 575628.16 EUR 💰
Descripción
Título: 1 - Servicio de desarrollo, despliegue, puesta en marcha, soporte y evolutivo de una solución integral para la gestión de la comunicación con los usuarios, incluyendo las herramientas carpeta Riojasalud, app Riojasalud y CRM Riojasalud del SERIS.
Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote:
LOT-0001
Número de contrato:
1
Fecha de celebración del contrato: 2026-05-13 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 4
Número de ofertas recibidas de PYME: 3
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 575628.16 EUR 💰
La oferta se ha posicionado
Clasificación en la lista de ganadores: 1
Identificador de la oferta:
1 - GRUPO HIBERUS OSABA, S.L.
Identificador del lote o el grupo de lotes:
LOT-0001
Información sobre licitaciones
Nombre de la parte ofertante: 1 - GRUPO HIBERUS OSABA, S.L.
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Grupo Hiberus Osaba SL
Número de registro nacional:
B26504332
Dirección postal: Gran Vía Juan Carlos I, 41, entreplanta 1ª
Código postal: 26005
Ciudad postal: Logroño
Región: La Rioja 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: licitaciones@hiberus.com 📧
Teléfono: 976106620 📞
URL: www.hiberus.com 🌏
Tamaño del operador económico: Gran empresa
Fuente: OJS 2026/S 094-334841 (2026-05-14)
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- Servicios de configuración de software (1)
- Servicios de consultoría en software (3)
- Servicios de desarrollo de software (5)
- Servicios de implementación de software (8)
- Servicios de mantenimiento y reparación de software (>20)
- Servicios de reproducción de software
- Servicios de suministro de software (6)