Servicio de desarrollo, desarrollo, despliegue, puesta en marcha, soporte y evolutivo de una solución integral para la gestión de la comunicación con los ciudadanos/pacientes, incluyendo las herramientas carpeta Riojasalud, app Riojasalud y CRM Riojasalud del Servicio Riojano de Salud (SERIS). Contrato enmarcado en el PRTR. Financiado por la Unión Europea. Next Generation EU.
La solución contratada garantizará la gestión digital integral de las comunicaciones entre los ciudadanos/pacientes y el servicio de salud, a través de las herramientas RIOJASALUD (carpeta de salud, app y CRM) del SERIS. El modelo de licenciamiento será corporativo para el SERIS, que incluirá el acceso a todas las funcionalidades y herramientas de la solución integral, sin limitación de usuarios y acorde a la actividad reflejada a continuación: se estiman unos 316.000 ciudadanos con tarjeta sanitaria individual, potenciales usuarios de la CARPETA RIOJASALUD y la app RIOJASALUD, y unos 400 profesionales que gestionarán el CRM RIOJASALUD (gestor de relación con los usuarios). Permitirá la gestión de todas las fases del proceso, garantizando una comunicación bidireccional entre la ciudadanía y el servicio de salud, incluyendo: • La visualización por parte del paciente de la información clínica más relevante. • La gestión de citas y consultas administrativas. • La realización y tramitación de solicitudes por el paciente • La gestión de las solicitudes recibidas por el SERIS, así como la elaboración y remisión de la respuesta al solicitante de comunicación • La comunicación proactiva desde el servicio de salud hacia los ciudadanos/pacientes • El intercambio de documentación entre los ciudadanos/pacientes y el servicio de salud.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2026-01-09.
La contratación se publicó en 2025-12-22.
Anuncio de licitación (2025-12-22) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de desarrollo, desarrollo, despliegue, puesta en marcha, soporte y evolutivo de una solución integral para la gestión de la comunicación con los ciudadanos/pacientes, incluyendo las herramientas carpeta Riojasalud, app Riojasalud y CRM Riojasalud del Servicio Riojano de Salud (SERIS). Contrato enmarcado en el PRTR. Financiado por la Unión Europea. Next Generation EU.
Número de referencia: 15-7-2.01-0018/2026
Breve descripción:
“La solución contratada garantizará la gestión digital integral de las comunicaciones entre los ciudadanos/pacientes y el servicio de salud, a través de las...”
Breve descripción
La solución contratada garantizará la gestión digital integral de las comunicaciones entre los ciudadanos/pacientes y el servicio de salud, a través de las herramientas RIOJASALUD (carpeta de salud, app y CRM) del SERIS.
El modelo de licenciamiento será corporativo para el SERIS, que incluirá el acceso a todas las funcionalidades y herramientas de la solución integral, sin limitación de usuarios y acorde a la actividad reflejada a continuación: se estiman unos 316.000 ciudadanos con tarjeta sanitaria individual, potenciales usuarios de la CARPETA RIOJASALUD y la app RIOJASALUD, y unos 400 profesionales que gestionarán el CRM RIOJASALUD (gestor de relación con los usuarios).
Permitirá la gestión de todas las fases del proceso, garantizando una comunicación bidireccional entre la ciudadanía y el servicio de salud, incluyendo:
• La visualización por parte del paciente de la información clínica más relevante.
• La gestión de citas y consultas administrativas.
• La realización y tramitación de solicitudes por el paciente
• La gestión de las solicitudes recibidas por el SERIS, así como la elaboración y remisión de la respuesta al solicitante de comunicación
• La comunicación proactiva desde el servicio de salud hacia los ciudadanos/pacientes
• El intercambio de documentación entre los ciudadanos/pacientes y el servicio de salud.
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios relacionados con el software📦
Valor estimado sin IVA: 1 091 700 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Servicio de desarrollo, despliegue, puesta en marcha, soporte y evolutivo de una solución integral para la gestión de la comunicación con los usuarios,...”
Descripción de la contratación
Servicio de desarrollo, despliegue, puesta en marcha, soporte y evolutivo de una solución integral para la gestión de la comunicación con los usuarios, incluyendo las herramientas carpeta Riojasalud, app Riojasalud y CRM Riojasalud del SERIS.
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Productos/servicios adicionales: Paquetes de software de gestión de licencias📦
Lugar de ejecución: La Rioja🏙️
Duración: 5 (MONTH)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“se prevé la posibilidad de prórroga del periodo de ejecución de este contrato, por un máximo de cincuenta y cinco (55) meses consecutivos, contados desde el...”
Descripción de las opciones
se prevé la posibilidad de prórroga del periodo de ejecución de este contrato, por un máximo de cincuenta y cinco (55) meses consecutivos, contados desde el vencimiento del contrato. Cada una de las prórrogas será por el periodo máximo de 12 meses, por lo que se prevén 5 posibles prórrogas, hasta alcanzar un máximo de 60 meses de ejecución total (considerando los 5 meses del contrato primitivo).
Serán susceptibles de prórroga los conceptos de:
• “Soporte y Mantenimiento”
• “Evolutivo”. En este caso, sólo se abonarán las horas ejecutadas en el periodo de prórroga. Las horas no ejecutadas podrán pasarse a la prórroga del año siguiente para su ejecución.
Se prevé una prórroga del “Soporte y Mantenimiento” de 100 horas anuales (un coste anual total de 5.000€) y para el “Evolutivo” 1.520 horas anuales (con un coste de 76.000,00 € euros año).
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Licenciamiento corporativo. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Precio para el Soporte y Mantenimiento Correctivo/Preventivo anual. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de coste (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): Precio por hora evolutivo. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de coste (nombre): Mejora tiempos resolución incidencias. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades de la herramienta CARPETA RIOJASALUD. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades de la herramienta app RIOJASALUD. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades de la herramienta CRM RIOJASALUD. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de calidad (nombre): Transferencia de conocimiento, documentación técnica y devolución del servicio. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Diseño extensible y preparado para evolución funcional. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de calidad (nombre): Calidad técnica de la oferta: Solución propuesta. (Ved apartado 8 del pliego específico del PCAP)
Criterio de calidad (ponderación): 2
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Procedimiento acelerado:
“Resolución del Gerente del Servicio Riojano de Salud por la que se declara la tramitación de urgencia de fecha 16 de diciembre de 2025.
La tramitación de...”
Procedimiento acelerado
Resolución del Gerente del Servicio Riojano de Salud por la que se declara la tramitación de urgencia de fecha 16 de diciembre de 2025.
La tramitación de este expediente de contratación será urgente ya que concurren los supuestos susceptibles para ello, los cuales se exponen en la Resolución por la que se declara y justifica la tramitación urgente del expediente, al amparo de los dispuesto en el artículo 50 del Real Decreto Ley 36/2020, de 30 de diciembre, por el que se aprueban medidas urgentes para la modernización de la Administración Pública y para la ejecución del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, en relación con lo dispuesto en el artículo 119 de la LCSP.
Ver más Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-01-09 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-01-16 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): El acto de apertura de ofertas no es público puesto que en la presente licitación se emplean medios electrónicos. La información resultante se comunicará en el Perfil del contratante (http://www.larioja.org/contratacionpublica/es?locale=es_ES.). El lugar, fecha y hora de la apertura del sobre B (oferta económica) se comunicará en el Perfil del Contratante (página http://www.larioja.org/contratacionpublica/es?locale=es_ES.
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos:
“5% de del importe de adjudicación.”
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Número de registro nacional: S2826001F
Dirección postal: Avda. General Perón 38, 8 plta.
Código postal: 28020
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunasl_recursos.contratos@hacienda.gob.es📧
Teléfono: 913491319📞
URL: http://www.hacienda.gob.es🌏 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio Riojano de Salud
Número de registro nacional: Q2669003B
Dirección postal: C/ Piqueras, 98
Código postal: 26006
Ciudad postal: Logroño
Región: La Rioja🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: seris.contratacion@riojasalud.es📧
Teléfono: 941298438📞
URL: http://www.larioja.org/contratacionpublica/es?locale=es_ES🌏 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“10 días naturales tras la publicación y notificación de la Resolución de Adjudicación.” Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizarán pedidos electrónicos
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 247-856981 (2025-12-22)