Servicio de Gestión Integral de Atención al Cliente y Restauración a Bordo en trenes de Renfe Viajeros

Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.

El objeto de la contratación engloba, entre otras tareas, la elaboración de las comidas, la carga de los trenes, comprobación de los servicios previa al acceso de los pasajeros, la recepción de los clientes, bienvenida, megafonía, servicio de entretenimiento, restauración a bordo, cafetería, minibar, máquinas vending, atención al cliente, tripulaciones, imagen y uniformidad, limpieza, incidencias, despedida de los clientes y descarga de los trenes, así como cualquier otra tarea necesaria para la prestación del servicio. Por otro lado, también incluye la contratación de la puesta a disposición de los espacios para la restauración (cafetería y bar móvil) y su contraprestación en forma de comisión por ventas.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2026-01-08. La contratación se publicó en 2025-09-26.

¿A quién?

• Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.

¿Cómo?

• Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad › Servicios comerciales diversos y otros servicios conexos

¿dónde?

• Comunidad de Madrid › Madrid

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2025-09-26	Anuncio de licitación

Anuncio de licitación (2025-09-26)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de Gestión Integral de Atención al Cliente y Restauración a Bordo en trenes de Renfe Viajeros
Número de referencia: 2025-02218
Breve descripción:

Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios comerciales diversos y otros servicios conexos 📦
Valor estimado sin IVA: 513287334.49 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 2025-02218
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 36 meses
Número máximo de renovaciones: 8
Más información sobre renovaciones: Posibilidad de prórroga por periodos sucesivos hasta 2 años adicionales
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: Posibilidad de prórroga por periodos sucesivos hasta 2 años adicionales
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): B2 CRITERIOS VALORABLES MEDIANTE FÓRMULAS.
Criterio de calidad (ponderación): 8.8
Precio ✅
Precio (ponderación): 60
Criterio de calidad (nombre): B1 CRITERIOS SOMETIDOS A JUICIOS DE VALOR.
Criterio de calidad (ponderación): 31.2
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/25/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-01-08 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-02-27 12:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6 meses
Condiciones de la licitación
Se exige una garantía ✅
Un grupo de licitadores a los que se adjudique un contrato debe adoptar una determinada forma jurídica ✅
Fecha de apertura: 2026-02-27 12:00:00 📅
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:

Los licitadores podrán formar agrupaciones de empresas en forma de UTE, de conformidad con lo indicado en el Pliego de Condiciones Particulares

Depósitos y garantías exigidos: Importe: 4500000 EUR
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Facturación y pago según se indica en el Pliego de Condiciones Particulares.
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:

Condiciones de tipo laboral según se indica en el Pliego de Condiciones Particulares..

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
Número de registro nacional: 50409810076841
Código postal: 28007
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
Correo electrónico: dc.renfeviajeros.pcsp@renfe.es 📧
Teléfono: 652644688 📞
URL: http://www.renfe.com 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Servicios de transporte ferroviario
Comunicación
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=HEjhaeXpqbycTfjQf3USOg%3D%3D 🌏
Acceso restringido a los pliegos de la contratación
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 8

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: De conformidad con el art. 121 del RD 3/2020
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 186-634173 (2025-09-26)

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