El objeto de la contratación engloba, entre otras tareas, la elaboración de las comidas, la carga de los trenes, comprobación de los servicios previa al acceso de los pasajeros, la recepción de los clientes, bienvenida, megafonía, servicio de entretenimiento, restauración a bordo, cafetería, minibar, máquinas vending, atención al cliente, tripulaciones, imagen y uniformidad, limpieza, incidencias, despedida de los clientes y descarga de los trenes, así como cualquier otra tarea necesaria para la prestación del servicio. Por otro lado, también incluye la contratación de la puesta a disposición de los espacios para la restauración (cafetería y bar móvil) y su contraprestación en forma de comisión por ventas.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2026-01-08.
La contratación se publicó en 2025-09-26.
Anuncio de licitación (2025-09-26) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de Gestión Integral de Atención al Cliente y Restauración a Bordo en trenes de Renfe Viajeros
Número de referencia: 2025-02218
Breve descripción:
“El objeto de la contratación engloba, entre otras tareas, la elaboración de las comidas, la carga de los trenes, comprobación de los servicios previa al...”
Breve descripción
El objeto de la contratación engloba, entre otras tareas, la elaboración de las comidas, la carga de los trenes, comprobación de los servicios previa al acceso de los pasajeros, la recepción de los clientes, bienvenida, megafonía, servicio de entretenimiento, restauración a bordo, cafetería, minibar, máquinas vending, atención al cliente, tripulaciones, imagen y uniformidad, limpieza, incidencias, despedida de los clientes y descarga de los trenes, así como cualquier otra tarea necesaria para la prestación del servicio. Por otro lado, también incluye la contratación de la puesta a disposición de los espacios para la restauración (cafetería y bar móvil) y su contraprestación en forma de comisión por ventas.
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios comerciales diversos y otros servicios conexos📦
Valor estimado sin IVA: 513287334.49 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“El objeto de la contratación engloba, entre otras tareas, la elaboración de las comidas, la carga de los trenes, comprobación de los servicios previa al...”
Descripción de la contratación
El objeto de la contratación engloba, entre otras tareas, la elaboración de las comidas, la carga de los trenes, comprobación de los servicios previa al acceso de los pasajeros, la recepción de los clientes, bienvenida, megafonía, servicio de entretenimiento, restauración a bordo, cafetería, minibar, máquinas vending, atención al cliente, tripulaciones, imagen y uniformidad, limpieza, incidencias, despedida de los clientes y descarga de los trenes, así como cualquier otra tarea necesaria para la prestación del servicio. Por otro lado, también incluye la contratación de la puesta a disposición de los espacios para la restauración (cafetería y bar móvil) y su contraprestación en forma de comisión por ventas.
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Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Duración: 36 (MONTH)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“Posibilidad de prórroga por periodos sucesivos hasta 2 años adicionales” Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): B2 CRITERIOS VALORABLES MEDIANTE FÓRMULAS.
Criterio de calidad (ponderación): 8.8
Precio ✅
Precio (ponderación): 60
Criterio de calidad (nombre): B1 CRITERIOS SOMETIDOS A JUICIOS DE VALOR.
Criterio de calidad (ponderación): 31.2
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-01-08 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-02-27 12:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Cifra anual de negocio”
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Trabajos realizados”
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
“Los licitadores podrán formar agrupaciones de empresas en forma de UTE, de conformidad con lo indicado en el Pliego de Condiciones Particulares”
Depósitos y garantías exigidos:
“Importe: 4500000 EUR”
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:
“Facturación y pago según se indica en el Pliego de Condiciones Particulares.” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Condiciones de tipo laboral según se indica en el Pliego de Condiciones Particulares..”
Información complementaria Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“De conformidad con el art. 121 del RD 3/2020” Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 186-634173 (2025-09-26)