El presente contrato mixto de servicios y suministro consiste en la dotación al Ayuntamiento de Madrid de las licencias y servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma OVAC (oficinas virtuales de atención a la ciudadanía) de CouncilBox o equivalente. Estas oficinas virtuales posibilitarán habilitar un nuevo canal de comunicación entre los ciudadanos y el ayuntamiento que permita la resolución de los trámites más demandados sin necesidad de que los ciudadanos tengan que desplazarse hasta las instalaciones del Ayuntamiento. Se divide en las siguientes prestaciones: -Prestación 1: Suministro de los derechos de uso del SW de CouncilBox o equivalente para la gestión de oficinas virtuales de atención a la ciudadanía del Ayuntamiento de Madrid. Los derechos de uso incluyen la actualización de versiones de los productos y el soporte estándar del fabricante. - Prestación 2: Servicios de configuración inicial, puesta en marcha y formación, sin coste para IAM. - Prestación 3: Servicio de almacenamiento adicional. - Prestación 4: Servicio de firma. - Prestación 5: Servicios de mantenimiento correctivo, adaptativo y soporte. - Prestación 6: Servicios de integración y mantenimiento evolutivo. Todo ello conforme a las prescripciones técnicas que figuran en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (PPTP).
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2026-04-13.
La contratación se publicó en 2026-03-10.
Anuncio de licitación (2026-03-10) Objeto Alcance de la contratación
Título: Contrato mixto de servicios y suministro para la gestión de oficinas virtuales de atención a la ciudadanía del Ayuntamiento de Madrid
Número de referencia: 300/2025/01105
Breve descripción:
“El presente contrato mixto de servicios y suministro consiste en la dotación al Ayuntamiento de Madrid de las licencias y servicios necesarios para el...”
Breve descripción
El presente contrato mixto de servicios y suministro consiste en la dotación al Ayuntamiento de Madrid de las licencias y servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma OVAC (oficinas virtuales de atención a la ciudadanía) de CouncilBox o equivalente.
Estas oficinas virtuales posibilitarán habilitar un nuevo canal de comunicación entre los ciudadanos y el ayuntamiento que permita la resolución de los trámites más demandados sin necesidad de que los ciudadanos tengan que desplazarse hasta las instalaciones del Ayuntamiento.
Se divide en las siguientes prestaciones:
-Prestación 1: Suministro de los derechos de uso del SW de CouncilBox o equivalente para la gestión de oficinas virtuales de atención a la ciudadanía del Ayuntamiento de Madrid. Los derechos de uso incluyen la actualización de versiones de los productos y el soporte estándar del fabricante.
- Prestación 2: Servicios de configuración inicial, puesta en marcha y formación, sin coste para IAM.
- Prestación 3: Servicio de almacenamiento adicional.
- Prestación 4: Servicio de firma.
- Prestación 5: Servicios de mantenimiento correctivo, adaptativo y soporte.
- Prestación 6: Servicios de integración y mantenimiento evolutivo.
Todo ello conforme a las prescripciones técnicas que figuran en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (PPTP).
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de programación de software y de consultoría📦
Valor estimado sin IVA: 3 702 029 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“El presente contrato mixto de servicios y suministro consiste en la dotación al Ayuntamiento de Madrid de las licencias y servicios necesarios para el...”
Descripción de la contratación
El presente contrato mixto de servicios y suministro consiste en la dotación al Ayuntamiento de Madrid de las licencias y servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma OVAC (oficinas virtuales de atención a la ciudadanía) de CouncilBox o equivalente.
Estas oficinas virtuales posibilitarán habilitar un nuevo canal de comunicación entre los ciudadanos y el ayuntamiento que permita la resolución de los trámites más demandados sin necesidad de que los ciudadanos tengan que desplazarse hasta las instalaciones del Ayuntamiento.
Se divide en las siguientes prestaciones:
-Prestación 1: Suministro de los derechos de uso del SW de CouncilBox o equivalente para la gestión de oficinas virtuales de atención a la ciudadanía del Ayuntamiento de Madrid. Los derechos de uso incluyen la actualización de versiones de los productos y el soporte estándar del fabricante.
- Prestación 2: Servicios de configuración inicial, puesta en marcha y formación, sin coste para IAM.
- Prestación 3: Servicio de almacenamiento adicional.
- Prestación 4: Servicio de firma.
- Prestación 5: Servicios de mantenimiento correctivo, adaptativo y soporte.
- Prestación 6: Servicios de integración y mantenimiento evolutivo.
Todo ello conforme a las prescripciones técnicas que figuran en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (PPTP).
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Productos/servicios adicionales: Paquetes de software y sistemas informáticos diversos📦
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Duración: 36 (MONTH)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Duración
Fecha de inicio: 2026-09-01 📅
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): B.2 – Mejora de los Acuerdos de Nivel de Servicio .
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): B.3 – Mejora sobre los recursos que ofrece la licencia.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Precio ✅
Precio (ponderación): 40
Criterio de calidad (nombre): Criterios NO valorables mediante fórmulas.
Criterio de calidad (ponderación): 45
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-04-13 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-04-15 09:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): A distancia/entorno digital
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Cifra anual de negocio”
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Trabajos realizados” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“La establecida en el PPTP en el apartado 17.2.1 'Adopción de medidas dirigidas a la promoción de la igualdad de trato y no discriminación por razón de...”
Condiciones de ejecución del contrato
La establecida en el PPTP en el apartado 17.2.1 'Adopción de medidas dirigidas a la promoción de la igualdad de trato y no discriminación por razón de orientación sexual, identidad sexual, expresión de género y características sexuales, en relación con el personal destinado a la ejecución del contrato.'.
Información complementaria Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Las actuaciones de este contrato serán susceptibles de recurso especial en los términos establecidos en la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del...”
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión
Las actuaciones de este contrato serán susceptibles de recurso especial en los términos establecidos en la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.
Ver más Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2026/S 049-170588 (2026-03-10)