El objeto del contrato es la definición, configuración, instalación y puesta en marcha de un sistema de gestión, distribución ydifusión de contenidos digitales (en adelante el SDCD) en las pantallas instaladas en los Centros de Servicios Sociales delGobierno de Canarias, junto con la implantación de un catálogo base de contenidos digitales de base.

Viceconsejería de Derechos Sociales

El contrato incluye:La definición de la tipología de contenidos a crear y distribuir, así como del modelo operativo de funcionamiento.La configuración, parametrización e implantación del sistema de gestión de contenidos en la Infraestructura Cloud Privada de laConsejería (Amazon Web Services). La infraestructura se organizará en tres capas lógicas (Capa de presentación y distribución decontenidos, Capa de lógica de negocio y servicios IA y Capa de datos, visualización y seguridad).La integración con los sistemas corporativos existentes del Gobierno de Canarias que sean necesarios.El diseño, entrenamiento y puesta en operación de al menos 15 Avatares Humanizados con IA. Con capas de especialización,inteligencia de aprendizaje y con capacidad de captar información en las interacciones con las personas usuarias.El diseño, generación y puesta en marcha de una Biblioteca Multimedia con un catálogo base de contenidos en múltiples formatos.La formación a los usuarios administradores y operadores tanto de servicios centrales, como de los Centros de Servicios Sociales.El soporte y mantenimiento correctivo, evolutivo y preventivo desde la entrada en producción de los primeros contenidos y durantelos 6 meses del contrato.El diseño, maquetación y construcción de, al menos, 30 contenidos digitales diversos (entre materiales digitales como infografías,la producción de chatsbots específicos y especializados en diferentes materias, videos específicos en función de las materias quese determinen, así como otros que se determinen)Mas concretamente, el objeto del sistema de gestión de contenidos será:La creación y gestión centralizada de contenidos mediante un gestor de contenidos desacoplado (CMS "headless") con plantillas,flujos de aprobación y programación.La distribución orquestada de contenidos a una red máxima de 517 pantallas de 75 pulgadas con ordenador interno, ya disponibles ypropiedad de la Consejería, segmentada por tipología de Centro y ubicación. Específicamente, el objetivo del proyecto se enmarcade un volumen inicial de 583 pantallas que se encuentran ya instaladas en la Red de Centros de Servicios Sociales y endependencias administrativas de la Consejería.La creación de avatares humanizados basados en sistemas de inteligencia artificial (IA) con síntesis de voz y sincronizaciónlabial. Orientados a informar y acompañar a las personas en Centros de Servicios Sociales, sobre temáticas previamente entrenadas.Estos avatares también se podrán desarrollar para atender a otro tipo de personas que se consideren necesarias (discapacidad,dependencia, renta canaria para la ciudadanía, etc.)La creación de una Biblioteca Multimedia de contenidos.La implantación del servicio de analítica, monitorización y gobierno cumpliendo con el Reglamento (UE) 2016/679 (ReglamentoGeneral de Protección de Datos, RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y el Reglamento de Inteligencia Artificial de la UniónEuropea (AI Act); accesibilidad conforme a la normativa aplicable; así como prácticas de sostenibilidad energética y gestióneconómica de servicios en la nube.La distribución de diferentes tipologías de contenidos digitales en función de las características de los Centros donde se quierendistribuir, de las características de la información que se quiere comunicar y del colectivo de personas a las que se quierealcanzar. El entorno deberá permitir la gestión y distribución de todas las tipologías de contenidos que se consideren.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2026-03-26. La contratación se publicó en 2026-03-04.

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2026-03-04 Anuncio de licitación
Anuncio de licitación (2026-03-04)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: El objeto del contrato es la definición, configuración, instalación y puesta en marcha de un sistema de gestión, distribución ydifusión de contenidos digitales (en adelante el SDCD) en las pantallas instaladas en los Centros de Servicios Sociales delGobierno de Canarias, junto con la implantación de un catálogo base de contenidos digitales de base.
Número de referencia: SER/2026/0000000076
Breve descripción:
El contrato incluye:La definición de la tipología de contenidos a crear y distribuir, así como del modelo operativo de funcionamiento.La configuración, parametrización e implantación del sistema de gestión de contenidos en la Infraestructura Cloud Privada de laConsejería (Amazon Web Services). La infraestructura se organizará en tres capas lógicas (Capa de presentación y distribución decontenidos, Capa de lógica de negocio y servicios IA y Capa de datos, visualización y seguridad).La integración con los sistemas corporativos existentes del Gobierno de Canarias que sean necesarios.El diseño, entrenamiento y puesta en operación de al menos 15 Avatares Humanizados con IA. Con capas de especialización,inteligencia de aprendizaje y con capacidad de captar información en las interacciones con las personas usuarias.El diseño, generación y puesta en marcha de una Biblioteca Multimedia con un catálogo base de contenidos en múltiples formatos.La formación a los usuarios administradores y operadores tanto de servicios centrales, como de los Centros de Servicios Sociales.El soporte y mantenimiento correctivo, evolutivo y preventivo desde la entrada en producción de los primeros contenidos y durantelos 6 meses del contrato.El diseño, maquetación y construcción de, al menos, 30 contenidos digitales diversos (entre materiales digitales como infografías,la producción de chatsbots específicos y especializados en diferentes materias, videos específicos en función de las materias quese determinen, así como otros que se determinen)Mas concretamente, el objeto del sistema de gestión de contenidos será:La creación y gestión centralizada de contenidos mediante un gestor de contenidos desacoplado (CMS "headless") con plantillas,flujos de aprobación y programación.La distribución orquestada de contenidos a una red máxima de 517 pantallas de 75 pulgadas con ordenador interno, ya disponibles ypropiedad de la Consejería, segmentada por tipología de Centro y ubicación. Específicamente, el objetivo del proyecto se enmarcade un volumen inicial de 583 pantallas que se encuentran ya instaladas en la Red de Centros de Servicios Sociales y endependencias administrativas de la Consejería.La creación de avatares humanizados basados en sistemas de inteligencia artificial (IA) con síntesis de voz y sincronizaciónlabial. Orientados a informar y acompañar a las personas en Centros de Servicios Sociales, sobre temáticas previamente entrenadas.Estos avatares también se podrán desarrollar para atender a otro tipo de personas que se consideren necesarias (discapacidad,dependencia, renta canaria para la ciudadanía, etc.)La creación de una Biblioteca Multimedia de contenidos.La implantación del servicio de analítica, monitorización y gobierno cumpliendo con el Reglamento (UE) 2016/679 (ReglamentoGeneral de Protección de Datos, RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y el Reglamento de Inteligencia Artificial de la UniónEuropea (AI Act); accesibilidad conforme a la normativa aplicable; así como prácticas de sostenibilidad energética y gestióneconómica de servicios en la nube.La distribución de diferentes tipologías de contenidos digitales en función de las características de los Centros donde se quierendistribuir, de las características de la información que se quiere comunicar y del colectivo de personas a las que se quierealcanzar. El entorno deberá permitir la gestión y distribución de todas las tipologías de contenidos que se consideren.
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo 📦
Valor estimado sin IVA: 347466.81 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: SER/2026/0000000076
Productos/servicios adicionales:
+ 2 más
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución:
+ 4 más
La Palma 🏙️
Tenerife 🏙️
Duración
Fecha de inicio: 2026-04-15 📅
Fecha final: 2026-06-15 📅
Descripción
Número máximo de renovaciones: 0
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Compromiso de implantación de avatares.
Criterio de calidad (ponderación): 30
Precio ✅
Precio (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): Memoria Técnica.
Criterio de calidad (ponderación): 40
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Procedimiento acelerado:
Las razones de interés público que justifican acelerar la adjudicación se fundamentan en la existencia de un total de 583 pantallas digitales, adquiridas con Fondos Next Generation, a las que es necesario dotar de contenidos uniformes, homogéneos que permitan conseguir los objetivos de dotar de espacios de formación, interacción, impulso de actividades cognitivas, etc. para los centros de mayores y discapacidad de toda Canarias. Es necesario llevar a cabo una actuación urgente que permita contar con una plataforma de gestión y distribución de contenidos digitales que permitan aprovechar todo el potencial que estas pantallas digitales tienen para la mejora de la calidad de vida de las personas mayores y discapacitadas que acuden a centros públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias.
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Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-03-26 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-03-30 09:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Consejería de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-03-30 09:00:00 📅
Lugar: Consejería de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Criterio de selección: Otros requisitos económicos o financieros
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Empleados - 7
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
La empresa adjudicataria garantizará el uso no sexista del lenguaje y símbolos o imágenes en la totalidad de los documentos emitidos durante la ejecución del contrato..
Condiciones de participación
Motivo de exclusión:
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Corrupción
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Descripción de los motivos de exclusión:
No podrán contratar quienes se hallen incursos en alguna de lasprohibiciones enumeradas en el artículo 71 de la LCSP.
Los participantes en el procedimiento deberán efectuar el análisissistemático y automatizado del riesgo de conflicto de interés de acuerdocon el procedimiento establecido en la Orden HFP/55/2023, de 24 deenero, relativa al análisis sistemático del riesgo de conflicto deinterés en los procedimientos que ejecutan el Plan de Recuperación,Transformación y Resiliencia
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Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Viceconsejería de Derechos Sociales
Número de registro nacional: 21297110173471
Código postal: 38003
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Región: Tenerife 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Viceconsejería de Derechos Sociales
Correo electrónico: gestionmrr.derechossociales@gobiernodecanarias.org 📧
Teléfono: +34 922760511 📞
URL: https://www.gobiernodecanarias.org/derechossociales/ 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=3MJ%2FD7b%2FltOXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Protección social
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=t5TSWy15mFtLAIVZdUs8KA%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=t5TSWy15mFtLAIVZdUs8KA%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Fecha de inicio: 2026-04-15 📅
Fecha final: 2026-06-15 📅
Número máximo de renovaciones: 0

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: hasta 2026-03-26+01:00
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 045-152447 (2026-03-04)
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