Servicios de red inteligente para la Línea de Ayuda en Ciberseguridad

Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)

El objeto del contrato consiste en la contratación de servicios de telefonía de red inteligente para el número corto 017 incluido en el Plan Nacional de Numeración y el número adicional de respaldo 900116117, que dan soporte a la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE, incluyendo las actuaciones necesarias para la operación de dichos servicios de red inteligente, el alineamiento con los servicios corporativos y el mantenimiento del servicio durante la vigencia del contrato. La Línea de Ayuda en Ciberseguridad se presenta actualmente con los números 017 y 900116117, debiéndose mantener ambas numeraciones. En concreto, los servicios a prestar por el contratista consistirán principalmente en: - Servicio de configuración y puesta en marcha. - Servicio de gestión y mantenimiento. Ver PCT para más detalle.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2026-04-02. La contratación se publicó en 2026-03-02.

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2026-03-02 Anuncio de licitación
2026-03-26 Anuncio de licitación
Anuncio de licitación (2026-03-02)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de red inteligente para la Línea de Ayuda en Ciberseguridad
Número de referencia: 002/26
Breve descripción:
El objeto del contrato consiste en la contratación de servicios de telefonía de red inteligente para el número corto 017 incluido en el Plan Nacional de Numeración y el número adicional de respaldo 900116117, que dan soporte a la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE, incluyendo las actuaciones necesarias para la operación de dichos servicios de red inteligente, el alineamiento con los servicios corporativos y el mantenimiento del servicio durante la vigencia del contrato. La Línea de Ayuda en Ciberseguridad se presenta actualmente con los números 017 y 900116117, debiéndose mantener ambas numeraciones. En concreto, los servicios a prestar por el contratista consistirán principalmente en: - Servicio de configuración y puesta en marcha. - Servicio de gestión y mantenimiento. Ver PCT para más detalle.
Ver más
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de telecomunicaciones 📦
Valor estimado sin IVA: 723395.88 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 002/26
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de telecomunicaciones 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: León 🏙️
Duración: 24 meses
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones: Posibilidad de una prórroga de 12 meses de duración.
Información sobre catálogos electrónicos
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Eficiencia energética.
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Medidas de seguridad de la información.
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Mejora de los tiempos máximos de primera respuesta ante incidencias .
Mejora de los tiempos máximos de resolución de incidencias .
Mejora de los tiempos máximos de resolución de peticiones o solicitudes sobre el servicio .
Mejora del tiempo máximo de primera respuesta a peticiones o solicitudes sobre el servicio .
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Mejora del tiempo máximo para la ejecución del servicio de configuración y puesta en marcha .
Precio
Precio (ponderación): 36
Criterio de calidad (nombre): Descripción de la plataforma de consulta, seguimiento y gobernanza del servicio de red inteligente.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Descripción del plan de configuración y puesta en marcha del servicio de red inteligente.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Descripción del servicio de operación, gestión y mantenimiento del servicio de red inteligente.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-04-02 11:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-04-03 11:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Plataforma de Contratos del sector Público
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 36 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-04-03 11:00:00 📅
Lugar: Plataforma de Contratos del sector Público
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Catálogo electrónico: Permitida
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Seguro de indemnización por riesgos profesionales
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Seguro de indemnización
Criterio de selección: Ratio financiero
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Patrimonio neto
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Cumplimiento de la normativa europea de protección de datos..
Condiciones de participación
Motivo de exclusión:
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Corrupción
Fraude
+ 5 más
Incumplimiento de la obligación de pago de cotizaciones a la seguridad social
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Insolvencia
Quiebra
Descripción de los motivos de exclusión:
Motivos de exclusión conforme a la normativa vigente y lo establecido en los pliegos.

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)
Número de registro nacional: 50546210096081
Código postal: 24005
Ciudad postal: León
Región: León 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)
Correo electrónico: contratacion@incibe.es 📧
Teléfono: +34 987877189 📞
Fax: +34 987261016 📠
URL: http://www.incibe.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=z8PJ8mgr3AUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=ftSyVbM%2F99XVGIpKDxgsAQ%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=ftSyVbM%2F99XVGIpKDxgsAQ%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 1

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
15 días hábiles a contar desde la comunicación del acto recurrible. Recurso especial art. 44 LCSP.
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2026/S 043-146245 (2026-03-02)
Anuncio de licitación (2026-03-26)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor estimado sin IVA: 723395.88 EUR 💰

Procedimiento
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-04-10 11:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-04-13 11:00:00 📅
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-04-13 11:00:00 📅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Se establece una condición especial ejecución relacionada con la tenencia de certificación en ENS nivel MEDIO..
Condiciones de participación
Motivo de exclusión:
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Corrupción
Fraude
+ 5 más
Incumplimiento de la obligación de pago de cotizaciones a la seguridad social
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Insolvencia
Quiebra

Cambios
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: PROCEDURE
Número de identificación del lote: LOT-0000
Otra información adicional
Principal motivo de la modificación: Información actualizada
Información sobre modificaciones
Versión del anuncio anterior que debe modificarse: 4f0a5615-e33e-4a3b-991f-948f2cfbc793-01
Fuente: OJS 2026/S 062-214854 (2026-03-26)