AMT-2023-0064: Servicio general de atención a las personas usuarias de los sistemas y medios TIC de la Xunta de Galicia (CAU central y Oficina Técnica del CAU)
El objeto de esta contratación es la provisión de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en centros administrativos bajo la responsabilidad de la Amtega.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-06-26.
La contratación se publicó en 2023-05-23.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Anuncio de licitación (2023-05-23) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Axencia para a modernización tecnolóxica de galicia - xunta de galicia
Número de registro nacional: Q1500382E
Dirección postal: Edificio CINC, Monte Gaiás, s/n.
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Persona de contacto:
“Enviar las propuestas: Registro de la Amtega, o por correo en la forma indicada en el artículo 80 del Reglamento General de Contratación del Estado”
Teléfono: +34 981545285📞
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.gal📧
Fax: +34 981545274 📠
Región: Galicia🏙️
URL: https://www.contratosdegalicia.gal/🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratosdegalicia.gal/🌏 Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal/🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex🌏
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“AMT-2023-0064: Servicio general de atención a las personas usuarias de los sistemas y medios TIC de la Xunta de Galicia (CAU central y Oficina Técnica del...”
Título
AMT-2023-0064: Servicio general de atención a las personas usuarias de los sistemas y medios TIC de la Xunta de Galicia (CAU central y Oficina Técnica del CAU)
AMT-2023-0064
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Productos/servicios: Servicios de programación de software y de consultoría📦
Breve descripción:
“El objeto de esta contratación es la provisión de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la...”
Breve descripción
El objeto de esta contratación es la provisión de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en centros administrativos bajo la responsabilidad de la Amtega.
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Valor estimado sin IVA: EUR 4 389 120 💰
Información sobre los lotes
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes
1️⃣ Alcance de la contratación
Título: CAU central
Título
Número de identificación del lote: 1
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios de programación de software y de consultoría📦
Lugar de ejecución: Galicia🏙️
Descripción de la contratación:
“El objeto de esta contratación es la provisión de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la...”
Descripción de la contratación
El objeto de esta contratación es la provisión de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en centros administrativos bajo la responsabilidad de la Amtega (CAU central)
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de prestación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 25
Criterio de calidad (nombre): Equipo de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Servicios adicionales
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre):
“Aplicación de políticas empresariales en favor de la igualdad y conciliación de la vida personal, familiar y laboral en la ejecución del contrato”
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Parámetros de nivel de servicio
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 40
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 3 162 240 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Antes de su finalización, este contrato se podrá prorrogar por un plazo igual o inferior al plazo de ejecución del contrato. Para la determinación de la...”
Descripción de las renovaciones
Antes de su finalización, este contrato se podrá prorrogar por un plazo igual o inferior al plazo de ejecución del contrato. Para la determinación de la duración máxima de la eventual prórroga, se tomará en consideración la fecha de inicio de ejecución del contrato, de conformidad con lo establecido en el apartado 16.1 de esta Hoja de Especificaciones.
Ver más Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“Durante la vigencia del contrato es posible que concurran circunstancias que hagan precisa su modificación. Así pues, de acuerdo con lo establecido en el...”
Descripción de las opciones
Durante la vigencia del contrato es posible que concurran circunstancias que hagan precisa su modificación. Así pues, de acuerdo con lo establecido en el artículo 204 de la LCSP, las circunstancias objetivas en las se que podrá hacer uso de tal potestad por parte de este órgano de contratación, así como el alcance y límites de las modificaciones que se puedan acordar, son las siguientes:
LOTE 1:
• De confirmarse un incremento de más de un 10 % del número medio de contactos gestionados, el contrato podrá ser modificado según la siguiente fórmula:
Importemodificacion=Costeagente x Incrementocontactos x 1800 / 13.639
teniendo en cuenta las siguientes variables:
Importemodificacion es el importe mensual (sin IVA) de la modificación del contrato, en €
Costeagente es el precio del perfil de agente de atención ofertado por el adjudicatario (sin IVA), en €/h
Incrementocontactos es el número del incremento en los contactos mensuales gestionados (media del período) frente al factor fijo de número mensual de contactos.
y considerando los siguientes valores para los factores fijos de referencia:
- 1800: número de horas mensuales de dedicación de referencia de perfil de agente de atención en el contrato, resultado de calcular las horas de trabajo mensual de un agente (150 h) por el número de agentes exigido en la adscripción inicial de medios (12)
- 13.639: número medio mensual de contactos de referencia del contrato, descrito en el apartado “3.1.4.2 Entorno operativo aproximado” del pliego de prescripciones técnicas
El incremento de los contactos gestionados se obtendrá calculando el valor medio de los contactos gestionados en los últimos meses de servicio en los que se haya observado el crecimiento (considerando un período de por lo menos los últimos tres meses), y se comparará con el último valor de referencia establecido, fijado inicialmente para el contrato en los 13.639 contactos/mes. Esta opción de modificación no podrá ser considerada en ningún caso durante los 3 primeros meses del contrato.
Atendiendo a estos supuestos, las sucesivas modificaciones previstas en cualquiera de los dos lotes, en su conjunto, no podrán ser superiores al 20 % del precio inicial del contrato.
Las condiciones de la eventual modificación del contrato serán tenidas en cuenta en lo que se refiere a la exigencia de condiciones de aptitud de los licitadores y a la valoración de las ofertas presentadas.
Los procedimientos que se instruyan para la adopción de acuerdos relativos a la eventual modificación del contrato se tramitarán según lo dispuesto en el artículo 191 de la LCSP.
2️⃣ Alcance de la contratación
Título: Oficina técnica del CAU (OTC)
Título
Número de identificación del lote: 2
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios de sistemas y apoyo📦
Descripción de la contratación:
“El objeto de esta contratación es la provisión de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la...”
Descripción de la contratación
El objeto de esta contratación es la provisión de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en centros administrativos bajo la responsabilidad de la Amtega (Oficina técnica del CAU (OTC).
Ver más Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1 226 880 💰
Información sobre opciones
Descripción de las opciones:
“Durante la vigencia del contrato es posible que concurran circunstancias que hagan precisa su modificación. Así pues, de acuerdo con lo establecido en el...”
Descripción de las opciones
Durante la vigencia del contrato es posible que concurran circunstancias que hagan precisa su modificación. Así pues, de acuerdo con lo establecido en el artículo 204 de la LCSP, las circunstancias objetivas en las se que podrá hacer uso de tal potestad por parte de este órgano de contratación, así como el alcance y límites de las modificaciones que se puedan acordar, son las siguientes:
LOTE 2:
• De confirmarse un incremento de más de un 20 % del número medio de contactos gestionados por el conjunto de los CAUs de la Amtega a los que preste servicio la OTC, identificados en el apartado “3.2.4.1 Destinatarios del servicio” del pliego de prescripciones técnicas, el contrato podrá ser ampliado en este lote 2.
• El importe de la modificación se determinará en base al incremento de perfiles requeridos para atender las causas de la modificación, teniendo en cuenta la tarifa por perfil ofertada por el adjudicatario incluida en el anexo III de la oferta.
• El incremento de los contactos gestionados se obtendrá calculando el valor medio de los contactos gestionados por el servicio en los últimos meses, considerando para el cálculo un período de una duración mínima de tres meses, por cada uno de los CAUs considerados, y se comparará con los mismos valores medios calculados para los seis meses anteriores al período considerado. Esta opción de modificación no podrá ser considerada en ningún caso durante los 6 primeros meses del contrato.
Atendiendo a estos supuestos, las sucesivas modificaciones previstas en cualquiera de los dos lotes, en su conjunto, no podrán ser superiores al 20 % del precio inicial del contrato.
Las condiciones de la eventual modificación del contrato serán tenidas en cuenta en lo que se refiere a la exigencia de condiciones de aptitud de los licitadores y a la valoración de las ofertas presentadas.
Los procedimientos que se instruyan para la adopción de acuerdos relativos a la eventual modificación del contrato se tramitarán según lo dispuesto en el artículo 191 de la LCSP.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-06-26
14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: gallego 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-06-29
10:00 📅
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Amtega
Dirección postal: Edificio CINC, 2º andar, Monte Gaiás, s/n
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 981545285📞
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.gal📧
Fax: +34 981545274 📠
URL: http://amtega.xunta.gal🌏 Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Departamento de Contratación-Amtega
Dirección postal: Monte Gaiás, s/n
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 981545285📞
Fax: +34 981545258 📠
URL: http://amtega.xunta.gal🌏 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Recurso especial en materia de contratación
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Departamento de contratación de la Amtega
Dirección postal: Edificio CINC, 2º andar, Monte Gaiás, s/n
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 981545285📞
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.gal📧
Fax: +34 981545274 📠
URL: http://amtega.xunta.gal🌏
Fuente: OJS 2023/S 101-317237 (2023-05-23)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-12-05) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 1 212 192 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2023/S 101-317237
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de identificación del lote: 1
Título: CAU central
Fecha de celebración del contrato: 2023-11-29 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Unisys, slu
Número de registro nacional: B82538273
Dirección postal: Calle Ramírez de Arellano, 29
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28043
País: España 🇪🇸
Región: Madrid🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 3 162 240 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 1 212 192 💰
Fuente: OJS 2023/S 237-743137 (2023-12-05)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-12-05) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 473 400 💰
Adjudicación del contrato
Número de identificación del lote: 2
Título: Oficina técnica del CAU (OTC)
Fecha de celebración del contrato: 2023-12-01 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Ntt data spain, slu
Número de registro nacional: B91251082
Dirección postal: Calle Enrique Mariñas, 36, 9º
Ciudad postal: A Coruña
Código postal: 15009
Región: A Coruña🏙️ Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 1 226 880 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 473 400 💰
Fuente: OJS 2023/S 237-744585 (2023-12-05)