AMT-2023-0064: Servicio general de atención a las personas usuarias de los sistemas y medios TIC de la Xunta de Galicia (CAU central y Oficina Técnica del CAU)

Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia - Xunta de Galicia

El objeto de esta contratación es la provisión de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en centros administrativos bajo la responsabilidad de la Amtega.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-06-26. La contratación se publicó en 2023-05-23.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• NTT DATA SPAIN, SLU
• Unisys, SLU

¿A quién?

• Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia - Xunta de Galicia

¿Cómo?

• Servicios de programación de software y de consultoría › Servicios de sistemas y apoyo

¿dónde?

• Noroeste › Galicia

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2023-05-23	Anuncio de licitación
2023-12-05	Anuncio de adjudicación de contrato
2023-12-05	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2023-05-23)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de programación de software y de consultoría
Número de referencia: AMT-2023-0064
Breve descripción:

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de programación de software y de consultoría 📦
Código CPV adicional: Servicios de programación de software y de consultoría 📦
Servicios de sistemas y apoyo 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Galicia 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Axencia para a modernización tecnolóxica de galicia - xunta de galicia
Dirección postal: Edificio CINC, Monte Gaiás, s/n.
Código postal: 15781
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Contacto
Dirección de internet: https://www.contratosdegalicia.gal/ 🌏
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.gal 📧
Teléfono: +34 981545285 📞
Fax: +34 981545274 📠
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal/ 🌏
URL de participación: http://www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-05-23 📅
Fecha límite de presentación: 2023-06-26 📅
Fecha de publicación: 2023-05-26 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 101-317237
Número del DO-S: 101

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 4 389 120 EUR 💰
Título del lote: CAU central
Número de lote: 1
Breve descripción:

Valor estimado sin IVA: 3 162 240 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:

Antes de su finalización, este contrato se podrá prorrogar por un plazo igual o inferior al plazo de ejecución del contrato. Para la determinación de la duración máxima de la eventual prórroga, se tomará en consideración la fecha de inicio de ejecución del contrato, de conformidad con lo establecido en el apartado 16.1 de esta Hoja de Especificaciones.

Descripción de las opciones:

Durante la vigencia del contrato es posible que concurran circunstancias que hagan precisa su modificación. Así pues, de acuerdo con lo establecido en el artículo 204 de la LCSP, las circunstancias objetivas en las se que podrá hacer uso de tal potestad por parte de este órgano de contratación, así como el alcance y límites de las modificaciones que se puedan acordar, son las siguientes:

LOTE 1:

• De confirmarse un incremento de más de un 10 % del número medio de contactos gestionados, el contrato podrá ser modificado según la siguiente fórmula:

Importemodificacion=Costeagente x Incrementocontactos x 1800 / 13.639

teniendo en cuenta las siguientes variables:

Importemodificacion es el importe mensual (sin IVA) de la modificación del contrato, en €

Costeagente es el precio del perfil de agente de atención ofertado por el adjudicatario (sin IVA), en €/h

Incrementocontactos es el número del incremento en los contactos mensuales gestionados (media del período) frente al factor fijo de número mensual de contactos.

y considerando los siguientes valores para los factores fijos de referencia:

- 1800: número de horas mensuales de dedicación de referencia de perfil de agente de atención en el contrato, resultado de calcular las horas de trabajo mensual de un agente (150 h) por el número de agentes exigido en la adscripción inicial de medios (12)

- 13.639: número medio mensual de contactos de referencia del contrato, descrito en el apartado “3.1.4.2 Entorno operativo aproximado” del pliego de prescripciones técnicas

El incremento de los contactos gestionados se obtendrá calculando el valor medio de los contactos gestionados en los últimos meses de servicio en los que se haya observado el crecimiento (considerando un período de por lo menos los últimos tres meses), y se comparará con el último valor de referencia establecido, fijado inicialmente para el contrato en los 13.639 contactos/mes. Esta opción de modificación no podrá ser considerada en ningún caso durante los 3 primeros meses del contrato.

Atendiendo a estos supuestos, las sucesivas modificaciones previstas en cualquiera de los dos lotes, en su conjunto, no podrán ser superiores al 20 % del precio inicial del contrato.

Las condiciones de la eventual modificación del contrato serán tenidas en cuenta en lo que se refiere a la exigencia de condiciones de aptitud de los licitadores y a la valoración de las ofertas presentadas.

Los procedimientos que se instruyan para la adopción de acuerdos relativos a la eventual modificación del contrato se tramitarán según lo dispuesto en el artículo 191 de la LCSP.

Título del lote: Oficina técnica del CAU (OTC)
Número de lote: 2
Breve descripción:

Valor estimado sin IVA: 1 226 880 EUR 💰
Descripción de las opciones:

LOTE 2:

• De confirmarse un incremento de más de un 20 % del número medio de contactos gestionados por el conjunto de los CAUs de la Amtega a los que preste servicio la OTC, identificados en el apartado “3.2.4.1 Destinatarios del servicio” del pliego de prescripciones técnicas, el contrato podrá ser ampliado en este lote 2.

• El importe de la modificación se determinará en base al incremento de perfiles requeridos para atender las causas de la modificación, teniendo en cuenta la tarifa por perfil ofertada por el adjudicatario incluida en el anexo III de la oferta.

• El incremento de los contactos gestionados se obtendrá calculando el valor medio de los contactos gestionados por el servicio en los últimos meses, considerando para el cálculo un período de una duración mínima de tres meses, por cada uno de los CAUs considerados, y se comparará con los mismos valores medios calculados para los seis meses anteriores al período considerado. Esta opción de modificación no podrá ser considerada en ningún caso durante los 6 primeros meses del contrato.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
gallego 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-06-29 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de prestación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 25
Criterio de calidad (nombre): Equipo de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Servicios adicionales
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Aplicación de políticas empresariales en favor de la igualdad y conciliación de la vida personal, familiar y laboral en la ejecución del contrato
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Parámetros de nivel de servicio
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 40

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q1500382E
Contacto
Punto de contacto: Enviar las propuestas: Registro de la Amtega, o por correo en la forma indicada en el artículo 80 del Reglamento General de Contratación del Estado
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratosdegalicia.gal/ 🌏
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal/ 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Amtega
Dirección postal: Edificio CINC, 2º andar, Monte Gaiás, s/n
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 981545285 📞
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.gal 📧
Fax: +34 981545274 📠
Dirección de internet: http://amtega.xunta.gal 🌏
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Recurso especial en materia de contratación
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Departamento de Contratación-Amtega
Dirección postal: Monte Gaiás, s/n
Fax: +34 981545258 📠
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Departamento de contratación de la Amtega
Fuente: OJS 2023/S 101-317237 (2023-05-23)

Anuncio de adjudicación de contrato (2023-12-05)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 1 212 192 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-12-05 📅
Fecha de publicación: 2023-12-08 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 237-743137
Se refiere al anuncio: 2023/S 101-317237
Número del DO-S: 237

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-11-29 📅
Nombre: Unisys, slu
Número de registro nacional: B82538273
Dirección postal: Calle Ramírez de Arellano, 29
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28043
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 1 212 192 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Fuente: OJS 2023/S 237-743137 (2023-12-05)

Anuncio de adjudicación de contrato (2023-12-05)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 473 400 EUR 💰

Referencia
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 237-744585

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-12-01 📅
Nombre: Ntt data spain, slu
Número de registro nacional: B91251082
Dirección postal: Calle Enrique Mariñas, 36, 9º
Ciudad postal: A Coruña
Código postal: 15009
País: A Coruña 🏙️
Valor total de la contratación: 473 400 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Fuente: OJS 2023/S 237-744585 (2023-12-05)

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