El objeto de este contrato es la contratación del servicio de atención y
promoción turística en los siguientes espacios de acogida:
a) Oficina de turismo de Pamplona, Turismo, situada en C/ San Saturnino, 2.
b) Centro de información al peregrino e interpretación del Camino de Santiago, Ultreia,
situada en la calle Mayor, 20.
c) Centro de interpretación de las Fortificaciones, Fortín de San Bartolomé, situado en la
calle Arrieta con calle Aralar.
d) Centro de Experiencias de San Fermín, calle Santo Domingo.
El objetivo principal de este contrato es contar con un servicio de atención y de promoción
turística de la ciudad.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-11-02.
La contratación se publicó en 2023-10-02.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“CONTRATO DE ” SERVICIO DE ATENCIÓN Y DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD EN LA OFICINA DE TURISMO Y CENTROS DE ACOGIDA DE LA CIUDAD DE PAMPLONA-IRUÑA”
Productos/servicios: Servicios de agencia de viajes, operadores turísticos y asistencia al turista📦
Breve descripción:
“El objeto de este contrato es la contratación del servicio de atención y
promoción turística en los siguientes espacios de acogida:
a) Oficina de turismo de...”
Breve descripción
El objeto de este contrato es la contratación del servicio de atención y
promoción turística en los siguientes espacios de acogida:
a) Oficina de turismo de Pamplona, Turismo, situada en C/ San Saturnino, 2.
b) Centro de información al peregrino e interpretación del Camino de Santiago, Ultreia,
situada en la calle Mayor, 20.
c) Centro de interpretación de las Fortificaciones, Fortín de San Bartolomé, situado en la
calle Arrieta con calle Aralar.
d) Centro de Experiencias de San Fermín, calle Santo Domingo.
El objetivo principal de este contrato es contar con un servicio de atención y de promoción
turística de la ciudad.
1️⃣
Lugar de ejecución: Navarra🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Pamplona
Descripción de la contratación:
“El objeto de este contrato es la contratación del servicio de atención y
promoción turística en los siguientes espacios de acogida:
a) Oficina de turismo de...”
Descripción de la contratación
El objeto de este contrato es la contratación del servicio de atención y
promoción turística en los siguientes espacios de acogida:
a) Oficina de turismo de Pamplona, Turismo, situada en C/ San Saturnino, 2.
b) Centro de información al peregrino e interpretación del Camino de Santiago, Ultreia,
situada en la calle Mayor, 20.
c) Centro de interpretación de las Fortificaciones, Fortín de San Bartolomé, situado en la
calle Arrieta con calle Aralar.
d) Centro de Experiencias de San Fermín, calle Santo Domingo.
El objetivo principal de este contrato es contar con un servicio de atención y de promoción
turística de la ciudad.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1697042.40 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Nº de prórrogas: 4 prórrogas
1 de enero de 2025 al 31 de diciembre de 2025
1 de enero de 2026 al 31 de diciembre de 2026
1 de enero de 2027 al 31 de...”
Descripción de las renovaciones
Nº de prórrogas: 4 prórrogas
1 de enero de 2025 al 31 de diciembre de 2025
1 de enero de 2026 al 31 de diciembre de 2026
1 de enero de 2027 al 31 de diciembre de 2027
1 de enero de 2028 al 31 de diciembre de 2028
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-11-02
23:30 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-11-03
13:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Pamplona
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal de Contratos del Gobierno de Navarra
Dirección postal: C/ Carlos III 1
Ciudad postal: Pamplona
Código postal: 31001
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2023/S 193-604399 (2023-10-02)
Anuncio de adjudicación de contrato (2024-01-08) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Ayuntamiento de Pamplona
Dirección postal: Plaza Consistorial s/n
Ciudad postal: Pamplona
Persona de contacto: María Bezunartea Barasoain
Teléfono: +34 948420734📞
Correo electrónico: comercioyturismo@pamplona.es📧
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Contrato de servicio de atención y de promoción turística de la ciudad en la oficina de turismo y centros de acogida
Cont_servicios/2023/51”
Productos/servicios: Servicios de información turística📦
Breve descripción:
“Objeto del contrato: SERVICIO DE ATENCIÓN Y DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD EN LA OFICINA DE TURISMO Y CENTROS DE ACOGIDA DE LA CIUDAD DE...”
Breve descripción
Objeto del contrato: SERVICIO DE ATENCIÓN Y DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD EN LA OFICINA DE TURISMO Y CENTROS DE ACOGIDA DE LA CIUDAD DE PAMPLONA-IRUÑA
El objeto de este contrato es la contratación del servicio de atención y promoción turística en los siguientes espacios de acogida:
a) Oficina de turismo de Pamplona, Turismo, situada en C/ San Saturnino, 2.
b) Centro de información al peregrino e interpretación del Camino de Santiago, Ultreia, situada en la calle Mayor, 20.
c) Centro de interpretación de las Fortificaciones, Fortín de San Bartolomé, situado en la calle Arrieta con calle Aralar.
d) Centro de Experiencias de San Fermín, calle Santo Domingo.
El objetivo principal de este contrato es contar con un servicio de atención y de promoción turística de la ciudad.
Ver más
Código de moneda: EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más baja): 324135.11
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más alta): 338390.26
Descripción
Lugar de ejecución: Comunidad Foral de Navarra🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Oficinas turísticas de la ciudad de Pamplona
Descripción de la contratación:
“Gestión del servicio de atención y promoción turística de las oficinas de turismo de la ciudad de Pamplona.
El nuevo modelo turístico urbano presenta un...”
Descripción de la contratación
Gestión del servicio de atención y promoción turística de las oficinas de turismo de la ciudad de Pamplona.
El nuevo modelo turístico urbano presenta un reto trascendental, que es la transformación del modelo turístico hacia parámetros de sostenibilidad actuando con determinación en la digitalización de los servicios, así como en el diseño de producto, la imagen proyectada, el desarrollo de eventos sostenibles, diversificar la oferta, preparar los servicios e infraestructuras públicas frente al cambio climático y dotar al sistema de gobernanza de un sistema de
inteligencia que permita una toma de decisiones eficiente basada en datos.
En este nuevo contexto en el que la información turística está accesible a cualquier persona en cualquier parte del mundo gracias a las nuevas tecnologías, el rol de la oficina de turismo y los centros de acogida continúa siendo fundamental en la estructuración del destino, la mejora de la gobernanza y en la forma de atención front-office y back-office y asesoramiento personalizado al cliente objetivo. Así, se puede afirmar que se ha producido un cambio en el paradigma de oficina de turismo entendida como espacio de información, hacia una oficina de servicios que responde a las necesidades no solo a las personas visitantes, sino también residentes, empresas sectoriales, administración y centros de formación.
Consecuentemente, es importante señalar que la oficina del siglo XXI debe focalizar su esfuerzo en ofrecer como valor añadido la oferta de una experiencia personalizada a las personas usuarias y el desarrollo de servicios a todos los integrantes del universo turístico; manteniendo, alimentando y actualizando todas las herramientas de comunicación y promoción turística. Todo ello implica la mejora de la capacitación del personal, conocer las necesidades de la persona usuaria del servicio, un cuidado exquisito en la imagen corporativa, la coordinación con otras oficinas de turismo, la implementación de sistemas de evaluación de los servicios y de sistemas de calidad, así como la mejora en la gestión y coordinación interna.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Desarrollo de la cartera de servicios
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Plan de trabajo para el servicio de promoción y back office
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Modelo de informe mensual y anual
Criterio de calidad (nombre): Coordinación del servicio
Criterio de calidad (nombre): Programa general de visistas guiadas de cortesía
Criterio de coste (nombre): Criterios cuantitativos
Criterio de coste (ponderación): 50
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2023/S 193-604399
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 2023/S 193-604399
Título:
“Servicio de atención y de promoción turística de la ciudad en la oficina de turismo y centros de acogida de la ciudad de Pamplona-Iruña”
Fecha de celebración del contrato: 2023-12-22 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Número de ofertas recibidas de PYME: 2
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Dinamic imizcoz servicios culturales slu
Número de registro nacional: B71030985
Dirección postal: Artajona 10, 1º
Ciudad postal: Pamplona
Código postal: 31015
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: info@dinamicnavarra.com📧
Región: Comunidad Foral de Navarra🏙️
El contratista es una PYME ✅ Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 1697042.40 💰
Código de moneda: EUR 💰
Oferta más baja: 324135.11
Oferta más alta: 338390.26
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Junta de Gobierno Local
Dirección postal: Plaza Consistorial s/n
Ciudad postal: Pamplona
Teléfono: +34 948420100📞
Fuente: OJS 2024/S 009-019387 (2024-01-08)