CONTRATO DE ” SERVICIO DE ATENCIÓN Y DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD EN LA OFICINA DE TURISMO Y CENTROS DE ACOGIDA DE LA CIUDAD DE PAMPLONA-IRUÑA
Ayuntamiento de Pamplona
El objeto de este contrato es la contratación del servicio de atención y
promoción turística en los siguientes espacios de acogida:
a) Oficina de turismo de Pamplona, Turismo, situada en C/ San Saturnino, 2.
b) Centro de información al peregrino e interpretación del Camino de Santiago, Ultreia,
situada en la calle Mayor, 20.
c) Centro de interpretación de las Fortificaciones, Fortín de San Bartolomé, situado en la
calle Arrieta con calle Aralar.
d) Centro de Experiencias de San Fermín, calle Santo Domingo.
El objetivo principal de este contrato es contar con un servicio de atención y de promoción
turística de la ciudad.
El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-11-02. La contratación se publicó en 2023-10-02.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de transporte complementarios y auxiliares; servicios de agencias de viajes › Servicios de agencia de viajes, operadores turísticos y asistencia al turista
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2023-10-02 | Anuncio de licitación |
| 2024-01-08 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2023-10-02)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de agencia de viajes, operadores turísticos y asistencia al turista
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de agencia de viajes, operadores turísticos y asistencia al turista 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Navarra 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de pamplona
Dirección postal: C/ Descalzos 72
Código postal: 31001
Ciudad postal: Pamplona
Contacto
Dirección de internet: http://www.pamplona.es 🌏
Correo electrónico: p.lanuza@pamplona.es 📧
Teléfono: +34 948420963 📞
URL de los documentos: https://portalcontratacion.navarra.es/es/ 🌏
URL de participación: https://portalcontratacion.navarra.es/es/ 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-10-02 📅
Fecha límite de presentación: 2023-11-02 📅
Fecha de publicación: 2023-10-06 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 193-604399
Número del DO-S: 193
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Valor total estimado: 1697042.40 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 1697042.40 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones:
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: PAMPLONA
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:30
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-11-03 📅
Hora de apertura de ofertas: 13:00
Lugar: Pamplona
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P3120100G
Contacto
Punto de contacto: Pilar Lanuza Aguerri
Dirección de internet: www.pamplona.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: www.pamplona.es 🌏
URL de los documentos: https://portalcontratacion.navarra.es/es/ 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal de Contratos del Gobierno de Navarra
Dirección postal: C/ Carlos III 1
Ciudad postal: Pamplona
Código postal: 31001
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2023/S 193-604399 (2023-10-02)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de agencia de viajes, operadores turísticos y asistencia al turista
Breve descripción:
El objeto de este contrato es la contratación del servicio de atención y
promoción turística en los siguientes espacios de acogida:
a) Oficina de turismo de Pamplona, Turismo, situada en C/ San Saturnino, 2.
b) Centro de información al peregrino e interpretación del Camino de Santiago, Ultreia,
situada en la calle Mayor, 20.
c) Centro de interpretación de las Fortificaciones, Fortín de San Bartolomé, situado en la
calle Arrieta con calle Aralar.
d) Centro de Experiencias de San Fermín, calle Santo Domingo.
El objetivo principal de este contrato es contar con un servicio de atención y de promoción
turística de la ciudad.
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Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de agencia de viajes, operadores turísticos y asistencia al turista 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Navarra 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de pamplona
Dirección postal: C/ Descalzos 72
Código postal: 31001
Ciudad postal: Pamplona
Contacto
Dirección de internet: http://www.pamplona.es 🌏
Correo electrónico: p.lanuza@pamplona.es 📧
Teléfono: +34 948420963 📞
URL de los documentos: https://portalcontratacion.navarra.es/es/ 🌏
URL de participación: https://portalcontratacion.navarra.es/es/ 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-10-02 📅
Fecha límite de presentación: 2023-11-02 📅
Fecha de publicación: 2023-10-06 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 193-604399
Número del DO-S: 193
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El objeto de este contrato es la contratación del servicio de atención y
promoción turística en los siguientes espacios de acogida:
a) Oficina de turismo de Pamplona, Turismo, situada en C/ San Saturnino, 2.
b) Centro de información al peregrino e interpretación del Camino de Santiago, Ultreia,
situada en la calle Mayor, 20.
c) Centro de interpretación de las Fortificaciones, Fortín de San Bartolomé, situado en la
calle Arrieta con calle Aralar.
d) Centro de Experiencias de San Fermín, calle Santo Domingo.
El objetivo principal de este contrato es contar con un servicio de atención y de promoción
turística de la ciudad.
Valor estimado sin IVA: 1697042.40 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones:
Nº de prórrogas: 4 prórrogas
1 de enero de 2025 al 31 de diciembre de 2025
1 de enero de 2026 al 31 de diciembre de 2026
1 de enero de 2027 al 31 de diciembre de 2027
1 de enero de 2028 al 31 de diciembre de 2028
Emplazamiento principal o lugar de actuación: PAMPLONA
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:30
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-11-03 📅
Hora de apertura de ofertas: 13:00
Lugar: Pamplona
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P3120100G
Contacto
Punto de contacto: Pilar Lanuza Aguerri
Dirección de internet: www.pamplona.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: www.pamplona.es 🌏
URL de los documentos: https://portalcontratacion.navarra.es/es/ 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal de Contratos del Gobierno de Navarra
Dirección postal: C/ Carlos III 1
Ciudad postal: Pamplona
Código postal: 31001
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2023/S 193-604399 (2023-10-02)
Anuncio de adjudicación de contrato (2024-01-08)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de información turística
Número de referencia: Cont_servicios/2023/51
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de información turística 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad Foral de Navarra 🏙️
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Pamplona
Dirección postal: Plaza Consistorial s/n
Ciudad postal: Pamplona
Contacto
Correo electrónico: comercioyturismo@pamplona.es 📧
Teléfono: +34 948420734 📞
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2024-01-08 📅
Fecha de publicación: 2024-01-12 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2024/S 009-019387
Se refiere al anuncio: 2023/S 193-604399
Número del DO-S: 9
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Oficinas turísticas de la ciudad de Pamplona
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Desarrollo de la cartera de servicios
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Plan de trabajo para el servicio de promoción y back office
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Modelo de informe mensual y anual
Coordinación del servicio
Programa general de visistas guiadas de cortesía
Criterio de coste (nombre): Criterios cuantitativos
Criterio de coste (ponderación): 50
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-12-22 📅
Nombre: Dinamic imizcoz servicios culturales slu
Número de registro nacional: B71030985
Dirección postal: Artajona 10, 1º
Ciudad postal: Pamplona
Código postal: 31015
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: info@dinamicnavarra.com 📧
País: Comunidad Foral de Navarra 🏙️
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: María Bezunartea Barasoain
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Junta de Gobierno Local
Dirección postal: Plaza Consistorial s/n
Ciudad postal: Pamplona
Teléfono: +34 948420100 📞
Fuente: OJS 2024/S 009-019387 (2024-01-08)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de información turística
Número de referencia: Cont_servicios/2023/51
Breve descripción:
Objeto del contrato: SERVICIO DE ATENCIÓN Y DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD EN LA OFICINA DE TURISMO Y CENTROS DE ACOGIDA DE LA CIUDAD DE PAMPLONA-IRUÑA
El objeto de este contrato es la contratación del servicio de atención y promoción turística en los siguientes espacios de acogida:
a) Oficina de turismo de Pamplona, Turismo, situada en C/ San Saturnino, 2.
b) Centro de información al peregrino e interpretación del Camino de Santiago, Ultreia, situada en la calle Mayor, 20.
c) Centro de interpretación de las Fortificaciones, Fortín de San Bartolomé, situado en la calle Arrieta con calle Aralar.
d) Centro de Experiencias de San Fermín, calle Santo Domingo.
El objetivo principal de este contrato es contar con un servicio de atención y de promoción turística de la ciudad.
Ver más
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de información turística 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad Foral de Navarra 🏙️
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Pamplona
Dirección postal: Plaza Consistorial s/n
Ciudad postal: Pamplona
Contacto
Correo electrónico: comercioyturismo@pamplona.es 📧
Teléfono: +34 948420734 📞
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2024-01-08 📅
Fecha de publicación: 2024-01-12 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2024/S 009-019387
Se refiere al anuncio: 2023/S 193-604399
Número del DO-S: 9
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Objeto del contrato: SERVICIO DE ATENCIÓN Y DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD EN LA OFICINA DE TURISMO Y CENTROS DE ACOGIDA DE LA CIUDAD DE PAMPLONA-IRUÑA
El objeto de este contrato es la contratación del servicio de atención y promoción turística en los siguientes espacios de acogida:
b) Centro de información al peregrino e interpretación del Camino de Santiago, Ultreia, situada en la calle Mayor, 20.
c) Centro de interpretación de las Fortificaciones, Fortín de San Bartolomé, situado en la calle Arrieta con calle Aralar.
El objetivo principal de este contrato es contar con un servicio de atención y de promoción turística de la ciudad.
Gestión del servicio de atención y promoción turística de las oficinas de turismo de la ciudad de Pamplona.
El nuevo modelo turístico urbano presenta un reto trascendental, que es la transformación del modelo turístico hacia parámetros de sostenibilidad actuando con determinación en la digitalización de los servicios, así como en el diseño de producto, la imagen proyectada, el desarrollo de eventos sostenibles, diversificar la oferta, preparar los servicios e infraestructuras públicas frente al cambio climático y dotar al sistema de gobernanza de un sistema de
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inteligencia que permita una toma de decisiones eficiente basada en datos.
En este nuevo contexto en el que la información turística está accesible a cualquier persona en cualquier parte del mundo gracias a las nuevas tecnologías, el rol de la oficina de turismo y los centros de acogida continúa siendo fundamental en la estructuración del destino, la mejora de la gobernanza y en la forma de atención front-office y back-office y asesoramiento personalizado al cliente objetivo. Así, se puede afirmar que se ha producido un cambio en el paradigma de oficina de turismo entendida como espacio de información, hacia una oficina de servicios que responde a las necesidades no solo a las personas visitantes, sino también residentes, empresas sectoriales, administración y centros de formación.
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Consecuentemente, es importante señalar que la oficina del siglo XXI debe focalizar su esfuerzo en ofrecer como valor añadido la oferta de una experiencia personalizada a las personas usuarias y el desarrollo de servicios a todos los integrantes del universo turístico; manteniendo, alimentando y actualizando todas las herramientas de comunicación y promoción turística. Todo ello implica la mejora de la capacitación del personal, conocer las necesidades de la persona usuaria del servicio, un cuidado exquisito en la imagen corporativa, la coordinación con otras oficinas de turismo, la implementación de sistemas de evaluación de los servicios y de sistemas de calidad, así como la mejora en la gestión y coordinación interna.
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Emplazamiento principal o lugar de actuación: Oficinas turísticas de la ciudad de Pamplona
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Desarrollo de la cartera de servicios
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Plan de trabajo para el servicio de promoción y back office
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Modelo de informe mensual y anual
Coordinación del servicio
Programa general de visistas guiadas de cortesía
Criterio de coste (nombre): Criterios cuantitativos
Criterio de coste (ponderación): 50
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-12-22 📅
Nombre: Dinamic imizcoz servicios culturales slu
Número de registro nacional: B71030985
Dirección postal: Artajona 10, 1º
Ciudad postal: Pamplona
Código postal: 31015
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: info@dinamicnavarra.com 📧
País: Comunidad Foral de Navarra 🏙️
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: María Bezunartea Barasoain
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Junta de Gobierno Local
Dirección postal: Plaza Consistorial s/n
Ciudad postal: Pamplona
Teléfono: +34 948420100 📞
Fuente: OJS 2024/S 009-019387 (2024-01-08)
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