Asistencia telefònica que consiste en informar a los usuarios sobre como realizar los trámites electrònicos: com solicitar cita previa, com identificarse de forma electrònica y hacer el acompañamiento a los ciudadanos en la tramitación electrònica
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-06-01.
La contratación se publicó en 2023-05-02.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Anuncio de licitación (2023-05-02) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Ajuntament de Lleida
Número de registro nacional: P2515100B
Dirección postal: 25071
Ciudad postal: Lleida
Código postal: 25071
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Montserrat Sanz Duro
Teléfono: +34 973700307📞
Correo electrónico: msanz@paeria.es📧
Región: Lleida🏙️
URL: http://www.paeria.es🌏 Comunicación
URL de los documentos: http://www.paeria.es🌏
URL de participación: http://www.paeria.es🌏
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de asistencia a la tramitación administrativa y de servicios
SER_OBE_2023_0008”
Productos/servicios: Servicios de asistencia técnica📦
Breve descripción:
“Asistencia telefònica que consiste en informar a los usuarios sobre como realizar los trámites electrònicos: com solicitar cita previa, com identificarse de...”
Breve descripción
Asistencia telefònica que consiste en informar a los usuarios sobre como realizar los trámites electrònicos: com solicitar cita previa, com identificarse de forma electrònica y hacer el acompañamiento a los ciudadanos en la tramitación electrònica
1️⃣
Lugar de ejecución: Lleida🏙️
Descripción de la contratación:
“Asistencia telefònica que consiste en informar a los usuarios sobre como realizar los trámites electrònicos:, como solicitar cita previa, com identificarse...”
Descripción de la contratación
Asistencia telefònica que consiste en informar a los usuarios sobre como realizar los trámites electrònicos:, como solicitar cita previa, com identificarse de forma electrònica y hacer el acompañamiento a los ciudadanos en la tramitación electrònica
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: Dos (2) años más
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-06-01
10:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-06-02
10:00 📅
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal català de contractes sector public de la generalitat de catalunya
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2023/S 088-268458 (2023-05-02)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-11-29) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 447582.99 💰
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre):
“Experiencia del personal adscrito al contrato en servicios por asistencia a la tramitación”
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Ampliación horaria del servicio de asistencia de primer nivel
Criterio de calidad (nombre): Prestación en otros idiomas diferentes al catalán y el castellano
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Plataforma de indicadores del servicio
Criterio de calidad (nombre): Sistema de detección de llamadas perdidas o no atendidas
Criterio de calidad (nombre): Sstema de atención a personas con discapacidad auditiva
Criterio de calidad (nombre): Sistema de atención a personas con discapacidad visual
Criterio de calidad (nombre): Sistema de comunicación segura a través de mensajeria instantánea
Criterio de calidad (nombre):
“Protocolos para la prevención y abordaje del acoso sexual y disponer de planes para la erradicación de la brecha salarial”
Criterio de calidad (nombre): Propuesta técnica de ejecución del contrato
Criterio de coste (nombre): precio
Criterio de coste (ponderación): 35
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2023/S 088-268458
Adjudicación del contrato
1️⃣
Título: Servicio de asistencia a la tramitación administrativa y de servicios
Fecha de celebración del contrato: 2023-11-27 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Número de ofertas recibidas de PYME: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Adtende,sl
Número de registro nacional: B67503920
Ciudad postal: Esparreguera
País: España 🇪🇸
Región: Barcelona🏙️
El contratista es una PYME ✅ Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 813966.93 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 369903.30 💰
Fuente: OJS 2023/S 233-732580 (2023-11-29)