Servicio de asistencia a la tramitación administrativa y de servicios | Ajuntament de Lleida

Fecha	Documento
2023-05-02	Anuncio de licitación
2023-11-29	Anuncio de adjudicación de contrato
2025-02-05	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2023-05-02)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de asistencia técnica
Número de referencia: SER_OBE_2023_0008
Breve descripción:

Asistencia telefònica que consiste en informar a los usuarios sobre como realizar los trámites electrònicos: com solicitar cita previa, com identificarse de forma electrònica y hacer el acompañamiento a los ciudadanos en la tramitación electrònica

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de asistencia técnica 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Lleida 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ajuntament de Lleida
Dirección postal: 25071
Código postal: 25071
Ciudad postal: Lleida
Contacto
Dirección de internet: http://www.paeria.es 🌏
Correo electrónico: msanz@paeria.es 📧
Teléfono: +34 973700307 📞
URL de los documentos: http://www.paeria.es 🌏
URL de participación: http://www.paeria.es 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-05-02 📅
Fecha límite de presentación: 2023-06-01 📅
Fecha de publicación: 2023-05-05 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 088-268458
Número del DO-S: 88

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 813966.93 EUR 💰
Breve descripción:

Asistencia telefònica que consiste en informar a los usuarios sobre como realizar los trámites electrònicos:, como solicitar cita previa, com identificarse de forma electrònica y hacer el acompañamiento a los ciudadanos en la tramitación electrònica

Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: Dos (2) años más

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 10:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-06-02 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P2515100B
Contacto
Punto de contacto: Montserrat Sanz Duro
URL de los documentos: http://www.paeria.es 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal català de contractes sector public de la generalitat de catalunya
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2023/S 088-268458 (2023-05-02)

Anuncio de adjudicación de contrato (2023-11-29)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 447582.99 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-11-29 📅
Fecha de publicación: 2023-12-04 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 233-732580
Se refiere al anuncio: 2023/S 088-268458
Número del DO-S: 233

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Experiencia del personal adscrito al contrato en servicios por asistencia a la tramitación
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Ampliación horaria del servicio de asistencia de primer nivel
Prestación en otros idiomas diferentes al catalán y el castellano
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Plataforma de indicadores del servicio
Sistema de detección de llamadas perdidas o no atendidas
Sstema de atención a personas con discapacidad auditiva
Sistema de atención a personas con discapacidad visual
Sistema de comunicación segura a través de mensajeria instantánea
Protocolos para la prevención y abordaje del acoso sexual y disponer de planes para la erradicación de la brecha salarial
Propuesta técnica de ejecución del contrato
Criterio de coste (nombre): precio
Criterio de coste (ponderación): 35

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-11-27 📅
Nombre: Adtende,sl
Número de registro nacional: B67503920
Ciudad postal: Esparreguera
País: España 🇪🇸
Barcelona 🏙️
Valor total de la contratación: 369903.30 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Fuente: OJS 2023/S 233-732580 (2023-11-29)

Anuncio de adjudicación de contrato (2025-02-05)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de asistencia a la tramitación administrativa y de servicios
Número de referencia: SER_OBE_2023_0008
Breve descripción:

Asistencia telefònica que consiste en informar a los usuarios sobre como realizar los trámites electrònicos: com solicitar cita previa, com identificarse de forma electrònica y hacer el acompañamiento a los ciudadanos en la tramitación electrònica

Productos/servicios: Servicios de asistencia técnica 📦
Valor total de la contratación (IVA excluido): 447582.99 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: LOTE0
Descripción de la contratación:

Asistencia telefònica que consiste en informar a los usuarios sobre como realizar los trámites electrònicos:, como solicitar cita previa, com identificarse de forma electrònica y hacer el acompañamiento a los ciudadanos en la tramitación electrònica

Tipo de contrato: Servicios
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Lleida 🏙️
Duración: 2 años
Número máximo de renovaciones: 2
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: EL CONTRATO SERÁ PRORROGABLE HASTA DOS (2) AÑOS MÁS
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE

Adjudicación del contrato
Número de identificación del lote: LOT-0000
Número de contrato: SIN LOTES
Fecha de celebración del contrato: 2023-11-27 📅
Título: Servicio de asistencia a la tramitación administrativa y de servicios
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 369903.3 EUR 💰
Identificador de la oferta: TEN-0001
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0000
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Adtende,sl
Número de registro nacional: B67503920
Código postal: 08292
Ciudad postal: Esparreguera
Región: Barcelona 🏙️
País: España 🇪🇸

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Ajuntament de Lleida
Número de registro nacional: P2515100B
Dirección postal: 25071
Código postal: 25071
Ciudad postal: Lleida
Región: Lleida 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Montserrat Sanz Duro
Correo electrónico: msanz@paeria.es 📧
Teléfono: +34 973700307 📞
URL: http://www.paeria.es 🌏
Comunicación
ID del documento de legislación fiscal: _DEFAULT_VALUE_CHANGE_ME_
ID del documento de legislación ambiental: _DEFAULT_VALUE_CHANGE_ME_

Información complementaria
Órgano de revisión
Número de registro nacional: S0811001G
Código postal: 08038
Región: Barcelona 🏙️

Cambios
Otra información adicional

MODIFICACIÓN PREVISTA EN EL APARTADO N DE LOS PLIEGOS DE CLAUSUALS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES

Principal motivo de la modificación: Modificaciones basadas en cláusulas de revisión u opciones.
Nuevo valor
Texto: EXCESO DE LLAMADAS EN LA PARTE VARIABLE DEL 3R TRIMESTRE 2024
Fuente: OJS 2025/S 026-083866 (2025-02-05)