Servicio de asistencia y soporte a usuarios de los sistemas de información y comunicaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación
Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación
El objeto del contrato es la asistencia y soporte a los usuarios de los servicios y sistemas de información del Departamento, tanto en los SSCC como en las RRPP e incluso ciudadanos usuarios de la sede electrónica del MAUC y carpeta ciudadana, gestionando las peticiones, incidencias y consultas reportadas por los mismos al Centro de Atención a Usuarios, de acuerdo con las condiciones establecidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas
PlazoDeadline 2026-06-26
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2026-06-11 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2026-06-11)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de asistencia y soporte a usuarios de los sistemas de información y comunicaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación
Número de referencia:
Breve descripción:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios informáticos 📦
Valor estimado sin IVA: 7 864 767 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 24 meses
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): ANS del servicio adicionales.
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Cursos de formación para equipo.
Experiencia mínima de los perfiles del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Formación y certificaciones adicionales de los perfiles del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Número de recursos por perfil.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Precio ✅
Precio (ponderación): 2
18
Criterio de calidad (nombre): Descripción general del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Plan de calidad.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia .
Plan de devolución del servicio.
Plan de gestión del conocimiento .
Plan de implantación y ejecución del servicio .
Título
Número de identificación del lote:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-06-26 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-07-02 10:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-07-02 10:00:00 📅
Facturación electrónica: Permitida
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Criterio de selección: Titulaciones educativas y profesionales relevantes
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Medidas de gestión medioambiental
Criterio de selección: Certificados de institutos de control de calidad
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
Condiciones de ejecución del contrato: En los términos establecidos en el apartado 27 c) del PCAP.
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Corrupción
Descripción de los motivos de exclusión: Sin perjuicio de los demás motivos de exclusión establecidos en la LCSP
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación
Número de registro nacional:
Código postal: 28071
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación
Correo electrónico: dgse.juntadecontrata@maec.es 📧
Teléfono: 913799292 📞
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Ry8%2F2tKUmQwQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=QRSoQCXp8F1VYjgxA4nMUw%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=QRSoQCXp8F1VYjgxA4nMUw%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: De acuerdo con la legislación vigente
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 112-405653 (2026-06-11)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de asistencia y soporte a usuarios de los sistemas de información y comunicaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación
Número de referencia:
2026000014
Breve descripción:
El objeto del contrato es la asistencia y soporte a los usuarios de los servicios y sistemas de información del Departamento, tanto en los SSCC como en las RRPP e incluso ciudadanos usuarios de la sede electrónica del MAUC y carpeta ciudadana, gestionando las peticiones, incidencias y consultas reportadas por los mismos al Centro de Atención a Usuarios, de acuerdo con las condiciones establecidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas
Ver más
Productos/servicios: Servicios informáticos 📦
Valor estimado sin IVA: 7 864 767 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
2026000014
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 24 meses
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): ANS del servicio adicionales.
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Cursos de formación para equipo.
Experiencia mínima de los perfiles del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Formación y certificaciones adicionales de los perfiles del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Número de recursos por perfil.
Criterio de calidad (ponderación): 20
Precio ✅
Precio (ponderación): 2
18
Criterio de calidad (nombre): Descripción general del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Plan de calidad.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia .
Plan de devolución del servicio.
Plan de gestión del conocimiento .
Plan de implantación y ejecución del servicio .
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-06-26 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-07-02 10:00:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-07-02 10:00:00 📅
Facturación electrónica: Permitida
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Criterio de selección: Titulaciones educativas y profesionales relevantes
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Medidas de gestión medioambiental
Criterio de selección: Certificados de institutos de control de calidad
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: En los términos establecidos en el apartado 27 c) del PCAP.
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Corrupción
Descripción de los motivos de exclusión: Sin perjuicio de los demás motivos de exclusión establecidos en la LCSP
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación
Número de registro nacional:
10000120064421
Código postal: 28071
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación
Correo electrónico: dgse.juntadecontrata@maec.es 📧
Teléfono: 913799292 📞
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Ry8%2F2tKUmQwQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=QRSoQCXp8F1VYjgxA4nMUw%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=QRSoQCXp8F1VYjgxA4nMUw%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: De acuerdo con la legislación vigente
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 112-405653 (2026-06-11)
Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕