Servicio de auditoria, seguimiento, control y gestion de la documentacion de los servicios de contact center para clientes y distribuidores de renfe viajeros

Anuncio de licitación (2023-07-20)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
Número de registro nacional: A86868189
Dirección postal: Avda Ciudad de Barcelona, 6 - 2ª pl.
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28007
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
Correo electrónico: dc.renfeviajeros.pcsp@renfe.es 📧
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.renfe.com 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=ruy7lD030Pl70UvEyYJSGw%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de auditoria, seguimiento, control y gestion de la documentacion de los servicios de contact center para clientes y distribuidores de renfe...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de consultoría comercial y de gestión y servicios afines 📦
Breve descripción:
“Servicio de auditoria, seguimiento, control y gestión de la documentación de los servicios de contact center para clientes y distribuidores de renfe viajeros”
Valor estimado sin IVA: EUR 2445737.26 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: España 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio de auditoria, seguimiento, control y gestión de la documentación de los servicios de contact center para clientes y distribuidores de renfe viajeros”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): SOBRE B1: OFERTA TÉCNICA EVALUABLE MEDIANTE JUICIOS DE VALOR
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): SOBRE B.2 OFERTA TÉCNICA EVALUABLE MEDIANTE FÓRMULAS O CRITERIOS AUTOMÁTICOS
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Sobre c: oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 60
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2445737.26 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“El contrato podrá ser susceptible de ser prorrogado a instancia de Renfe Viajeros por periodos sucesivos hasta un máximo de 2 AÑOS ADICIONALES a la duración...”    Ver más

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar No prohibición para contratar No estar incurso en incompatibilidades Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos: Garantía Provisional. Importe: 28624 EUR Garantía Definitiva. Porcentaje: 5 %
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Consideraciones de tipo social. Descripción: Según lo indicado en el PCP

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-09-25 12:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-10-23 12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): TELAMÁTICA Datos de Dirección: Calle: CP: Población: País:

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se utilizarán pedidos electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
URL: https://sedeminhap.gob.es/es-ES/Sedes/TACRC/Paginas/default.aspx 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446 📞
URL: https://www.hacienda.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Contratacion/tacrc/paginas/tribunal%20administrativo%20central%20de%20recursos%20contractuales.asp 🌏
Fuente: OJS 2023/S 141-450181 (2023-07-20)