SERVICIO DE COORDINACION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL CONTACT CENTER AEROPORTUARIO EN EL AMBITO DEL CGA DEL AEROPUERTO ADOLFO SUAREZ MADRID-BARAJAS

Aena S.M.E, S.A.

El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas, en adelante PPT, es describir los trabajos de soporte y asesoramiento a contratar relacionados con la plataforma CCA con el objetivo de:
• Mantener formada a la plantilla de CGA en el uso de la plataforma CCA.
• Realizar el seguimiento de indicadores de calidad de servicio obtenidos a partir de la información de la plataforma CCA.
• Realizar, junto con la División TIC, pruebas de aceptación de los nuevos desarrollos de la plataforma CCA en el ámbito de CGA.
• Coordinar con la División TIC la ejecución de actuaciones programadas en la plataforma CCA en el ámbito del CGA.
• Dar soporte a los usuarios de CGA durante la puesta en producción de nuevas versiones o actualizaciones de las herramientas que componen el CCA.
• Detectar nuevas necesidades de la plataforma CCA, y especificar nuevas funcionalidades de la misma, siempre en el ámbito del CGA.

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-07-06. La contratación se publicó en 2023-06-19.

¿A quién?

¿Cómo?

¿dónde?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2023-06-19 Anuncio de licitación
Anuncio de licitación (2023-06-19)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Aena s.m.e, s.a.
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: ocontratacionmad@aena.es 📧
Región: España 🏙️
URL: http://www.aena.es 🌏
Comunicación
URL de los documentos: http://www.aena.es 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“SERVICIO DE COORDINACION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL CONTACT CENTER AEROPORTUARIO EN EL AMBITO DEL CGA DEL AEROPUERTO ADOLFO SUAREZ MADRID-BARAJAS MAD 141/2023”
Productos/servicios: Mantenimiento de software de tecnología de la información 📦
Productos/servicios: MA10 📦
Breve descripción:
“El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas, en adelante PPT, es describir los trabajos de soporte y asesoramiento a contratar relacionados con...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 225 000 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Mantenimiento de software de tecnología de la información 📦
Productos/servicios adicionales: MA10 📦
Lugar de ejecución: España 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Aeropuerto adolfo suárez madrid-barajas
Descripción de la contratación:
“El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas, en adelante PPT, es describir los trabajos de soporte y asesoramiento a contratar relacionados con...”    Ver más
Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 75 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: 2 PRORROGAS ANUALES
Información sobre variantes
Se aceptarán variantes ✅

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-07-06 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-07-06 23:59 📅

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Aena s.m.e., s.a.
Dirección postal: Avenida de la hispanidad
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28042
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2023/S 119-374917 (2023-06-19)
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