SERVICIO DE COORDINACION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL CONTACT CENTER AEROPORTUARIO EN EL AMBITO DEL CGA DEL AEROPUERTO ADOLFO SUAREZ MADRID-BARAJAS

Aena S.M.E, S.A.

El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas, en adelante PPT, es describir los trabajos de soporte y asesoramiento a contratar relacionados con la plataforma CCA con el objetivo de:
• Mantener formada a la plantilla de CGA en el uso de la plataforma CCA.
• Realizar el seguimiento de indicadores de calidad de servicio obtenidos a partir de la información de la plataforma CCA.
• Realizar, junto con la División TIC, pruebas de aceptación de los nuevos desarrollos de la plataforma CCA en el ámbito de CGA.
• Coordinar con la División TIC la ejecución de actuaciones programadas en la plataforma CCA en el ámbito del CGA.
• Dar soporte a los usuarios de CGA durante la puesta en producción de nuevas versiones o actualizaciones de las herramientas que componen el CCA.
• Detectar nuevas necesidades de la plataforma CCA, y especificar nuevas funcionalidades de la misma, siempre en el ámbito del CGA.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-07-06. La contratación se publicó en 2023-06-19.

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2023-06-19 Anuncio de licitación
Anuncio de licitación (2023-06-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Mantenimiento de software de tecnología de la información
Número de referencia: MAD 141/2023
Breve descripción:
El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas, en adelante PPT, es describir los trabajos de soporte y asesoramiento a contratar relacionados con la plataforma CCA con el objetivo de: • Mantener formada a la plantilla de CGA en el uso de la plataforma CCA. • Realizar el seguimiento de indicadores de calidad de servicio obtenidos a partir de la información de la plataforma CCA. • Realizar, junto con la División TIC, pruebas de aceptación de los nuevos desarrollos de la plataforma CCA en el ámbito de CGA. • Coordinar con la División TIC la ejecución de actuaciones programadas en la plataforma CCA en el ámbito del CGA. • Dar soporte a los usuarios de CGA durante la puesta en producción de nuevas versiones o actualizaciones de las herramientas que componen el CCA. • Detectar nuevas necesidades de la plataforma CCA, y especificar nuevas funcionalidades de la misma, siempre en el ámbito del CGA.
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Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Mantenimiento de software de tecnología de la información 📦
Código CPV adicional: Mantenimiento de software de tecnología de la información 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Aena s.m.e, s.a.
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.aena.es 🌏
Correo electrónico: ocontratacionmad@aena.es 📧
URL de los documentos: http://www.aena.es 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-06-19 📅
Fecha límite de presentación: 2023-07-06 📅
Fecha de publicación: 2023-06-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 119-374917
Número del DO-S: 119

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas, en adelante PPT, es describir los trabajos de soporte y asesoramiento a contratar relacionados con la plataforma CCA con el objetivo de:
• Mantener formada a la plantilla de CGA en el uso de la plataforma CCA.
• Realizar el seguimiento de indicadores de calidad de servicio obtenidos a partir de la información de la plataforma CCA.
• Realizar, junto con la División TIC, pruebas de aceptación de los nuevos desarrollos de la plataforma CCA en el ámbito de CGA.
• Coordinar con la División TIC la ejecución de actuaciones programadas en la plataforma CCA en el ámbito del CGA.
• Dar soporte a los usuarios de CGA durante la puesta en producción de nuevas versiones o actualizaciones de las herramientas que componen el CCA.
• Detectar nuevas necesidades de la plataforma CCA, y especificar nuevas funcionalidades de la misma, siempre en el ámbito del CGA.
Valor total estimado: 225 000 EUR 💰
Breve descripción:
Durante el desarrollo del servicio, todas las relaciones del adjudicatario con Aena SME, S.A., referentes al contrato se establecerán, a través del Director del Expediente o personas en quien, expresamente, delegue éste.
Valor estimado sin IVA: 75 000 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones: 2 PRORROGAS ANUALES
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código CPV suplementario: MA10
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: AEROPUERTO ADOLFO SUÁREZ MADRID-BARAJAS

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-07-06 📅
Hora de apertura de ofertas: 23:59

Autoridad contratante
Contacto
URL de los documentos: http://www.aena.es 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Aena s.m.e., s.a.
Dirección postal: Avenida de la hispanidad
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28042
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2023/S 119-374917 (2023-06-19)
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