Servicio de Helpdesk de Tecnocampus

Epel Parc Tecnocampus Mataró

Servicio de asistencia técnica a las instalaciones, servicios y usuarios de Tecnocampus Mataró-Maresme, en lo sucesivo Help Desk.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-06-21. La contratación se publicó en 2023-05-17.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• COS Mantenimiento SA

¿A quién?

• Epel Parc Tecnocampus Mataró

¿Cómo?

• Servicios de reparación y mantenimiento › Servicios de reparación, mantenimiento y servicios asociados relacionados con ordenadores personales, equipo de oficina, telecomunicaciones y equipo audiovisual

¿dónde?

• Cataluña › Barcelona

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2023-05-17	Anuncio de licitación
2023-05-25	Información complementaria
2023-08-09	Información complementaria
2023-09-14	Información complementaria
2024-01-26	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2023-05-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de reparación, mantenimiento y servicios asociados relacionados con ordenadores personales, equipo de oficina, telecomunicaciones y equipo audiovisual
Número de referencia: 004/2023
Breve descripción:

Servicio de asistencia técnica a las instalaciones, servicios y usuarios de Tecnocampus Mataró-Maresme, en lo sucesivo Help Desk.

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de reparación, mantenimiento y servicios asociados relacionados con ordenadores personales, equipo de oficina, telecomunicaciones y equipo audiovisual 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Barcelona 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Oficina/entidad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Epel parc tecnocampus mataró
Código postal: 08302
Ciudad postal: Mataró
Contacto
Dirección de internet: https://www.tecnocampus.cat 🌏
Correo electrónico: licitacions@tecnocampus.cat 📧
Teléfono: +34 1696500 📞
URL de los documentos: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/5786108?categoria=0&tipus=104&page=0 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-05-17 📅
Fecha límite de presentación: 2023-06-21 📅
Fecha de publicación: 2023-05-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 097-304655
Número del DO-S: 97
Información complementaria

El acto público de obertura de sobres C se realizará en formato virtual (vía Zoom). Los interesados en asistir solicitarán las credenciales de acceso mediante email previo a licitacions@tecnocampus.cat indicando el su nombre y/o empresa

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 411617.34 EUR 💰
Breve descripción:

El contrato tendrá por objeto la prestación del servicio de asistencia técnica a las instalaciones, servicios yusuarios de Tecnocampus Mataró-Maresme, en lo sucesivo Help Desk, en los términos contemplados en el pliego de prescripciones técnicas.

En general, el ámbito del contrato comprende:

• El Help Desk docencia.

• El Help Desk de empresas.

• El Help Desk personal TecnoCampus.

Los objetivos de este contrato será la mejora de la calidad del servicio de atención a los clientes, reducir los tiempos de respuesta a las peticiones de servicio e incidencias y aumentar la satisfacción de los usuarios ante sus peticiones y por lo general llevar el servicio de Help Desk de Tecnocampus al máximo nivel de excelencia.

El servicio será presencial y se desarrollará de lunes a viernes laborables durante los 12 meses del año. El contrato consta de una parte de servicio permanente y servicios esporádicos.

Se establece un plazo inicial de duración del contrato de dos años.

Valor estimado sin IVA: 411617.34 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:

El contrato podrá prorrogarse anualmente, hasta dos años más, con un límite máximo de duración de contrato de 4 años

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-07-04 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Sede de Tecnocampus, por medios electrónicos (vía Zoom).
Información complementaria:

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q0801443C
País: Cataluña 🏙️
Contacto
Punto de contacto: Maite Cera Ferràs
Dirección del perfil de comprador: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/5786108?categoria=0 🌏
URL de los documentos: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/5786108?categoria=0&tipus=104&page=0 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Ciudad postal: Mataró
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: http://exteriors.gencat.cat/ca/ambits-dactuacio/contractacio-publica/tribunal-catala-de-contractes-del-sector-public/el-tribunal/presentacio-electronica-del-recurs/ 🌏
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:

Los actos de preparación y de adjudicación son susceptibles del recurso administrativo ordinario que corresponda, de acuerdo con lo establecido en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, o del recurso contencioso administrativo, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la jurisdicción contencioso administrativa.

Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: No procede
Ciudad postal: Barcelona
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección de internet: http://exteriors.gencat.cat/ca/ambits-dactuacio/contractacio-publica/tribunal-catala-de-contractes-del-sector-public/el-tribunal/presentacio-electroni 🌏
Fuente: OJS 2023/S 097-304655 (2023-05-17)

Información complementaria (2023-05-25)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-05-25 📅
Fecha de publicación: 2023-05-30 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 102-322118
Se refiere al anuncio: 2023/S 097-304655
Número del DO-S: 102
Fuente: OJS 2023/S 102-322118 (2023-05-25)

Información complementaria (2023-08-09)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-08-09 📅
Fecha de publicación: 2023-08-14 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 155-495167
Número del DO-S: 155
Fuente: OJS 2023/S 155-495167 (2023-08-09)

Información complementaria (2023-09-14)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-09-14 📅
Fecha de publicación: 2023-09-19 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 180-563622
Número del DO-S: 180
Fuente: OJS 2023/S 180-563622 (2023-09-14)

Anuncio de adjudicación de contrato (2024-01-26)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 151789.80 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2024-01-26 📅
Fecha de publicación: 2024-01-31 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2024/S 022-063255
Número del DO-S: 22

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan Operativo
Criterio de calidad (ponderación): 32
Criterio de calidad (nombre): Experiència i conocimiento de los perfiles técnicos
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de coste (nombre): Precio servicios permanentes
Criterio de coste (ponderación): 43
Criterio de coste (nombre): Precio servicios esporádicos
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): Plan de formación permanente
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Experiencia previa del responsable del servicio
Conocimientos de inglés
Criterio de coste (ponderación): 1

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2024-01-26 📅
Nombre: Cos mantenimiento sa
Número de registro nacional: A81585838
Ciudad postal: Tres Cantos
País: España 🇪🇸
Comunidad de Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 151789.80 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 10
Fuente: OJS 2024/S 022-063255 (2024-01-26)

Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕

Servicios de reparación y mantenimiento (>20 nuevas adquisiciones)

Servicios de reparación, mantenimiento y servicios asociados relacionados con ordenadores personales, equipo de oficina, telecomunicaciones y equipo audiovisual (>20)