Servicio de Helpdesk de Tecnocampus

Epel Parc Tecnocampus Mataró

Servicio de asistencia técnica a las instalaciones, servicios y usuarios de Tecnocampus Mataró-Maresme, en lo sucesivo Help Desk

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2023-05-11. La contratación se publicó en 2023-04-06.

¿A quién?

• Epel Parc Tecnocampus Mataró

¿Cómo?

• Servicios de reparación y mantenimiento › Servicios de reparación, mantenimiento y servicios asociados relacionados con ordenadores personales, equipo de oficina, telecomunicaciones y equipo audiovisual

¿dónde?

• Cataluña › Barcelona

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2023-04-06	Anuncio de licitación
2023-04-27	Información complementaria
2023-05-17	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2023-04-06)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de reparación, mantenimiento y servicios asociados relacionados con ordenadores personales, equipo de oficina, telecomunicaciones y equipo audiovisual
Número de referencia: 4/2023
Breve descripción:

Servicio de asistencia técnica a las instalaciones, servicios y usuarios de Tecnocampus Mataró-Maresme, en lo sucesivo Help Desk

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de reparación, mantenimiento y servicios asociados relacionados con ordenadores personales, equipo de oficina, telecomunicaciones y equipo audiovisual 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Barcelona 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Oficina/entidad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Epel parc tecnocampus mataró
Código postal: 08302
Ciudad postal: Mataró
Contacto
Dirección de internet: https://www.tecnocampus.cat 🌏
Correo electrónico: licitacions@tecnocampus.cat 📧
Teléfono: +34 1696500 📞
URL de los documentos: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/5786108?categoria=0 🌏
URL de participación: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/5786108?categoria=0 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-04-06 📅
Fecha límite de presentación: 2023-05-11 📅
Fecha de publicación: 2023-04-11 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 071-216534
Número del DO-S: 71
Información complementaria

El acto público de obertura de sobres C se realizará en formato virtual (vía Zoom). Los interesados en asistir solicitarán las credenciales de acceso mediante email previo a licitacions@tecnocampus.cat indicando el su nombre y/o empresa.

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 411617.34 EUR 💰
Breve descripción:

El contrato tendrá por objeto la prestación del servicio de asistencia técnica a las instalaciones, servicios y usuarios de Tecnocampus Mataró-Maresme, en lo sucesivo Help Desk, en los términos contemplados en el pliego de prescripciones técnicas.

En general, el ámbito del contrato comprende:

• El Help Desk docencia.

• El Help Desk de empresas.

• El Help Desk personal TecnoCampus.

Los objetivos de este contrato será la mejora de la calidad del servicio de atención a los clientes, reducir los tiempos de respuesta a las peticiones de servicio e incidencias y aumentar la satisfacción de los usuarios ante sus peticiones y por lo general llevar el servicio de Help Desk de Tecnocampus al máximo nivel de excelencia. El servicio será presencial y se desarrollará de lunes a viernes laborables durante los 12 meses del año. La empresa adjudicataria además de los técnicos presenciales, tendrá que asignar un responsable de servicios, que será el responsable de la coordinación con el TecnoCampus.

El contrato consta de una parte de servicio permanente y servicios esporádicos.

Se establece un plazo inicial de duración del contrato de dos años. El contrato podrá prorrogarse anualmente, hasta dos años más, con un límite máximo de duración de 4 años.

Valor estimado sin IVA: 411617.34 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:

El contrato podrá prorrogarse anualmente, hasta dos años más, con un límite máximo de duración de contrato de 4 años.

Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Mataró

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 18:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-05-29 📅
Hora de apertura de ofertas: 13:00
Lugar: Sede de Tecnocampus, por medios electrónicos (vía Zoom).
Información complementaria:

Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1. Plan Operativo del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 32
Criterio de calidad (nombre): 2. Experiencia y conocimiento de los perfiles técnicos de Helpdesk a adscribirse al servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de coste (nombre): 1. Propuesta económica. Servicios permanentes.
Criterio de coste (ponderación): 43
Criterio de coste (nombre): 2. Propuesta económica. Servicios esporádicos.
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): 3. Plan de formación permanente y mejora continua de los equipos profesionales.
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): 4. Experiencia previa del responsable del servicio (hasta 5 puntos):
5. Conocimientos de la lengua inglesa
Criterio de coste (ponderación): 1

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q0801443C
País: Cataluña 🏙️
Contacto
Punto de contacto: Maite Cera Ferràs
Dirección del perfil de comprador: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/5786108?categoria=0 🌏
URL de los documentos: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/5786108?categoria=0 🌏
Dirección de internet: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/5786108?categoria=0 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Ciudad postal: Mataró
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: http://exteriors.gencat.cat/ca/ambits-dactuacio/contractacio-publica/tribunal-catala-de-contractes-del-sector-public/el-tribunal/presentacio-electronica-del-recurs/ 🌏
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:

Los actos de preparación y de adjudicación son susceptibles del recurso administrativo ordinario que corresponda, de acuerdo con lo establecido en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, o del recurso contencioso administrativo, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la jurisdicción contencioso administrativa.

Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: No procede
Ciudad postal: Barcelona
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección de internet: http://exteriors.gencat.cat/ca/ambits-dactuacio/contractacio-publica/tribunal-catala-de-contractes-del-sector-public/el-tribunal/presentacio-electroni 🌏
Fuente: OJS 2023/S 071-216534 (2023-04-06)

Información complementaria (2023-04-27)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-04-27 📅
Fecha límite de presentación: 2023-05-25 📅
Fecha de publicación: 2023-05-02 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 085-260805
Se refiere al anuncio: 2023/S 071-216534
Número del DO-S: 85
Fuente: OJS 2023/S 085-260805 (2023-04-27)

Anuncio de adjudicación de contrato (2023-05-17)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-05-17 📅
Fecha de publicación: 2023-05-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 097-304305
Número del DO-S: 97
Fuente: OJS 2023/S 097-304305 (2023-05-17)

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