Servicio de información presencial, telefónica, telemática y de asistencia material a los obligados tributarios 2026-2028

Anuncio de licitación (2026-08-20)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de información presencial, telefónica, telemática y de asistencia material a los obligados tributarios 2026-2028
Número de referencia: 59004/2026
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de administración pública 📦
Valor estimado sin IVA: 32521800.24 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 59004/2026
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Murcia 🏙️
Duración: 2 años
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Apartado K del Anexo I del PCAP Certificación conforme al ENS, categoría alta.
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Apartado K del Anexo I del PCAP Certificación ISO 18295-1.
Criterio de calidad (ponderación): 7
Precio ✅
Precio (ponderación): 40
Criterio de calidad (nombre): Apartado K del Anexo I del PCAP Herramientas de medición satisfacción del usuario.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Apartado K del Anexo I del PCAP Programa de formacion tributaria.
Apartado K del Anexo I del PCAP Solución tecnológica para chatbot.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto con varios criterios de adjudicación
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-09-07 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-10-01 10:15:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-10-01 10:15:00 📅
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Criterio de selección: Medidas de gestión medioambiental
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato
Criterio de selección: Certificados de institutos de control de calidad
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM)
Número de registro nacional: 21261630169923
Código postal: 30001
Ciudad postal: Murcia
Región: Murcia 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM)
Correo electrónico: contratacion-atrm@listas.carm.es 📧
Teléfono: 968366348 📞
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=JU78n5pPpN%2Brz3GQd5r6SQ%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=wFx9gG4V%2FQXs%2BnLj3vAg5A%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=wFx9gG4V%2FQXs%2BnLj3vAg5A%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Art. 44 y siguientes de la LCSP
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 161-578457 (2026-08-20)