SERVICIO PARA LA GESTION DE RECLAMACIONES, REALIZACIÓN DE ENCUESTAS ASQ, ANALISIS DE INFORMACIÓN Y PROPUESTA ACCIONES DE MEJORA

Aena S.M.E, S.A.

Gestión de las reclamaciones quejas, sugerencias, consultas y felicitaciones de
pasajeros y usuarios,
Gestión y análisis de las comunicaciones recibidas a través de redes sociales
Gestión de reclamaciones de empresas o compañías contra Aena y de Aena contra
terceros.
Seguimiento de otras fuentes de información que recojan la satisfacción del cliente en el
Aeropuerto (“Happy or Not”)
Realización de encuestas comprendidas en el Estudio ACI-ASQ y otras encuestas a
usuarios.
Análisis global de las fuentes de información, propuesta y seguimiento de acciones de
mejora.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2024-01-18. La contratación se publicó en 2023-12-15.

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2023-12-15 Anuncio de licitación
Anuncio de licitación (2023-12-15)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad
Número de referencia: MAD-263/2023
Breve descripción:
Gestión de las reclamaciones quejas, sugerencias, consultas y felicitaciones de pasajeros y usuarios, Gestión y análisis de las comunicaciones recibidas a través de redes sociales Gestión de reclamaciones de empresas o compañías contra Aena y de Aena contra terceros. Seguimiento de otras fuentes de información que recojan la satisfacción del cliente en el Aeropuerto (“Happy or Not”) Realización de encuestas comprendidas en el Estudio ACI-ASQ y otras encuestas a usuarios. Análisis global de las fuentes de información, propuesta y seguimiento de acciones de mejora.
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Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad 📦
Código CPV adicional: Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Aena s.m.e, s.a.
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.aena.es 🌏
Correo electrónico: ocontratacionmad@aena.es 📧
URL de los documentos: http://www.aena.es 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-12-15 📅
Fecha límite de presentación: 2024-01-18 📅
Fecha de publicación: 2023-12-20 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 245-770935
Número del DO-S: 245

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Gestión de las reclamaciones quejas, sugerencias, consultas y felicitaciones de
pasajeros y usuarios,
Gestión y análisis de las comunicaciones recibidas a través de redes sociales
Gestión de reclamaciones de empresas o compañías contra Aena y de Aena contra
terceros.
Seguimiento de otras fuentes de información que recojan la satisfacción del cliente en el
Aeropuerto (“Happy or Not”)
Realización de encuestas comprendidas en el Estudio ACI-ASQ y otras encuestas a
usuarios.
Análisis global de las fuentes de información, propuesta y seguimiento de acciones de
mejora.
Valor total estimado: 497350.92 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 248675.46 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones: 1 PRORROGA ANUAL
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código CPV suplementario: MA10
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: AEROPUERTO ADOLFO SUÁREZ MADRID-BARAJAS

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2024-01-18 📅
Hora de apertura de ofertas: 23:59

Autoridad contratante
Contacto
URL de los documentos: http://www.aena.es 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Aena s.m.e., s.a.
Dirección postal: Avenida de la hispanidad
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28042
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2023/S 245-770935 (2023-12-15)
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