Gestión de las reclamaciones quejas, sugerencias, consultas y felicitaciones de
pasajeros y usuarios,
Gestión y análisis de las comunicaciones recibidas a través de redes sociales
Gestión de reclamaciones de empresas o compañías contra Aena y de Aena contra
terceros.
Seguimiento de otras fuentes de información que recojan la satisfacción del cliente en el
Aeropuerto (“Happy or Not”)
Realización de encuestas comprendidas en el Estudio ACI-ASQ y otras encuestas a
usuarios.
Análisis global de las fuentes de información, propuesta y seguimiento de acciones de
mejora.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2024-01-18.
La contratación se publicó en 2023-12-15.
Anuncio de licitación (2023-12-15) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Aena s.m.e, s.a.
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: ocontratacionmad@aena.es📧
Región: España🏙️
URL: http://www.aena.es🌏 Comunicación
URL de los documentos: http://www.aena.es🌏
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“SERVICIO PARA LA GESTION DE RECLAMACIONES, REALIZACIÓN DE ENCUESTAS ASQ, ANALISIS DE INFORMACIÓN Y PROPUESTA ACCIONES DE MEJORA
MAD-263/2023”
Productos/servicios: Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad📦
Productos/servicios: MA10
📦
Breve descripción:
“Gestión de las reclamaciones quejas, sugerencias, consultas y felicitaciones de
pasajeros y usuarios,
Gestión y análisis de las comunicaciones recibidas a...”
Breve descripción
Gestión de las reclamaciones quejas, sugerencias, consultas y felicitaciones de
pasajeros y usuarios,
Gestión y análisis de las comunicaciones recibidas a través de redes sociales
Gestión de reclamaciones de empresas o compañías contra Aena y de Aena contra
terceros.
Seguimiento de otras fuentes de información que recojan la satisfacción del cliente en el
Aeropuerto (“Happy or Not”)
Realización de encuestas comprendidas en el Estudio ACI-ASQ y otras encuestas a
usuarios.
Análisis global de las fuentes de información, propuesta y seguimiento de acciones de
mejora.
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad📦
Productos/servicios adicionales: MA10
📦
Lugar de ejecución: España🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Aeropuerto adolfo suárez madrid-barajas
Descripción de la contratación:
“Gestión de las reclamaciones quejas, sugerencias, consultas y felicitaciones de
pasajeros y usuarios,
Gestión y análisis de las comunicaciones recibidas a...”
Descripción de la contratación
Gestión de las reclamaciones quejas, sugerencias, consultas y felicitaciones de
pasajeros y usuarios,
Gestión y análisis de las comunicaciones recibidas a través de redes sociales
Gestión de reclamaciones de empresas o compañías contra Aena y de Aena contra
terceros.
Seguimiento de otras fuentes de información que recojan la satisfacción del cliente en el
Aeropuerto (“Happy or Not”)
Realización de encuestas comprendidas en el Estudio ACI-ASQ y otras encuestas a
usuarios.
Análisis global de las fuentes de información, propuesta y seguimiento de acciones de
mejora.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 248675.46 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: 1 PRORROGA ANUAL
Información sobre variantes
Se aceptarán variantes ✅
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-01-18
23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-01-18
23:59 📅
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Aena s.m.e., s.a.
Dirección postal: Avenida de la hispanidad
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28042
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2023/S 245-770935 (2023-12-15)