Servicios de coordinación y ejecución de las actividades, procedimientos y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios a usuarios y clientes con el nivel especificado en el Servicio de Atención a Usuarios (SOS), que se encuentra integrado en el Servicio de Informática y Comunicaciones (SIC) de la Universidad de Sevilla

Anuncio de licitación (2023-04-17)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Rectorado de la Universidad de Sevilla
Número de registro nacional: Q4118001I
Dirección postal: San Fernando, 4
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41004
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Rectorado de la Universidad de Sevilla
Teléfono: +034 954551040 📞
Correo electrónico: contratacion@us.es 📧
Fax: +034 954551013 📠
Región: Sevilla 🏙️
URL: http://www.us.es/ 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=mQefeTDe%2Ft4QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=hQFftB1MGc6iEJrVRqloyA%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=mQefeTDe%2Ft4QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de coordinación y ejecución de las actividades, procedimientos y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios a usuarios y clientes con...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de gestión relacionados con la informática 📦
Breve descripción:
“Servicios de coordinación y ejecución de las actividades, procedimientos y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios a usuarios y clientes con...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 3 371 900 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Sevilla 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicios de coordinación y ejecución de las actividades, procedimientos y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios a usuarios y clientes con...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la propuesta técnica de implantación del Plan de Servicio
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Calidad del Plan de Servicio
Criterio de calidad (ponderación): 16
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas y equipamiento utilizado en la prestación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre):
“Valoración de la cualificación y experiencia del equipo de trabajo propuesto sobre el mínimo requerido”
Criterio de coste (nombre):
“Disponibilidad de un servicio de atención de llamadas telefónicas adicional por parte de la empresa para atender de forma automática el exceso de llamadas...”    Ver más
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre):
“Disponibilidad de un técnico adicional de la empresa para responder a situaciones puntuales que incrementen sustancialmente el número de solicitudes”
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): Fecha compromiso de comienzo de medición de indicadores del ANS
Criterio de coste (ponderación): 6
Criterio de coste (nombre):
“Mejora del Nivel de Servicio requerido (apartado 5.7 PPT) desde el 1 de enero de 2024 (mejora evolutiva del servicio).”
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre):
“Oferta complementaria con incremento del número de técnicos del equipo de trabajo mínimo estable adscrito al contrato”
Criterio de coste (ponderación): 9
Criterio de coste (nombre): Valoración Económica
Criterio de coste (ponderación): 30
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 3 371 900 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“- Trabajos realizados - Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales”
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones de tipo social. Descripción: El contratista se compromete a ejecutar el contrato con criterios de equidad y transparencia fiscal, por lo que...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-05-17 18:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-05-18 09:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Datos de Dirección: Calle: CP: Población: País:

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se utilizarán pedidos electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal administrativo de recuros contractuales de la junta de andalucia
Dirección postal: Castelar 22
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41001
País: España 🇪🇸
URL: https://ws050.juntadeandalucia.es/vea/faces/vi/procedimientoDetalle.xhtml 🌏
Fuente: OJS 2023/S 079-239123 (2023-04-17)