Servicios de coordinación y ejecución de las actividades, procedimientos y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios a usuarios y clientes con el nivel especificado en el Servicio de Atención a Usuarios (SOS), que se encuentra integrado en el Servicio de Informática y Comunicaciones (SIC) de la Universidad de Sevilla | Rectorado de la Universidad de Sevilla

Fecha	Documento
2023-04-17	Anuncio de licitación
2023-09-19	Anuncio de adjudicación de contrato
2026-07-21	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2023-04-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de gestión relacionados con la informática
Número de referencia: 23/13969
Breve descripción:

Servicios de coordinación y ejecución de las actividades, procedimientos y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios a usuarios y clientes con el nivel especificado en el Servicio de Atención a Usuarios (SOS), que se encuentra integrado en el Servicio de Informática y Comunicaciones (SIC) de la Universidad de Sevilla.

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de gestión relacionados con la informática 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Sevilla 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Organismo de Derecho público
Nombre del poder adjudicador: Rectorado de la Universidad de Sevilla
Dirección postal: San Fernando, 4
Código postal: 41004
Ciudad postal: Sevilla
Contacto
Dirección de internet: http://www.us.es/ 🌏
Correo electrónico: contratacion@us.es 📧
Teléfono: +034 954551040 📞
Fax: +034 954551013 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=hQFftB1MGc6iEJrVRqloyA%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-04-17 📅
Fecha límite de presentación: 2023-05-17 📅
Fecha de publicación: 2023-04-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 079-239123
Número del DO-S: 79

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 3 371 900 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 3 371 900 EUR 💰
Duración: 36 meses

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional:

- Trabajos realizados

- Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales

Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:

Consideraciones de tipo social. Descripción: El contratista se compromete a ejecutar el contrato con criterios de equidad y transparencia fiscal, por lo que los ingresos o beneficios procedentes del presente contrato público serán íntegramente declarados y tributados conforme a la legislación fiscal vigente

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 18:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-05-18 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:00
Lugar: Datos de Dirección:
Calle:
Cp:
Población:
País:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la propuesta técnica de implantación del Plan de Servicio
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Calidad del Plan de Servicio
Criterio de calidad (ponderación): 16
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas y equipamiento utilizado en la prestación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Valoración de la cualificación y experiencia del equipo de trabajo propuesto sobre el mínimo requerido
Criterio de coste (nombre): Disponibilidad de un servicio de atención de llamadas telefónicas adicional por parte de la empresa para atender de forma automática el exceso de llamadas en el Service Desk de la US
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): Disponibilidad de un técnico adicional de la empresa para responder a situaciones puntuales que incrementen sustancialmente el número de solicitudes
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): Fecha compromiso de comienzo de medición de indicadores del ANS
Criterio de coste (ponderación): 6
Criterio de coste (nombre): Mejora del Nivel de Servicio requerido (apartado 5.7 PPT) desde el 1 de enero de 2024 (mejora evolutiva del servicio).
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Oferta complementaria con incremento del número de técnicos del equipo de trabajo mínimo estable adscrito al contrato
Criterio de coste (ponderación): 9
Criterio de coste (nombre): Valoración Económica
Criterio de coste (ponderación): 30

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q4118001I
Contacto
Punto de contacto: Rectorado de la Universidad de Sevilla
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=mQefeTDe%2Ft4QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=hQFftB1MGc6iEJrVRqloyA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=mQefeTDe%2Ft4QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal administrativo de recuros contractuales de la junta de andalucia
Dirección postal: Castelar 22
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41001
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: https://ws050.juntadeandalucia.es/vea/faces/vi/procedimientoDetalle.xhtml 🌏
Fuente: OJS 2023/S 079-239123 (2023-04-17)

Anuncio de adjudicación de contrato (2023-09-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 1 610 000 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-09-19 📅
Fecha de publicación: 2023-09-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 183-572210
Se refiere al anuncio: 2023/S 079-239123
Número del DO-S: 183

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-09-15 📅
Nombre: Cibernos consulting sa
Número de registro nacional: A46354429
Dirección postal: LAGASCA, 40
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28001
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 1 610 000 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Fuente: OJS 2023/S 183-572210 (2023-09-19)

Anuncio de adjudicación de contrato (2026-07-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de coordinación y ejecución de las actividades, procedimientos y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios a usuarios y clientes con el nivel especificado en el Servicio de Atención a Usuarios (SOS), que se encuentra integrado en el Servicio de Informática y Comunicaciones (SIC) de la Universidad de Sevilla.
Número de referencia: 23/13969
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de gestión relacionados con la informática 📦
Descripción
Identificador interno: 23/13969
Descripción de la contratación:

Servicios de coordinación y ejecución de las actividades, procedimientos y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios a usuarios y clientes con el nivel especificado en el Servicio de Atención a Usuarios (SOS), que se encuentra integrado en el Servicio de Informática y Comunicaciones (SIC) de la Universidad de Sevilla.

País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Sevilla 🏙️
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE

Adjudicación del contrato
Número de identificación del lote: LOT-0000
Número de contrato: 23/13969
Fecha de celebración del contrato: 2023-09-15 📅
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 1 610 000 EUR 💰
Identificador de la oferta: REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0000
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Cibernos consulting sa
Número de registro nacional: A46354429
Código postal: 28001
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: cbarral@cibernos.com 📧
Teléfono: 917241940 📞

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Rectorado de la Universidad de Sevilla
Número de registro nacional: 40256810044281
Código postal: 41004
Ciudad postal: Sevilla
Región: Sevilla 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Rectorado de la Universidad de Sevilla
Correo electrónico: contratacion@us.es 📧
Teléfono: +034 954551040 📞
URL: http://www.us.es/ 🌏

Cambios
Otra información adicional

Prorrogar el contrato de “CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COORDINACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES, PROCEDIMIENTOS Y PROCESOS NECESARIOS PARA ENTREGAR Y GESTIONAR SERVICIOS A USUARIOS Y CLIENTES CON EL NIVEL ESPECIFICADO EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN A USUARIOS (SOS), QUE SE ENCUENTRA INTEGRADO EN EL SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES (SIC) DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA”, con la empresa CIBERNOS CONSULTING, S.A. (CIF: A46354429), hasta el 15 de septiembre de 2027.

Principal motivo de la modificación: Necesidad de obras, servicios o suministros adicionales por parte del contratista original.
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: Result
Nuevo valor
Texto:

Con fecha 7 de julio de 2026, se recibe del Director Técnico del Área de Desarrollo y Servicios T.I. solicitud de prórroga del contrato: “Estando prevista la posibilidad de prórroga en el citado contrato, no habiendo finalizado el plazo del contrato vigente y habiendo sido notificado al contratista, se solicita la prórroga del mismo, al mantenerse las mismas condiciones de necesidad y justificación del contrato. Nueva fecha de finalización del contrato: 15/09/2027 Importes por anualidades y aplicación presupuestaria en cuadro adjunto • 2026: 111.805,55 € + 21.366,04 € (IVA no deducible) = 133.171,59 € (RC 133.172,00 €) • 2027: 424.861,09 € + 81.190,96 € (IVA no deducible) = 506.052,05 € (RC 506.053,00 €)”

Fuente: OJS 2026/S 139-507591 (2026-07-21)