Servicios de coordinación y ejecución de las actividades, procedimientos y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios a usuarios y clientes con el nivel especificado en el Servicio de Atención a Usuarios (SOS), que se encuentra integrado en el Servicio de Informática y Comunicaciones (SIC) de la Universidad de Sevilla

Anuncio de licitación (2023-04-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de gestión relacionados con la informática
Número de referencia: 23/13969
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de gestión relacionados con la informática 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Sevilla 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Organismo de Derecho público
Nombre del poder adjudicador: Rectorado de la Universidad de Sevilla
Dirección postal: San Fernando, 4
Código postal: 41004
Ciudad postal: Sevilla
Contacto
Dirección de internet: http://www.us.es/ 🌏
Correo electrónico: contratacion@us.es 📧
Teléfono: +034 954551040 📞
Fax: +034 954551013 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=hQFftB1MGc6iEJrVRqloyA%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-04-17 📅
Fecha límite de presentación: 2023-05-17 📅
Fecha de publicación: 2023-04-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 079-239123
Número del DO-S: 79

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 3 371 900 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 3 371 900 EUR 💰
Duración: 36 meses

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional: Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 18:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2023-05-18 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:00
Lugar: Datos de Dirección:
Calle:
Cp:
Población:
País:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la propuesta técnica de implantación del Plan de Servicio
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Calidad del Plan de Servicio
Criterio de calidad (ponderación): 16
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas y equipamiento utilizado en la prestación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Valoración de la cualificación y experiencia del equipo de trabajo propuesto sobre el mínimo requerido
Criterio de coste (nombre): Disponibilidad de un servicio de atención de llamadas telefónicas adicional por parte de la empresa para atender de forma automática el exceso de llamadas en el Service Desk de la US
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): Disponibilidad de un técnico adicional de la empresa para responder a situaciones puntuales que incrementen sustancialmente el número de solicitudes
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): Fecha compromiso de comienzo de medición de indicadores del ANS
Criterio de coste (ponderación): 6
Criterio de coste (nombre): Mejora del Nivel de Servicio requerido (apartado 5.7 PPT) desde el 1 de enero de 2024 (mejora evolutiva del servicio).
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Oferta complementaria con incremento del número de técnicos del equipo de trabajo mínimo estable adscrito al contrato
Criterio de coste (ponderación): 9
Criterio de coste (nombre): Valoración Económica
Criterio de coste (ponderación): 30

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q4118001I
Contacto
Punto de contacto: Rectorado de la Universidad de Sevilla
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=mQefeTDe%2Ft4QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=hQFftB1MGc6iEJrVRqloyA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=mQefeTDe%2Ft4QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal administrativo de recuros contractuales de la junta de andalucia
Dirección postal: Castelar 22
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41001
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: https://ws050.juntadeandalucia.es/vea/faces/vi/procedimientoDetalle.xhtml 🌏
Fuente: OJS 2023/S 079-239123 (2023-04-17)