servicios de soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU), mantenimiento del puesto de trabajo y del sistema de ticketing del Ayuntamiento de Palma
Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca
El objeto del contrato consiste en la prestación integral del servicio de soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU), que constituye una unidad funcional única e indivisible desde el punto de vista técnico y operativo, al integrar de forma conjunta los procesos de atención, soporte, gestión de incidencias, coordinación técnica y cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
PlazoDeadline 2026-10-06
¿A quién? ¿Cómo?- • Paquetes de software de conexión en red › Paquetes de software de gestión de licencias
- • Servicios de asistencia a ordenadores personales › Servicios de mantenimiento de sistemas
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2026-09-07 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2026-09-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: servicios de soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU), mantenimiento del puesto de trabajo y del sistema de ticketing del Ayuntamiento de Palma
Número de referencia:
Breve descripción:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de mantenimiento de sistemas 📦
Valor estimado sin IVA: 16078974.97 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Productos/servicios adicionales: Paquetes de software de gestión de licencias 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Mallorca 🏙️
Duración: 4 años
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 35
Criterio de calidad (nombre): Oferta técnica.
Criterio de calidad (ponderación): 40
Criterio de calidad (nombre): Memoria técnica.
Criterio de calidad (ponderación): 25
Título
Número de identificación del lote:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-10-06 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-10-13 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sala de Reuniones Hacienda
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-10-13 10:00:00 📅
Lugar: Sala de Reuniones Hacienda
Facturación electrónica: Permitida
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca
Número de registro nacional:
Código postal: 07001
Ciudad postal: Palma de Mallorca
Región: Mallorca 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca
Correo electrónico: secciocontractacio@palma.cat 📧
Teléfono: 971225900 📞
Fax: 971728004 📠
URL: http://www.palma.cat 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=c8kCNBcKL7oQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=fnkj5a%2BNGmLyoM4us5k4vw%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=fnkj5a%2BNGmLyoM4us5k4vw%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 173-617858 (2026-09-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: servicios de soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU), mantenimiento del puesto de trabajo y del sistema de ticketing del Ayuntamiento de Palma
Número de referencia:
2026-058-A
Breve descripción:
El objeto del contrato consiste en la prestación integral del servicio de soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU), que constituye una unidad funcional única e indivisible desde el punto de vista técnico y operativo, al integrar de forma conjunta los procesos de atención, soporte, gestión de incidencias, coordinación técnica y cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
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Productos/servicios: Servicios de mantenimiento de sistemas 📦
Valor estimado sin IVA: 16078974.97 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
2026-058-A
Productos/servicios adicionales: Paquetes de software de gestión de licencias 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Mallorca 🏙️
Duración: 4 años
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 35
Criterio de calidad (nombre): Oferta técnica.
Criterio de calidad (ponderación): 40
Criterio de calidad (nombre): Memoria técnica.
Criterio de calidad (ponderación): 25
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-10-06 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-10-13 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sala de Reuniones Hacienda
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-10-13 10:00:00 📅
Lugar: Sala de Reuniones Hacienda
Facturación electrónica: Permitida
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripción de los motivos de exclusión:
Son motivo de exclusión todos los apartados incluidos en el artículo 71.1 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca
Número de registro nacional:
30867220130482
Código postal: 07001
Ciudad postal: Palma de Mallorca
Región: Mallorca 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca
Correo electrónico: secciocontractacio@palma.cat 📧
Teléfono: 971225900 📞
Fax: 971728004 📠
URL: http://www.palma.cat 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=c8kCNBcKL7oQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=fnkj5a%2BNGmLyoM4us5k4vw%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=fnkj5a%2BNGmLyoM4us5k4vw%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
Este expediente es susceptible de interposición de recurso especial en materia de contratación.
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 173-617858 (2026-09-07)
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