2020-09-17Servicio gestionado de soporte a usuario (Radio Televisión Madrid, S. A. U.)
Los servicios solicitados, en términos generales, son los siguientes:
— soporte a usuarios y resolución de incidencias, excepto en lo relativo a la atención de primer nivel,
— soporte operativo necesario para la explotación y operación de los sistemas y tecnologías que lo soportan,
— mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo de los sistemas, aplicaciones y servicios,
— procedimientos de gestión y de coordinación entre las partes implicadas.
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