Contratación del servicio de atención telefónica a clientes y usuarios de correos (2 lotes)
SE Correos y Telégrafos, SA
Contratación del servicio de atención telefónica a clientes y usuarios de correos (2 lotes).
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2011-03-14. La contratación se publicó en 2011-02-24.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?- • España
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2011-02-24 | Anuncio de licitación |
| 2011-05-31 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2011-02-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Cantidad o extensión: 6 683 353,00
Valor total de la contratación: 6 651 553,00 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento negociado
Tipo de oferta: Oferta para uno o varios lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Dirección postal: Vía Dublín, 7
Código postal: 28042
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.correos.es 🌏
Correo electrónico: contratacion.correos@correos.com 📧
Fax: +34 915963916 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2011-02-24 📅
Fecha límite de presentación: 2011-03-14 📅
Fecha de publicación: 2011-02-25 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2011/S 39-064519
Número del DO-S: 39
Objeto
Alcance de la contratación
Categoría del servicio: 5
Breve descripción:
Título del lote: Centro de atención al cliente atendido por agente físico.
Breve descripción: Centro de atención al cliente atendido por agente físico.
Número de lote: 2
Título del lote: Centro de atención al cliente atendido de forma automatizada.
Breve descripción: Centro de atención al cliente atendido de forma automatizada.
Descripción de las opciones:
Duración: 24 meses
Número de referencia: SV110002
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: 4 % del importe de licitación del lote o lotes adjudicados.
Procedimiento
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: SE Correos y Telégrafos, SA
Actividad principal: Postal_services
Contacto
Punto de contacto: Unidad de Contratación
Dirección de internet: www.correos.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.correos.es/comun/informacionCorporativa/06-Adquisiciones/0600.asp 🌏
Nombre: SE Correos y Telégrafos, SA
Punto de contacto: Registro General
Fax: +34 915963254 📠
URL de participación: www.correos.es 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: 15 días hábiles desde el siguiente a su publicación.
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Subdirección de Compras de la SE Correos y Telégrafos, SA
Dirección postal: Vía Dublín, 7
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28042
Correo electrónico: contratacion.correos@correos.com 📧
Fuente: OJS 2011/S 039-064519 (2011-02-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Cantidad o extensión: 6 683 353,00
Valor total de la contratación: 6 651 553,00 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento negociado
Tipo de oferta: Oferta para uno o varios lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Dirección postal: Vía Dublín, 7
Código postal: 28042
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.correos.es 🌏
Correo electrónico: contratacion.correos@correos.com 📧
Fax: +34 915963916 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2011-02-24 📅
Fecha límite de presentación: 2011-03-14 📅
Fecha de publicación: 2011-02-25 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2011/S 39-064519
Número del DO-S: 39
Objeto
Alcance de la contratación
Categoría del servicio: 5
Breve descripción:
Contratación del servicio de atención telefónica a clientes y usuarios de correos (2 lotes).
Número de lote: 1
Título del lote: Centro de atención al cliente atendido por agente físico.
Breve descripción: Centro de atención al cliente atendido por agente físico.
Número de lote: 2
Título del lote: Centro de atención al cliente atendido de forma automatizada.
Breve descripción: Centro de atención al cliente atendido de forma automatizada.
Descripción de las opciones:
Ampliación hasta el 20 % del importe de adjudicación.
Prórroga forzosa: hasta un máximo de 3 meses.
Número de referencia: SV110002
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: 4 % del importe de licitación del lote o lotes adjudicados.
Procedimiento
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: SE Correos y Telégrafos, SA
Actividad principal: Postal_services
Contacto
Punto de contacto: Unidad de Contratación
Dirección de internet: www.correos.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.correos.es/comun/informacionCorporativa/06-Adquisiciones/0600.asp 🌏
Nombre: SE Correos y Telégrafos, SA
Punto de contacto: Registro General
Fax: +34 915963254 📠
URL de participación: www.correos.es 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: 15 días hábiles desde el siguiente a su publicación.
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Subdirección de Compras de la SE Correos y Telégrafos, SA
Dirección postal: Vía Dublín, 7
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28042
Correo electrónico: contratacion.correos@correos.com 📧
Fuente: OJS 2011/S 039-064519 (2011-02-24)
Anuncio de adjudicación de contrato (2011-05-31)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 5 044 040,00 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2011-05-31 📅
Fecha de publicación: 2011-06-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2011/S 106-173397
Se refiere al anuncio: 2011/S 39-064519
Número del DO-S: 106
Información complementaria
Fuente: OJS 2011/S 106-173397 (2011-05-31)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 5 044 040,00 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2011-05-31 📅
Fecha de publicación: 2011-06-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2011/S 106-173397
Se refiere al anuncio: 2011/S 39-064519
Número del DO-S: 106
Información complementaria
El Consejo de Administración de la Sociedad Estatal Correos y Telegrafos SA, en sesión celebrada el 26.5.2011, aprobó la siguiente propuesta de adjudicación presentada por el comité de inversiones:
Referencia del expediente.
Expediente nº: SV110002.
Objeto contrato: contratación del servicio de atención telefónica a clientes y usuarios de correos (2 Lotes).
— Lote 1: centro de atención al cliente atendido por agente físico,
— Lote 2: centro de atención al cliente atendido de forma automatizada.
Vistos los informes técnico y económico emitidos por las unidades competentes, en virtud de los cuales se propone la adjudicación a favor de las empresas que se detallan más abajo por haber obtenido la mayor puntuación en aplicación de los criterios de valoración que rigieron para esta contratación, el Comité de Inversiones propone:
Primero: Adjudicar el contrato de referencia por los importes máximos indicados a los siguientes precios unitarios:
Lotes.
Empresas.
Importe neto.
(24 meses) Impuestos
Total / EUR.
CIF.
Empresa.
1 Atento Teleservicios España, SAU 5 020 040,00 903 607,20 5 923 647,20 A78751997
Importes Llamada atendida 902 197 197: 1,24 EUR.
Unitarios Llamada atendida 900 400 004: 2,19 EUR.
(Netos) Llamada atendida 902 362 159.
— Hasta 96 000: 1,97 EUR,
— Desde 96 001-216 000: 2,21 EUR,
— Desde 216 001: 2,15 EUR.
2 Atento Teleservicios España, SAU. 24 000,00 4 320,00 28 320,00 A78751997
EUR/mes 1 000,00 EUR.
Importe máximo 5 044 040,00 907 927,20 5 951 967,20.
Segundo: Proceder a la notificación de la presente resolución al adjudicatario y al resto de los licitadores.
En el plazo de 10 días hábiles a contar desde el siguiente al que se notifique la presente resolución, los adjudicatarios deberán presentar la documentación justificativa de hallarse al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social, así como resguardo acreditativo de haber constituido, en la forma establecida en el Pliego de Condiciones Generales que ha regido para esta contratación, las garantías definitivas, por importe para el Lote 1 de 200 801,00 EUR y para el Lote 2 de 960,00 EUR, así como el resto de documentación que venga obligado a aportar en dicho plazo conforme a lo previsto en los Pliegos de Condiciones por los que se rige esta contratación.
Ver más
Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕
- Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad (>20 nuevas adquisiciones)