Servicios de atención y soporte a usuarios

Entidad Pública Empresarial, RED.ES

El objeto del contrato consiste en la prestación y gestión de servicios de atención y soporte multicanal para los ciudadanos y usuarios (en adelante el "Servicio") de los programas de fomento y desarrollo de la Sociedad de la Información y encomiendas, dentro de las funciones que desarrolla red.es, especificados en el pliego de condiciones particulares.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2012-10-31. La contratación se publicó en 2012-10-01.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2012-10-01 Anuncio de licitación
2013-01-23 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2012-10-01)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Cantidad o extensión:
El presupuesto máximo del Contrato, eventuales prórrogas incluidas asciende a seiscientos siete mil seiscientos ochenta y cinco euros con noventa y cinco centimos (607 685,95 EUR), impuestos indirectos aplicables excluidos.607 685,95
Valor total de la contratación: 607 685,95 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Entidad Pública Empresarial, Red.es
Dirección postal: plaza Manuel Gómez Moreno, s/n, edificio Bronce
Código postal: 28020
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.red.es 🌏
Correo electrónico: publicaciones@red.es 📧
Teléfono: +34 912127620 📞
Fax: +34 912016371 📠

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2012-10-01 📅
Fecha límite de presentación: 2012-10-31 📅
Fecha de publicación: 2012-10-04 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2012/S 191-314092
Se refiere al anuncio: 2012/S 14-022319
Número del DO-S: 191

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El objeto del contrato consiste en la prestación y gestión de servicios de atención y soporte multicanal para los ciudadanos y usuarios (en adelante el "Servicio") de los programas de fomento y desarrollo de la Sociedad de la Información y encomiendas, dentro de las funciones que desarrolla red.es, especificados en el pliego de condiciones particulares.
Ver más
Cantidad o extensión:
El presupuesto máximo del Contrato, eventuales prórrogas incluidas asciende a seiscientos siete mil seiscientos ochenta y cinco euros con noventa y cinco centimos (607 685,95 EUR), impuestos indirectos aplicables excluidos.
Número de renovaciones posibles: 1
Plazo para los contratos posteriores: 12 meses
Duración: 24 meses
Número de referencia: 085/12-SI
Nombre del proyecto o programa financiado por la UE:
Las actuaciones previstas en el presente procedimiento de licitación serán financiables con cargo a los Programas Operativos 2007-2013 (FEDER) que en su caso sean de aplicación, en concreto con cargo al Programa Operativo FEDER de Economía basada en el Conocimiento.
Ver más
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: España.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Las establecidas en los Pliegos.
Situación económica y financiera: Las establecidas en los Pliegos.
Niveles mínimos de normas: Las establecidas en los Pliegos.
Capacidad técnica y profesional: Las establecidas en los Pliegos.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:
El licitador que hubiera presentado la oferta económicamente más ventajosa en la clasificación resultante de la valoración de las proposiciones, deberá presentar en el plazo de 10 días hábiles contados a partir del siguiente al del requerimiento de la documentación a la que se refiere el apartado 3 del Pliego de Condiciones Particulares, un aval a primer requerimiento de una entidad de crédito, con renuncia a los beneficios de división, orden y excusión, por valor del 5 % del importe de adjudicación del Contrato Impuestos indirectos aplicables excluidos para responder del cumplimiento de las obligaciones del Contrato.
Ver más
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Las establecidas en los Pliegos.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
Podrán presentar ofertas para la adjudicación del Contrato las personas naturales o jurídicas, españolas o extranjeras, a título individual o en uniones de empresarios, con plena capacidad de obrar que no se encuentren incursas en alguna de las prohibiciones de contratar establecidas en el artículo 60.1 del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre (en adelante, “LCSP”), y acrediten su solvencia económica, financiera y técnica o profesional en los términos previstos en la LCSP.
Ver más
Otras condiciones particulares: Las establecidas en los Pliegos.

Procedimiento
Fecha de apertura de ofertas: 2012-11-19 📅
Lugar de apertura: Red.es.Plaza Manuel Gómez Moreno s/n. Edificio Bronce. 28020 Madrid, ESPAÑA.
Lugar: Red.es.Plaza Manuel Gómez Moreno s/n. Edificio Bronce. 28020 Madrid, ESPAÑA.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Cualquier representante del licitador.
Lenguas
Lengua: español 🗣️

Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: Other
Contacto
Punto de contacto: Director de la Entidad Pública, Red.es
Dirección de internet: www.red.es 🌏
Nombre: Entidad Pública Empresarial, Red.es
URL para más información: www.red.es 🌏
URL de los documentos: www.red.es 🌏
URL de participación: www.red.es 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de publicación: 2012-01-21 📅
2012-07-27 📅
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: 085/12-SI
Número de anuncio en el DO S: 2012/S 014-022319
2012/S 143-237826
Fuente: OJS 2012/S 191-314092 (2012-10-01)
Anuncio de adjudicación de contrato (2013-01-23)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 607 685,95 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: Plaza Manuel Gómez Moreno, s/n, Edificio Bronce

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2013-01-23 📅
Fecha de publicación: 2013-01-24 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2013/S 017-024071
Se refiere al anuncio: 2012/S 191-314092
Número del DO-S: 17
Información complementaria
El plazo de duración del contrato, eventuales prórrogas incluidas, será de 36 meses.

Objeto
Alcance de la contratación
Número de referencia: 085/12-SI.

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Los criterios establecidos en los Pliegos (100)

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2012-12-12 📅
Nombre: Servinform, S.A.
Dirección postal: Calle Manufactura nº 11, Polígono Industrial P.I.S.A
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41806
País: España 🇪🇸

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2013/S 017-024071 (2013-01-23)
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