Contratación del servicio de Atención Telefónica a Clientes y Usuarios de Correos (2 Lotes)

S.E Correos y Telégrafos, S.A.

Contratación del servicio de Atención Telefónica a Clientes y Usuarios de Correos (2 Lotes)
— Lote 1: Centro de Atención al Cliente atendido por agente físico.
— Lote 2: Centro de Atención al Cliente atendido de forma automatizada.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2013-08-02. La contratación se publicó en 2013-07-18.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Atento Teleservicios España, S.A.U.
• Konecta BTO, S.L.

¿A quién?

• S.E Correos y Telégrafos, S.A.

¿Cómo?

• Servicios al cliente › Servicios de atención al cliente

¿dónde?

• España

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2013-07-18	Anuncio de licitación
2013-12-12	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2013-07-18)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Cantidad o extensión: 5 286 975,60
Valor total de la contratación: 2 249 968 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Sin especificar
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento negociado
Tipo de oferta: Oferta para uno o varios lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: S.E Correos y Telégrafos, S.A.
Dirección postal: Vía Dublín, 7
Código postal: 28042
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.correos.es 🌏
Correo electrónico: contratacion.correos@correos.com 📧
Fax: +34 915963916 📠

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2013-07-18 📅
Fecha límite de presentación: 2013-08-02 📅
Fecha de publicación: 2013-07-20 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2013/S 140-244677
Número del DO-S: 140

Objeto
Alcance de la contratación
Categoría del servicio: 27
Breve descripción:

Contratación del servicio de Atención Telefónica a Clientes y Usuarios de Correos (2 Lotes)

— Lote 1: Centro de Atención al Cliente atendido por agente físico.

— Lote 2: Centro de Atención al Cliente atendido de forma automatizada.

Número de lote: 1
Título del lote: Lote 1: Centro de Atención al Cliente atendido por agente físico
Breve descripción: Centro de Atención al Cliente atendido por agente físico.
Número de lote: 2
Título del lote: Lote 2: Centro de Atención al Cliente atendido de forma automatizada
Breve descripción: Centro de Atención al Cliente atendido de forma automatizada.
Número de renovaciones posibles: 2
Duración: 24 meses
Número de referencia: SV130006

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: Garantía definitiva: 4 % del importe de licitación.

Procedimiento
Lenguas
Lengua: español 🗣️

Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Unidad de Contratación
Dirección de internet: www.correos.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.correos.es/comun/informacionCorporativa/06-Adquisiciones/0600.asp 🌏
Nombre: S.E Correos y Telégrafos, S.A.
URL de participación: www.correos.es 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: 15 días hábiles desde el siguiente a su publicación.
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Subdirección de Compras de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
Dirección postal: Vía Dublín, 7
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28042
Fuente: OJS 2013/S 140-244677 (2013-07-18)

Anuncio de adjudicación de contrato (2013-12-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 1 996 564,28 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: S.E. Correos y Telégrafos, S.A.

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2013-12-12 📅
Fecha de publicación: 2013-12-13 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2013/S 242-422019
Se refiere al anuncio: 2013/S 140-244677
Número del DO-S: 242
Información complementaria

Resolución de fecha 11 de diciembre de 2013 del Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos por la que se acuerda la adjudicación del contrato de referencia Referencia del expediente Expediente nº: SV130006 Objeto contrato: Contratación del servicio de Atención Telefónica a Clientes y Usuarios de Correos (2 Lotes) — Lote 1: Centro de Atención al Cliente atendido por agente físico. — Lote 2: Centro de Atención al Cliente atendido de forma automatizada. Vistos los informes técnico y económico emitidos por las unidades competentes, en virtud de los cuales se propone la adjudicación a favor de las empresas que se detallan más abajo por haber obtenido la mayor puntuación en aplicación de los criterios de valoración que rigieron para esta contratación, se acuerda: Primero: Adjudicar el contrato de referencia a: CIF Lotes Empresas Importe neto (24 meses) Impuestos Total / EUR Empresa 1 Konecta BTO, S.L. 1 972 564,28 EUR 414 238,50 EUR 2.386.802,78 EUR B62916077 Importes Llamada atendida +34 902197197: 1,10 EUR Unitarios Llamada atendida +34 902362159: 1,71 EUR (Netos) Llamada atendida +34 900400004: 1,08 EUR 2 Atento Teleservicios España, S.A.U. 24 000 EUR 5 040 EUR 29 040 EUR A78751997 EUR/mes 1 000 EUR. Importe máximo 1 996 564,28 EUR 419 278,50 EUR 2 415 842,78 EUR Segundo: Proceder a la notificación de la presente resolución al adjudicatario y al resto de los licitadores. En el plazo de 10 días hábiles a contar desde el siguiente al que se notifique la presente resolución, el adjudicatario deberá presentar la documentación justificativa de hallarse al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social. Durante el mismo plazo, deberá aportar resguardos acreditativos de haber constituido, en la forma establecida en el Pliego de Condiciones Generales que ha regido para esta contratación, las garantías definitivas, por importe para el Lote 1 de 89 999 EUR y para el Lote 2 de 960,00 EUR, así como el resto de documentación que venga obligado a aportar en dicho plazo conforme a lo previsto en los Pliegos de Condiciones por los que se rige esta contratación.

Información complementaria

Resolución de fecha 11 de diciembre de 2013 del Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos por la que se acuerda la adjudicación del contrato de referencia

Referencia del expediente

Expediente nº: SV130006

Objeto contrato: Contratación del servicio de Atención Telefónica a Clientes y Usuarios de Correos (2 Lotes)

— Lote 1: Centro de Atención al Cliente atendido por agente físico.

— Lote 2: Centro de Atención al Cliente atendido de forma automatizada.

Vistos los informes técnico y económico emitidos por las unidades competentes, en virtud de los cuales se

propone la adjudicación a favor de las empresas que se detallan más abajo por haber obtenido la mayor

puntuación en aplicación de los criterios de valoración que rigieron para esta contratación,

se acuerda:

Primero: Adjudicar el contrato de referencia a: CIF Lotes Empresas Importe neto (24 meses) Impuestos Total / EUR Empresa

1 Konecta BTO, S.L. 1 972 564,28 EUR 414 238,50 EUR 2.386.802,78 EUR B62916077 Importes Llamada atendida +34 902197197: 1,10 EUR Unitarios Llamada atendida +34 902362159: 1,71 EUR (Netos) Llamada atendida +34 900400004: 1,08 EUR

2 Atento Teleservicios España, S.A.U. 24 000 EUR 5 040 EUR 29 040 EUR A78751997 EUR/mes 1 000 EUR. Importe máximo 1 996 564,28 EUR 419 278,50 EUR 2 415 842,78 EUR

Segundo: Proceder a la notificación de la presente resolución al adjudicatario y al resto de los licitadores.

En el plazo de 10 días hábiles a contar desde el siguiente al que se notifique la presente resolución, el adjudicatario deberá presentar la documentación justificativa de hallarse al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social. Durante el mismo plazo, deberá aportar resguardos acreditativos de haber constituido, en la forma establecida en el Pliego de Condiciones Generales que ha regido para esta contratación, las garantías definitivas, por importe para el Lote 1 de 89 999 EUR y para el Lote 2 de 960,00 EUR, así como el resto de documentación que venga obligado a aportar en dicho plazo conforme a lo previsto en los Pliegos de Condiciones por los que se rige esta contratación.

Fuente: OJS 2013/S 242-422019 (2013-12-12)

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