Gestión de la Oficina Central de Atención del Servicio Atendo (OCA)

RENFE-Operadora - G. Área de Control de Gestión y Compras - D. Gerencia Área de Negocio de Viajeros

Gestión de la Oficina Central de Atención del Servicio Atendo (Oca). Dirección Gerencia del Área de Negocio de Viajeros.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2013-06-19. La contratación se publicó en 2013-05-10.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién?

• RENFE-Operadora - G. Área de Control de Gestión y Compras - D. Gerencia Área de Negocio de Viajeros

¿Cómo?

• Servicios al cliente › Servicios de atención al cliente

¿dónde?

• España

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2013-05-10	Anuncio de licitación
2013-06-10	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2013-05-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Cantidad o extensión: 451 151,92
Valor total de la contratación: 451 151,92 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: RENFE-Operadora - G. Área de Control de Gestión y Compras - D. Gerencia Área de Negocio de Viajeros
Dirección postal: av. Ciudad de Barcelona, 6
Código postal: 28007
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Correo electrónico: pmosquera@renfe.es 📧
Teléfono: +34 917749760 📞
Fax: +34 915067391 📠

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2013-05-10 📅
Fecha límite de presentación: 2013-06-19 📅
Fecha de publicación: 2013-05-17 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2013/S 095-162284
Número del DO-S: 95
Información complementaria

IV.3.6) Plazo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta: Duración en meses: 6 o en días: 180 Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo a la/sempresa/s adjudicataria/s. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página web del Boletín Oficial del Estado en la dirección: http://www.boe.es Esta licitación, se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y la norma IN-SGC- 001/08 Instrucciones por las que se regulan los Procedimientos de Contratación de RENFE-Operadora. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando ésta última en caso de duda o discrepancia. Las solicitudes de participación/ofertas podrán entregarse «en mano» o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en el «Plazo de solicitudes de participación/oferta» y en la dirección señalada en el primer apartado de este anuncio. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del Capítulo Único del Título V, de la «Instrucción». Al presentar la solicitud de participación/oferta se hará entrega de una carta (fuera del sobre), en la que se facilitarán los datos de la empresa que servirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre RENFE-Operadora y la empresa licitadora, cumplimentando los datos requeridos en el modelo «Datos de contacto a efectos de comunicaciones» que se encuentra disponible en «Modelos de declaración responsable», dentro del «Perfil del contratante», en la página web de RENFE-Operadora. Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en la dirección: http://www.renfe.com

Objeto
Alcance de la contratación
Categoría del servicio: 11
Breve descripción:

Gestión de la Oficina Central de Atención del Servicio Atendo (Oca). Dirección Gerencia del Área de Negocio de Viajeros.

Duración: 24 meses
Número de referencia: 2013-00491
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Madrid

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:

No estar incursos en alguna de las prohibiciones e incompatibilidades para contratar, establecidas en el Art. 60.1 del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, incluidas en el Título II, Capítulo II, Apartado 1, de la citada Instrucción.

Se acreditará conforme a lo indicado en el apartado 3.4.1) del Pliego de Condiciones Particulares

Situación económica y financiera:

Se regirá por lo establecido en el apartado 3.4.1) del Pliego de Condiciones Particulares.

Capacidad técnica y profesional:

Se regirá por lo establecido en el apartado 3.4.1) del Pliego de Condiciones Particulares.

Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:

El importe de garantía provisional es de: 10 000 EUR. El importe de la garantía definitiva asciende al 5 % del importe total adjudicado.

Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Lo que se indique en el Pliego de Condiciones Particulares.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:

Para el caso de que las empresas se presenten de forma agrupada, deberán presentar la documentación y cumplir los requisitos que se señalan en el Título II, Capítulo II, apartado 2.4 de la Instrucción Administrativa IN-SGC-001/08, de 29 de abril de, en adelante «Instrucción», por la que se aprueban las instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de RENFE- Operadora, que está a disposición de los licitadores en el «Perfil del Contratante», en la página web de RENFE-Operadora.

Otras condiciones particulares: Las que se indiquen en el Pliego de Condiciones Particulares.

Procedimiento
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2013-06-26 📅
Lugar de apertura: El indicado en el apartado I.1 del anuncio
Lugar: El indicado en el apartado I.1 del anuncio
Lenguas
Lengua: español 🗣️

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q-2801659J
Contacto
Correo electrónico: pvaldueza@renfe.es 📧

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: av. General Perón, 38, planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Teléfono: +34 9134914-46/47/51 📞
Fax: +34 913491441 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: 15 días hábiles (Artículo 104 de la Ley 31/2007).
Fuente: OJS 2013/S 095-162284 (2013-05-10)

Anuncio de adjudicación de contrato (2013-06-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 24 106 838,84 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento negociado
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: RENFE Operadora - G. Área de Control de Gestión y Compras - D. Gerencia Área de Negocio de Viajeros
Contacto
Dirección de internet: http://www.renfe.com 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2013-06-10 📅
Fecha de publicación: 2013-06-20 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2013/S 118-202120
Se refiere al anuncio: 2013/S 95-162284
Número del DO-S: 118
Información complementaria

La presente licitación se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y respecto a las materias a que, expresamente, se remite el presente anuncio por la Instrucción Administrativa IN-SGC-001/08, de 29 de abril de 2008, por la que se aprueban las Instrucciones por las que se regulan los Procedimientos de Contratación de RENFE-Operadora, la cual se encuentra a disposición de los interesados en el Perfil del Contratante: www.renfe.com/empresa/perfilcontratante/index/html

Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: España.

Autoridad contratante
Contacto
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Fuente: OJS 2013/S 118-202120 (2013-06-10)

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