Prestación del servicio de auxiliares de atención al público del Centro-Museo Artium
1.- Objeto del contrato
Es objeto del contrato la prestación del servicio de auxiliares de atención al público del Centro-Museo Artium, que satisfaga de forma proactiva las necesidades generales tanto de los visitantes a las exposiciones de Artium, como de los asistentes a las diversas actividades y actos que Artium desarrolle o albergue.
La atención al público se desarrollará en diferentes puestos adaptándose las tareas de cada uno a las necesidades y/o conveniencias del mismo. Puestos:
Coordinador de Equipos
Taquilla-Consigna
Espacios expositivos
Tienda-Librería
Acceso a la Biblioteca y las oficinas de la Fundación
Estos puestos podrán ser sujetos a modificación de acuerdo a los intereses de la Fundación. El adjudicatario estará obligado a establecer las modificaciones necesarias en la organización del servicio para satisfacer las necesidades de la Fundación.
2.- Prestación del servicio
La empresa adjudicataria, mediante la adscripción de auxiliares de atención al público al servicio, deberá cubrir las prestaciones necesarias para atender al público que visite o utilice los servicios y/o instalaciones de Artium, o asistan a las exposiciones, actividades y/o eventos que se alberguen en el mismo.
El adjudicatario contará con un representante, denominado Coordinador de Equipos, con presencia física en el Museo, que será el responsable máximo del servicio de auxiliares de atención al público y que actuará como interlocutor válido ante la Fundación. Dicho profesional, tendrá una experiencia suficiente en el desempeño de funciones de similar grado de responsabilidad. El responsable del adjudicatario supervisará el correcto funcionamiento del servicio de auxiliares de atención al público.
A continuación se detallan algunas de las tareas incluidas en la prestación del servicio con carácter general:
— Venta de entradas y cobro de su precio, con entrega diaria de la recaudación.
— Información y venta de equipos de audioguía y/o equipos similares.
— Atención del servicio de guardarropía.
— Atención de la central telefónica del Centro-Museo
— Reserva de plazas, para actividades/eventos…programados.
— Reposición de folletos y demás material de carácter divulgativo en los mostradores y salas de exposición.
— Colaboración en la realización de ensobrados y tareas similares para la realización de mailings para los usuarios
— Recepción de prensa diaria y elaboración de dossieres de prensa
— Colaboración en la realización de las encuestas periódicas diseñadas por la Fundación.
— Encendido y apagado de los equipos de los espacios expositivos
— De manera general, atención a los usuarios del Centro-Museo y demás visitas según los procedimientos establecidos por la Fundación.
Por otro lado y de forma específica se detalla a continuación se detallan algunas de las tareas incluidas en la prestación del servicio con carácter específico a cada puesto:
Coordinador de Equipos:
— Coordinación y dirección de todo el personal de la empresa adjudicataria. Esto incluirá fijación de turnos, cuadrantes, resolución de problemas y en general, coordinación del servicio.
— La sustitución temporal de cualquier puesto de auxiliar de atención al público considerado en el presente pliego
— Actividades y/o actos y eventos, en lo que respecta a su preparación y en lo que se refiere a su correcta ejecución, para lo cual se requerirá su presencia en dichas actividades y/o eventos
— La actualización de las actividades/eventos y tarifas, designadas por la Fundación, en los soportes informáticos que gestionan la emisión y control de entradas y reservas.
— La actualización de productos de la tienda y su información, en el programa informático correspondiente.
— La atención a los proveedores de la Tienda siguiendo las directrices previamente marcadas por la Fundación
— Puesto de Tienda:
— Atención excelente al cliente y venta al público de productos, control de arqueo.
— Reponer producto
— Velar por el correcto estado de los escaparates y demás soportes y elementos de merchandising de la Tienda
— Seguir las indicaciones del Puesto de Coordinador de Equipos para contactar con proveedores, responder a las peticiones de información y venta de catálogos y demás productos; así como de la tienda online
Estas prestaciones podrán estar sujetas a modificación de acuerdo a los intereses de la Fundación. Asimismo podrán ser eliminadas, sustituidas o incorporadas funciones adicionales según las necesidades de la Fundación.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2014-03-28.
La contratación se publicó en 2014-02-13.
¿A quién?
¿Cómo?
¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha |
Documento |
| 2014-02-13
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Anuncio de licitación
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