Prestación del servicio de auxiliares de atención al público del Centro-Museo Artium

Fundación Artium de Álava

1.- Objeto del contrato
Es objeto del contrato la prestación del servicio de auxiliares de atención al público del Centro-Museo Artium, que satisfaga de forma proactiva las necesidades generales tanto de los visitantes a las exposiciones de Artium, como de los asistentes a las diversas actividades y actos que Artium desarrolle o albergue.
La atención al público se desarrollará en diferentes puestos adaptándose las tareas de cada uno a las necesidades y/o conveniencias del mismo. Puestos:
Coordinador de Equipos
Taquilla-Consigna
Espacios expositivos
Tienda-Librería
Acceso a la Biblioteca y las oficinas de la Fundación
Estos puestos podrán ser sujetos a modificación de acuerdo a los intereses de la Fundación. El adjudicatario estará obligado a establecer las modificaciones necesarias en la organización del servicio para satisfacer las necesidades de la Fundación.
2.- Prestación del servicio
La empresa adjudicataria, mediante la adscripción de auxiliares de atención al público al servicio, deberá cubrir las prestaciones necesarias para atender al público que visite o utilice los servicios y/o instalaciones de Artium, o asistan a las exposiciones, actividades y/o eventos que se alberguen en el mismo.
El adjudicatario contará con un representante, denominado Coordinador de Equipos, con presencia física en el Museo, que será el responsable máximo del servicio de auxiliares de atención al público y que actuará como interlocutor válido ante la Fundación. Dicho profesional, tendrá una experiencia suficiente en el desempeño de funciones de similar grado de responsabilidad. El responsable del adjudicatario supervisará el correcto funcionamiento del servicio de auxiliares de atención al público.
A continuación se detallan algunas de las tareas incluidas en la prestación del servicio con carácter general:
— Venta de entradas y cobro de su precio, con entrega diaria de la recaudación.
— Información y venta de equipos de audioguía y/o equipos similares.
— Atención del servicio de guardarropía.
— Atención de la central telefónica del Centro-Museo
— Reserva de plazas, para actividades/eventos…programados.
— Reposición de folletos y demás material de carácter divulgativo en los mostradores y salas de exposición.
— Colaboración en la realización de ensobrados y tareas similares para la realización de mailings para los usuarios
— Recepción de prensa diaria y elaboración de dossieres de prensa
— Colaboración en la realización de las encuestas periódicas diseñadas por la Fundación.
— Encendido y apagado de los equipos de los espacios expositivos
— De manera general, atención a los usuarios del Centro-Museo y demás visitas según los procedimientos establecidos por la Fundación.
Por otro lado y de forma específica se detalla a continuación se detallan algunas de las tareas incluidas en la prestación del servicio con carácter específico a cada puesto:
Coordinador de Equipos:
— Coordinación y dirección de todo el personal de la empresa adjudicataria. Esto incluirá fijación de turnos, cuadrantes, resolución de problemas y en general, coordinación del servicio.
— La sustitución temporal de cualquier puesto de auxiliar de atención al público considerado en el presente pliego
— Actividades y/o actos y eventos, en lo que respecta a su preparación y en lo que se refiere a su correcta ejecución, para lo cual se requerirá su presencia en dichas actividades y/o eventos
— La actualización de las actividades/eventos y tarifas, designadas por la Fundación, en los soportes informáticos que gestionan la emisión y control de entradas y reservas.
— La actualización de productos de la tienda y su información, en el programa informático correspondiente.
— La atención a los proveedores de la Tienda siguiendo las directrices previamente marcadas por la Fundación
— Puesto de Tienda:
— Atención excelente al cliente y venta al público de productos, control de arqueo.
— Reponer producto
— Velar por el correcto estado de los escaparates y demás soportes y elementos de merchandising de la Tienda
— Seguir las indicaciones del Puesto de Coordinador de Equipos para contactar con proveedores, responder a las peticiones de información y venta de catálogos y demás productos; así como de la tienda online
Estas prestaciones podrán estar sujetas a modificación de acuerdo a los intereses de la Fundación. Asimismo podrán ser eliminadas, sustituidas o incorporadas funciones adicionales según las necesidades de la Fundación.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2014-03-28. La contratación se publicó en 2014-02-13.

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2014-02-13 Anuncio de licitación
Anuncio de licitación (2014-02-13)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de exposición en museos
Cantidad o extensión:
Prestación del servicio de auxiliares de atención al público del Centro-Museo Artium.410 000
Valor total de la contratación: 410 000 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de exposición en museos 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Fundación Artium de Álava
Dirección postal: c/ Francia, 24
Código postal: 01002
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Contacto
Dirección de internet: http://www.artium.org 🌏
Correo electrónico: atorrontegi@artium.org 📧
Teléfono: +34 945209-000/219 📞
Fax: +34 945209049 📠

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2014-02-13 📅
Fecha límite de presentación: 2014-03-28 📅
Fecha de publicación: 2014-02-18 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2014/S 034-055683
Número del DO-S: 34

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
1.- Objeto del contrato
Es objeto del contrato la prestación del servicio de auxiliares de atención al público del Centro-Museo Artium, que satisfaga de forma proactiva las necesidades generales tanto de los visitantes a las exposiciones de Artium, como de los asistentes a las diversas actividades y actos que Artium desarrolle o albergue.
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La atención al público se desarrollará en diferentes puestos adaptándose las tareas de cada uno a las necesidades y/o conveniencias del mismo. Puestos:
Coordinador de Equipos
Taquilla-Consigna
Espacios expositivos
Tienda-Librería
Acceso a la Biblioteca y las oficinas de la Fundación
Estos puestos podrán ser sujetos a modificación de acuerdo a los intereses de la Fundación. El adjudicatario estará obligado a establecer las modificaciones necesarias en la organización del servicio para satisfacer las necesidades de la Fundación.
2.- Prestación del servicio
La empresa adjudicataria, mediante la adscripción de auxiliares de atención al público al servicio, deberá cubrir las prestaciones necesarias para atender al público que visite o utilice los servicios y/o instalaciones de Artium, o asistan a las exposiciones, actividades y/o eventos que se alberguen en el mismo.
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El adjudicatario contará con un representante, denominado Coordinador de Equipos, con presencia física en el Museo, que será el responsable máximo del servicio de auxiliares de atención al público y que actuará como interlocutor válido ante la Fundación. Dicho profesional, tendrá una experiencia suficiente en el desempeño de funciones de similar grado de responsabilidad. El responsable del adjudicatario supervisará el correcto funcionamiento del servicio de auxiliares de atención al público.
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A continuación se detallan algunas de las tareas incluidas en la prestación del servicio con carácter general:
— Venta de entradas y cobro de su precio, con entrega diaria de la recaudación.
— Información y venta de equipos de audioguía y/o equipos similares.
— Atención del servicio de guardarropía.
— Atención de la central telefónica del Centro-Museo
— Reserva de plazas, para actividades/eventos…programados.
— Reposición de folletos y demás material de carácter divulgativo en los mostradores y salas de exposición.
— Colaboración en la realización de ensobrados y tareas similares para la realización de mailings para los usuarios
— Recepción de prensa diaria y elaboración de dossieres de prensa
— Colaboración en la realización de las encuestas periódicas diseñadas por la Fundación.
— Encendido y apagado de los equipos de los espacios expositivos
— De manera general, atención a los usuarios del Centro-Museo y demás visitas según los procedimientos establecidos por la Fundación.
Por otro lado y de forma específica se detalla a continuación se detallan algunas de las tareas incluidas en la prestación del servicio con carácter específico a cada puesto:
Coordinador de Equipos:
— Coordinación y dirección de todo el personal de la empresa adjudicataria. Esto incluirá fijación de turnos, cuadrantes, resolución de problemas y en general, coordinación del servicio.
— La sustitución temporal de cualquier puesto de auxiliar de atención al público considerado en el presente pliego
— Actividades y/o actos y eventos, en lo que respecta a su preparación y en lo que se refiere a su correcta ejecución, para lo cual se requerirá su presencia en dichas actividades y/o eventos
— La actualización de las actividades/eventos y tarifas, designadas por la Fundación, en los soportes informáticos que gestionan la emisión y control de entradas y reservas.
— La actualización de productos de la tienda y su información, en el programa informático correspondiente.
— La atención a los proveedores de la Tienda siguiendo las directrices previamente marcadas por la Fundación
— Puesto de Tienda:
— Atención excelente al cliente y venta al público de productos, control de arqueo.
— Reponer producto
— Velar por el correcto estado de los escaparates y demás soportes y elementos de merchandising de la Tienda
— Seguir las indicaciones del Puesto de Coordinador de Equipos para contactar con proveedores, responder a las peticiones de información y venta de catálogos y demás productos; así como de la tienda online
Estas prestaciones podrán estar sujetas a modificación de acuerdo a los intereses de la Fundación. Asimismo podrán ser eliminadas, sustituidas o incorporadas funciones adicionales según las necesidades de la Fundación.
Cantidad o extensión:
Prestación del servicio de auxiliares de atención al público del Centro-Museo Artium.
Descripción de las opciones: Posibilidad de 2 prórrogas anuales por mutuo acuerdo de las partes.
Número de renovaciones posibles: 3
Plazo para los contratos posteriores: 12 meses
Duración: 24 meses
Número de referencia: 201402
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Artium, Centro-Museo Vasco de Arte Contemporáneo, Vitoria-Gasteiz.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Ver pliegos de condiciones.
Situación económica y financiera: Ver pliegos de condiciones.
Niveles mínimos de normas: Ver pliegos de condiciones.
Capacidad técnica y profesional: Ver pliegos de condiciones.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: 4 % sobre el importe de adjudicación (excluido IVA).
Nombres y cualificaciones profesionales del personal ✅

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Precio (35)
2. Contenido del proyecto de realización concreta del programa de trabajo, indicando sistemas de trabajo, planning de trabajo, capacidad de desarrollo del programa de trabajo y cuantos datos se consideren de interés. medios humanos y materiales de que dispone el licitador, en orden a la resolución rápida de los problemas que se puedan plantear en la ejecución del servicio. (25)
3. Mejoras de interés sin coste (20)
4. Medios del licitador para la resolución rápida de problemas (10)
5. Aspectos sociales y medioambientales (10)
Lenguas
Lengua: español 🗣️
inglés 🗣️
Otras lenguas: euskera

Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: Other
Contacto
Punto de contacto: Oficinas de la Fundación Artium de Álava, c/ Francia, 24, 01002 Vitoria-Gasteiz
Aingeru Torrontegi
Dirección del perfil de comprador: http://www.artium.org 🌏
Nombre: Fundación Artium de Álava
Punto de contacto: Oficinas Fundación Artium de Álava
URL para más información: http://http://www.artium.org 🌏
Nombre: Fundación artium de álava
Dirección postal: C/ FRANCIA, 24
Ciudad postal: Vitoria-gasteiz
Punto de contacto: PÁGINA WEB ARTIUM www.artium.org
Teléfono: +34 945209000 📞
URL de los documentos: http://www.artium.org/anuncios.html 🌏
Dirección postal: C/FRANCIA, 24
Punto de contacto: OFICINAS FUNDACIÓN ARTIUM DE ÁLAVA, C/ FRANCIA 24, 01002 VITORIA-GASTEIZ

Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: 201402
Fuente: OJS 2014/S 034-055683 (2014-02-13)
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