Servicio de información telefónica del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte

Anuncio de licitación (2015-02-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de centralitas telefónicas
Cantidad o extensión: Valor total de la contratación: 1 393 804,97 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de centralitas telefónicas 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Nombre del poder adjudicador: Ministerio de Educación, Cultura y Deporte – Subsecretaría
Dirección postal: c/ Alcalá, 34
Código postal: 28071
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.mecd.gob.es 🌏
Correo electrónico: servicio.decontratac@mecd.es 📧
Teléfono: +34 917018324 📞
Fax: +34 917018674 📠

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2015-02-19 📅
Fecha límite de presentación: 2015-03-30 📅
Fecha de publicación: 2015-02-24 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2015/S 038-065041
Número del DO-S: 38
Información complementaria

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción: Cantidad o extensión: Duración: 12 meses
Número de referencia: 150006

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Según Pliego.
Situación económica y financiera: Según Pliego.
Capacidad técnica y profesional: Según Pliego.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Según Pliego.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato: Según Pliego.

Procedimiento
Fecha de apertura de ofertas: 2015-04-14 📅
Lugar de apertura: Lugar: Ministerio de Educación, Cultura y Deporte – c/ Los Madrazo, 15, 1ª planta, sala 112, 28014 Madrid.
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Oferta económica (40)
2. Descripción del sistema de evaluación de teleoperadores (20)
3. Descripción de los aspectos técnicos relacionados con la prestación del servicio (10)
4. Inclusión en la oferta del sistema de devolución de llamada (10)
5. Descripción de las otras herramientas para la dirección y evaluación de la calidad del servicio (8)
6. Mejora en el indicador de llamadas rechazadas por saturación del servicio (5)
7. Mejoras en los indicadores de llamadas atendidas en menos de 20 y 180 segundos de espera (5)
8. Descripción de los planes de formación inicial y permanente para teleoperadores (2)
Lenguas
Lengua: español 🗣️

Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Mesa de Contratación
Dirección de internet: www.mecd.gob.es 🌏
País: España 🇪🇸

Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: 150006

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Jurisdicción Contencioso-Administrativa y, para los recursos especiales en materia de contratación, el Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28071
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Subdirección General de Recursos y Relaciones con los Tribunales del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte
Dirección postal: Pza. del Rey, 6
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28071
Fuente: OJS 2015/S 038-065041 (2015-02-19)