Servicio de información y atención a los clientes de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, nº 274, mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center)

IBERMUTUAMUR, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, nº 274

Servicio de información y atención a los clientes de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, nº 274, mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center).

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2015-04-14. La contratación se publicó en 2015-03-05.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2015-03-05 Anuncio de licitación
2015-06-16 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2015-03-05)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Cantidad o extensión: 390 000
Valor total de la contratación: 390 000 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, nº 274
Dirección postal: c. Ramírez de Arellano, 27
Código postal: 28043
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.ibermutuamur.es 🌏
Correo electrónico: concursosibermutuamur@ibermutuamur.es 📧
Teléfono: +34 917445171 📞
Fax: +34 915152600 📠

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2015-03-05 📅
Fecha límite de presentación: 2015-04-14 📅
Fecha de publicación: 2015-03-10 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2015/S 048-083682
Número del DO-S: 48

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Servicio de información y atención a los clientes de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, nº 274, mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center).
Descripción de las opciones:
Este contrato podrá ser prorrogado por un período de hasta otros doce (12) meses, de forma expresa y por mutuo acuerdo de las partes antes de la fiscalización de aquél, sin que la duración del contrato, incluidas las prórrogas, exceda de veinticuatro (24) meses.
Ver más
Calendario provisional para el ejercicio de las opciones: 12 meses
Número de renovaciones posibles: 1
Plazo para los contratos posteriores: 12 meses
Duración: 12 meses
Número de referencia: 57/15

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
Según cláusula 5.1 del Pliego de Condiciones Particulares y art. 54 y 55 del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público.
Situación económica y financiera: Según cláusula 6.5.5. del Pliego de Condiciones Paticulares.
Capacidad técnica y profesional: Según cláusula 6.5.6 del Pliego de Condiciones Particulares.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: No se exige.
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:
Las facturas serán abonadas por transferencia bancaria, en un plazo máximo de 30 días contados a partir de su presentación a esta Entidad. Será obligatoria la facturación electrónica.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
Según cláusula 5.3 del Pliego de Condiciones Particulares y art. 59 del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público.

Procedimiento
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2015-05-26 📅
Lugar de apertura: Salón de Actos de Ramirez de Arellano, 27.
Lugar: Salón de Actos de Ramirez de Arellano, 27.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Acto público de Libre Asistencia.
Lenguas
Lengua: español 🗣️

Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: Other
Contacto
Punto de contacto: Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, nº 274
Mesa de Contratación
Dirección de internet: www.ibermutuamur.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma 🌏

Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: 57/15

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446 📞
Fax: +34 913491441 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
De acuerdo con lo establecido en el artículo 40 del texto refundico de la Ley de Contratos del Sector Público y lo dispuesto en la cláusula Novena del Pliego de Condiciones Particulares.
Contratación recurrente
24 meses.
Fuente: OJS 2015/S 048-083682 (2015-03-05)
Anuncio de adjudicación de contrato (2015-06-16)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios al cliente
Valor total de la contratación: 313 296 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios al cliente 📦

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: IBERMUTUAMUR, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, nº 274
Dirección postal: c/ Ramírez de Arellano, 27

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2015-06-16 📅
Fecha de publicación: 2015-06-19 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2015/S 117-212021
Se refiere al anuncio: 2015/S 48-083682
Número del DO-S: 117

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Precio (50)
2. Desarrollo y ejecución del servicio (30)
3. Infraestructura tecnológica y plan de contingencias (10)
4. Otras Mejoras (10)

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2015-05-27 📅
Nombre: Konecta BTO, S.A.
Dirección postal: av. de la Industria, 49
Ciudad postal: Alcobendas
Código postal: 28018
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: comercial_espana@grupokonecta.com 📧
Dirección de internet: www.grupokonecta.com 🌏
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 9

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales (Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas)
Dirección postal: av. General Perón, 38, 8ª planta
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Fuente: OJS 2015/S 117-212021 (2015-06-16)
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