Servicio de atención, gestión y evolución de dominios «.es»
Entidad Pública Empresarial, RED.ES
El objeto del contrato consiste en la prestación de un servicio de atención a usuarios ciudadanos/empresas (usuarios finales) y agentes registradores (canal de distribución) de dominios «.es» para la resolución de eventos tipo consultas e incidencias, vía teléfono o e-mail, la correcta gestión y supervisión de los mismos, así como la mejora continua del servicio.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2017-02-07. La contratación se publicó en 2016-12-28.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios al cliente › Servicios de atención al cliente
- • Servicios de correos y telecomunicaciones › Servicios de telecomunicaciones
- • España
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2016-12-28 | Anuncio de licitación |
| 2017-07-28 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2016-12-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Cantidad o extensión: Cuatro millones setenta y siete mil doce euros 4 077 012 EUR.4 077 012
Valor total de la contratación: 4 077 012 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Entidad Pública Empresarial, Red.es
Dirección postal: Plaza Manuel Gómez Moreno, s/n, Edificio Bronce
Código postal: 28020
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.red.es 🌏
Correo electrónico: publicaciones@red.es 📧
Teléfono: +34 912127620 📞
Fax: +34 912016371 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-12-28 📅
Fecha límite de presentación: 2017-02-07 📅
Fecha de publicación: 2016-12-30 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 252-465270
Número del DO-S: 252
Información complementaria
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Cantidad o extensión: Cuatro millones setenta y siete mil doce euros 4 077 012 EUR.
Número de renovaciones posibles: 3
Plazo para los contratos posteriores: 12 meses
Duración: 36 meses
Número de referencia: 109/16-DM
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Las establecidas en los pliegos.
Situación económica y financiera: Las establecidas en los pliegos.
Niveles mínimos de normas: Las establecidas en los pliegos.
Capacidad técnica y profesional: Las establecidas en los pliegos.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Las establecidas en los pliegos.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
Otras condiciones particulares: Las establecidas en los pliegos.
Procedimiento
Fecha de apertura de ofertas: 2017-04-27 📅
Lugar de apertura:
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Cualquier representante del licitador.
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: Other
Contacto
Punto de contacto: Director de la Entidad Pública, Red.es
Dirección de internet: www.red.es 🌏
Nombre: Entidad Pública Empresarial, Red.es
URL para más información: www.red.es 🌏
URL de los documentos: www.red.es 🌏
URL de participación: www.red.es 🌏
Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: 109/16-DM
Información complementaria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Lo que establezca la Ley.
Fuente: OJS 2016/S 252-465270 (2016-12-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Cantidad o extensión: Cuatro millones setenta y siete mil doce euros 4 077 012 EUR.4 077 012
Valor total de la contratación: 4 077 012 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Entidad Pública Empresarial, Red.es
Dirección postal: Plaza Manuel Gómez Moreno, s/n, Edificio Bronce
Código postal: 28020
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.red.es 🌏
Correo electrónico: publicaciones@red.es 📧
Teléfono: +34 912127620 📞
Fax: +34 912016371 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-12-28 📅
Fecha límite de presentación: 2017-02-07 📅
Fecha de publicación: 2016-12-30 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 252-465270
Número del DO-S: 252
Información complementaria
El plazo de duración del contrato será de 36 meses.
El contrato podrá ser prorrogado a instancias de Red.es por 3 periodos sucesivos de 12 meses cada uno hasta un máximo de 72 meses. La prórroga será obligatoria para el adjudicatario.
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El objeto del contrato consiste en la prestación de un servicio de atención a usuarios ciudadanos/empresas (usuarios finales) y agentes registradores (canal de distribución) de dominios «.es» para la resolución de eventos tipo consultas e incidencias, vía teléfono o e-mail, la correcta gestión y supervisión de los mismos, así como la mejora continua del servicio.
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Número de renovaciones posibles: 3
Plazo para los contratos posteriores: 12 meses
Duración: 36 meses
Número de referencia: 109/16-DM
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Las establecidas en los pliegos.
Situación económica y financiera: Las establecidas en los pliegos.
Niveles mínimos de normas: Las establecidas en los pliegos.
Capacidad técnica y profesional: Las establecidas en los pliegos.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:
El licitador que hubiera presentado la oferta económicamente más ventajosa en la clasificación resultante de la valoración de las proposiciones, deberá presentar en el plazo de 10 días hábiles contados a partir del siguiente al del requerimiento de la documentación a la que se refiere el apartado 4.1.7 del presente pliego, un aval a primer requerimiento de una entidad de crédito, con renuncia a los beneficios de división, orden y excusión, por valor del 5 % del importe de adjudicación del contrato, impuestos indirectos aplicables excluidos, para responder del cumplimiento de las obligaciones del contrato.
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Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
Podrán presentar ofertas para la adjudicación del contrato las personas naturales o jurídicas, españolas o extranjeras, a título individual o en uniones de empresarios, con plena capacidad de obrar que no se encuentren incursas en alguna de las prohibiciones de contratar establecidas en el artículo 60.1 del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre (en adelante, «LCSP»), y acrediten su solvencia económica, financiera y técnica o profesional en los términos previstos en la LCSP.
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Procedimiento
Fecha de apertura de ofertas: 2017-04-27 📅
Lugar de apertura:
Entidad Pública Empresarial Red.es (Plaza Manuel Gómez Moreno, s/n, Edificio Bronce, 28020 Madrid).
Lugar: Entidad Pública Empresarial Red.es (Plaza Manuel Gómez Moreno, s/n, Edificio Bronce, 28020 Madrid).
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Cualquier representante del licitador.
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: Other
Contacto
Punto de contacto: Director de la Entidad Pública, Red.es
Dirección de internet: www.red.es 🌏
Nombre: Entidad Pública Empresarial, Red.es
URL para más información: www.red.es 🌏
URL de los documentos: www.red.es 🌏
URL de participación: www.red.es 🌏
Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: 109/16-DM
Información complementaria
El plazo de duración del contrato será de 36 meses.
El contrato podrá ser prorrogado a instancias de Red.es por 3 periodos sucesivos de 12 meses cada uno hasta un máximo de 72 meses. La prórroga será obligatoria para el adjudicatario.
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Lo que establezca la Ley.
Fuente: OJS 2016/S 252-465270 (2016-12-28)
Anuncio de adjudicación de contrato (2017-07-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Valor total de la contratación: 2 038 506 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código CPV adicional: Servicios de telecomunicaciones 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-07-28 📅
Fecha de publicación: 2017-08-02 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 146-302312
Se refiere al anuncio: 2016/S 252-465270
Número del DO-S: 146
Información complementaria
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Información complementaria:
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios cuya valoración depende de un juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 49 %
Ponderación del precio: 51 %
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2017-07-20 📅
Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: entidad pública empresarial
Referencia
Información complementaria
Fuente: OJS 2017/S 146-302312 (2017-07-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El objeto del contrato consiste en la prestación de un servicio de atención a usuarios ciudadanos/empresas (Usuarios Finales) y Agentes Registradores (canal de distribución) de Dominios «.es» para la resolución de eventos tipo consultas e incidencias, vía teléfono o mail, la correcta gestión y supervisión de los mismos, así como la mejora continua del servicio.
Ver más
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código CPV adicional: Servicios de telecomunicaciones 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-07-28 📅
Fecha de publicación: 2017-08-02 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 146-302312
Se refiere al anuncio: 2016/S 252-465270
Número del DO-S: 146
Información complementaria
El Contrato podrá ser prorrogado a instancias de Red.es por tres periodos sucesivos de doce meses cada uno hasta un máximo de setenta y dos (72) meses.
El presupuesto máximo del Contrato incluidas las eventuales prórrogas asciende a cuatro millones setenta y siete mil doce (4 077 012 EUR). Impuestos Indirectos Aplicables.
Ver más
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El objeto del Contrato consiste en la prestación de un servicio de atención a usuarios ciudadanos/empresas (Usuarios Finales) y Agentes Registradores (canal de distribución) de Dominios «.es» para la resolución de eventos tipo consultas e incidencias, vía teléfono o mail, la correcta gestión y supervisión de los mismos, así como la mejora continua del servicio.
Ver más
El Contrato podrá ser prorrogado a instancias de Red.es por tres periodos sucesivos de doce meses cada uno hasta un máximo de setenta y dos (72) meses.
El presupuesto máximo del Contrato incluidas las eventuales prórrogas asciende a cuatro millones setenta y siete mil doce (4 077 012 EUR). Impuestos Indirectos Aplicables.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios cuya valoración depende de un juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 49 %
Ponderación del precio: 51 %
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2017-07-20 📅
Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: entidad pública empresarial
Referencia
Información complementaria
El plazo de duración del contrato será de treinta y seis meses (36) meses.
El contrato podrá ser prorrogado a instancias de Red.es por tres periodos sucesivos de doce meses cada uno hasta un máximo de setenta y dos (72) meses. La prórroga será obligatoria para el adjudicatario.
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