Servicios e Información y Atención de los clientes de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, nº 274 mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center)

IBERMUTUAMUR, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, nº 274

Servicios e Información y Atención de los clientes de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, nº 274 mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center).

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2016-08-24. La contratación se publicó en 2016-07-15.

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2016-07-15 Anuncio de licitación
2016-08-31 Información complementaria
Anuncio de licitación (2016-07-15)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Cantidad o extensión: 625 000
Valor total de la contratación: 625 000 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, nº 274
Dirección postal: c/ Ramírez de Arellano, 27
Código postal: 28043
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.ibermutuamur.es 🌏
Correo electrónico: concursosibermutuamur@ibermutuamur.es 📧
Teléfono: +34 917445171 📞
Fax: +34 915152600 📠

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-07-15 📅
Fecha límite de presentación: 2016-08-24 📅
Fecha de publicación: 2016-07-20 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 138-250736
Número del DO-S: 138

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Servicios e Información y Atención de los clientes de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, nº 274 mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center).
Descripción de las opciones:
Este contrato podrá ser prorrogado otros doce (12) meses, de forma expresa y por mutuo acuerdo de las partes antes de la finalización de aquél, sin que la duración del contrato, incluidas las prórrogas, exceda de cuarenta y ocho (36) meses.
Calendario provisional para el ejercicio de las opciones: 24 meses
Número de renovaciones posibles: 1
Plazo para los contratos posteriores: 12 meses
Duración: 24 meses
Número de referencia: 1/17

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
Según la cláusula 5.1. del Pliego de Condiciones Particulares y art. 54 y 55 del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público.
Situación económica y financiera: Según la cláusula 5.6.5. del Pliego de Condiciones Particulares.
Niveles mínimos de normas:
Volumen anual de negocios en el ámbito de actividades correspondiente al objeto del contrato: servicios de información y atención a los clientes mediante soporte telefónico centralizado (contact center), en el que se certifique que en el año de mayor volumen de negocio de los 3 últimos concluidos, que dicha cifra es igual a un millón doscientos mil euros (1 200 000 EUR).
Ver más
Capacidad técnica y profesional: Según la cláusula 5.6.6. del Pliego de Condiciones Particulares.
Niveles mínimos de normas:
Relación de los principales contratos realizados durante los últimos 5 años, correspondientes al mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del contrato.
Dicha relación deberá ser avalada por, al menos, cinco certificados de buena ejecución cuyos importes sean igual o superior a ciento veinticinco mil euros (125 000 EUR), o 3 certificados para aquellos cuyos importes sean igual o superior a doscientos mil euros (20 000 EUR), todos los importes reseñados, IVA excluido.
Ver más
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: No se exige.
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:
Las facturas serán abonadas, por transferencia bancaria, en un plazo máximo de 30 días contados a partir de su presentación en esta entidad.
Facturación electrónica: (Ley 25/2013, de 27 de diciembre), para facturas de importe superior a 5 000 EUR.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
Según cláusula 5.3. del Pliego de Condiciones Particulares y art. 59 del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público.

Procedimiento
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2016-10-05 📅
Lugar de apertura:
Salón de Actos de la Sede Central de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, nº 274, calle Ramírez de Arellano, 27, 28043 Madrid.
Lugar: Salón de Actos de la Sede Central de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, nº 274, calle Ramírez de Arellano, 27, 28043 Madrid.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Acto público de libre asistencia.
Lenguas
Lengua: español 🗣️

Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: Other
Contacto
Punto de contacto: Mesa de Contratación
Dirección de internet: www.ibermutuamur.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: http://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma 🌏
URL de participación: http://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma 🌏

Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: 1/17

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales (Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas)
Dirección postal: av. General Perón, 38, 8ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Teléfono: +34 913431446 📞
Fax: +34 913431441 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
De acuerdo con lo establecido en el artículo 40 del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público y lo dispuesto en la cláusula Novena del Pliego de Condiciones Particulares.
Contratación recurrente
36.
Fuente: OJS 2016/S 138-250736 (2016-07-15)
Información complementaria (2016-08-31)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-08-31 📅
Fecha de publicación: 2016-09-01 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 168-302871
Se refiere al anuncio: 2016/S 138-250736
Número del DO-S: 168
Fuente: OJS 2016/S 168-302871 (2016-08-31)
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