Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Contratación de un servicio de «call center» para la recogida y gestión de las llamadas telefónicas de las Direcciones Territoriales de Umivale
SER-18-166-ORG”
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente📦
Breve descripción:
“Contratación de un servicio de «call center» para la recogida y gestión de las llamadas telefónicas de las Direcciones Territoriales de Umivale.”
Valor estimado sin IVA: EUR 815 000 💰
1️⃣
Lugar de ejecución: España🏙️
Descripción de la contratación:
“Contratación de un servicio de «call center» para la recogida y gestión de las llamadas telefónicas de las Direcciones Territoriales de Umivale.” Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Descripción del hardware
Criterio de calidad (ponderación): 18
Criterio de calidad (nombre): Descripción del software
Criterio de calidad (nombre): Descripción del soporte y del mantenimiento
Criterio de calidad (ponderación): 14
Precio (ponderación): 50
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 815 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: Una posible prórroga de 12 meses.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— Capacidad de obrar,
— no prohibición para contratar,
— no estar incurso en incompatibilidades,
— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”
Lista y breve descripción de las afecciones
— Capacidad de obrar,
— no prohibición para contratar,
— no estar incurso en incompatibilidades,
— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,
— cumplimiento con las obligaciones tributarias.
Ver más Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Seguro de indemnización. Descripción: justificante de la existencia de un seguro de indemnización por riesgos profesionales. Se acreditará con un...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
Seguro de indemnización. Descripción: justificante de la existencia de un seguro de indemnización por riesgos profesionales. Se acreditará con un certificado expedido por el asegurador, en el que consten los importes y riesgos asegurados y la fecha de vencimiento del seguro, y mediante el documento de compromiso vinculante de suscripción, prórroga o renovación del seguro.
Patrimonio neto. Descripción: patrimonio neto, o bien ratio entre activos y pasivos, al cierre del último ejercicio económico para el que esté vencida la obligación de aprobación de cuentas anuales. Se acreditará con una declaración relativa al importe del patrimonio neto del último ejercicio cerrado para el que haya finalizado el plazo para aprobar sus cuentas. Este importe deberá ser igual o superior al valor estimado del contrato. Ratio de solvencia (deberá ser superior a 1). Ratio de tesorería (deberá ser superior a 1). Ratio de liquidez (deberá ser igual o superior a 1,5).
Ver más Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— Otros. Descripción: indicación del personal técnico o de las unidades técnicas, integradas o no en la empresa, participantes en el contrato, especialmente...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
— Otros. Descripción: indicación del personal técnico o de las unidades técnicas, integradas o no en la empresa, participantes en el contrato, especialmente aquellos encargados del control de calidad. Medios de acreditación: declaración responsable del licitador acreditando las personas y unidades asignadas a la ejecución del contrato (equipo técnico asignado a la implantación del servicio y profesionales asignados a la atención telefónica), acompañados de sus currículos y titulaciones académicas y profesionales,
— Otros. Descripción: relación de los principales servicios realizados en los últimos 3 años. Se acreditará con una declaración responsable. Además, se deberán aportar al menos 3 certificados de buena ejecución.
Ver más Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Cumplimiento de las convenciones fundamentales de la Organización Mundial del Trabajo. Descripción: garantizar el respeto a los derechos laborales básicos a...”
Condiciones de ejecución del contrato
Cumplimiento de las convenciones fundamentales de la Organización Mundial del Trabajo. Descripción: garantizar el respeto a los derechos laborales básicos a lo largo de la cadena de producción mediante la exigencia del cumplimiento de las convenciones fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo.
Consideraciones tipo social. Descripción: ejecutar los trabajos cumpliendo estrictamente la legislación sobre prevención de riesgos laborales y el cumplimiento de los convenios colectivos sectoriales y territoriales aplicables. Promover e implantar medidas para prevenir la siniestralidad laboral.
Favorecer la formación en el lugar de trabajo. Descripción: el adjudicatario quedará obligado a impartir formación, a los perfiles que presten el servicio y en su lugar de trabajo, relacionada con los servicios objeto de contratación y de forma consensuada con Umivale; de conformidad con lo establecido en el artículo 202 de la subsección 3ª de la sección 3ª del capítulo I del título I de la LCSP.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2018-12-20
14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-01-04
12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Umivale.
Datos de dirección:
— Calle: Poeta Joan Maragall, 31,
— Código postal: 28020,
— Población: Madrid,
— País: España.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Umivale
Dirección postal: C/ Poeta Jon Maragall, 31
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 914188364📞
Correo electrónico: contrataciones@umivale.es📧
Fuente: OJS 2018/S 223-510446 (2018-11-16)