Servicio de atención al usuario (soporte de primer y segundo nivel) y del servicio de soporte técnico (soporte de tercer nivel) para los productos y servicios del Consorci AOC

Anuncio de licitación (2019-06-21)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Consorci Administració Oberta de Catalunya
Número de registro nacional: Q0801175A
Dirección postal: C/ Tànger, 98, bajos 22, edificio Interface
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08018
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Belén Antolín
Teléfono: +34 932722500 📞
Correo electrónico: bantolin@aoc.cat 📧
Región: Cataluña 🏙️
URL: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
URL de participación: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención al usuario (soporte de primer y segundo nivel) y del servicio de soporte técnico (soporte de tercer nivel) para los productos y...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Breve descripción:
“Servicio de atención al usuario (soporte de primer y segundo nivel) y del servicio de soporte técnico (soporte de tercer nivel) para los productos y...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 6 250 000 💰
Información sobre los lotes
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 2

1️⃣
Alcance de la contratación
Título: Servicio de Atención al usuario (soporte de primer y segundo nivel)
Título
Número de identificación del lote: 1
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Lugar de ejecución: Cataluña 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“Oficinas del adjudicatario y un día a la semana, un responsable de 2 nivel, en las oficinas del Consorci AOC.”
Descripción de la contratación: Servicio de Atención al Usuario (soporte de primer y segundo nivel).
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios valorables mediante un juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 48
Criterio de coste (nombre): Propuesta económica
Criterio de coste (ponderación): 51
Criterio de coste (nombre): Mejoras
Criterio de coste (ponderación): 1
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 3 450 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Se contemplan hasta 4 posibles prórrogas de 12 meses, plazo máximo de ejecución, cada una de ellas.”

2️⃣
Alcance de la contratación
Título: Servicio de Soporte Técnico (soporte de tercer nivel)
Título
Número de identificación del lote: 2
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios relacionados con el software 📦
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“Oficinas del Consorci AOC un día a la semana, el resto de días en las oficinas del adjudicatario.”
Descripción de la contratación: Servicio de Soporte Técnico (soporte de tercer nivel).
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (ponderación): 49
Criterio de coste (nombre): Criterios valorables mediante fórmulas
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2 800 000 💰

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Ver cláusula décima del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Ver apartado G4 «Adscripción de medios materiales y/o personales a la ejecución del contrato» del cuadro de características del contrato del Pliego de...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-07-22 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-07-31 10:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“La fecha de apertura de plicas (referente al sobre B, lote 1 y lote 2) es provisional. Se comunicará a los licitadores de la fecha definitiva de apertura...”    Ver más

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Dirección postal: Vía Laietana, 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 938876200 📞
URL: http://tribunaldecontractes.gencat.cat/ 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Área de Organización
Dirección postal: C/ Tánger, 98, bajos
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08018
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 932722500 📞
URL: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Fuente: OJS 2019/S 120-294443 (2019-06-21)