Servicio de atención al usuario (soporte de primer y segundo nivel) y del servicio de soporte técnico (soporte de tercer nivel) para los productos y servicios del Consorci AOC
Consorci Administració Oberta de Catalunya
Servicio de atención al usuario (soporte de primer y segundo nivel) y del servicio de soporte técnico (soporte de tercer nivel) para los productos y servicios del Consorci Administració Oberta de Catalunya (Consorci AOC).
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2019-07-22. La contratación se publicó en 2019-06-21.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de programación de software y de consultoría › Servicios relacionados con el software
- • Servicios de redes telefónicas comerciales especializadas › Servicios de centralitas telefónicas
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2019-06-21 | Anuncio de licitación |
| 2019-10-22 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2019-06-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de centralitas telefónicas
Número de referencia: AOC 2019 78
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Servicios relacionados con el software 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Cataluña 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Organismo de Derecho público
Nombre del poder adjudicador: Consorci Administració Oberta de Catalunya
Dirección postal: C/ Tànger, 98, bajos 22, edificio Interface
Código postal: 08018
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Correo electrónico: bantolin@aoc.cat 📧
Teléfono: +34 932722500 📞
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
URL de participación: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-06-21 📅
Fecha límite de presentación: 2019-07-22 📅
Fecha de publicación: 2019-06-25 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 120-294443
Número del DO-S: 120
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 6 250 000 EUR 💰
Número máximo de lotes por licitador: 2
Título del lote: Servicio de Atención al usuario (soporte de primer y segundo nivel)
Número de lote: 1
Breve descripción: Servicio de Atención al Usuario (soporte de primer y segundo nivel).
Valor estimado sin IVA: 3 450 000 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones:
Número de lote: 2
Breve descripción: Servicio de Soporte Técnico (soporte de tercer nivel).
Valor estimado sin IVA: 2 800 000 EUR 💰
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Ver cláusula décima del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2019-07-31 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:30
Lugar: La fecha de apertura de plicas (referente al sobre B, lote 1 y lote 2) es provisional. Se comunicará a los licitadores de la fecha definitiva de apertura del sobre que contenga los criterios valorables mediante juicio de valor, mediante la Plataforma de Servicios de Contratación Pública.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios valorables mediante un juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 48
Criterio de coste (nombre): Propuesta económica
Criterio de coste (ponderación): 51
Criterio de coste (nombre): Mejoras
Criterio de coste (ponderación): 1
Criterio de calidad (ponderación): 49
Criterio de coste (nombre): Criterios valorables mediante fórmulas
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q0801175A
Contacto
Punto de contacto: Belén Antolín
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Dirección postal: Vía Laietana, 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 938876200 📞
Dirección de internet: http://tribunaldecontractes.gencat.cat/ 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Área de Organización
Dirección postal: C/ Tánger, 98, bajos
Código postal: 08018
Teléfono: +34 932722500 📞
Dirección de internet: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Fuente: OJS 2019/S 120-294443 (2019-06-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de centralitas telefónicas
Número de referencia: AOC 2019 78
Breve descripción:
Servicio de atención al usuario (soporte de primer y segundo nivel) y del servicio de soporte técnico (soporte de tercer nivel) para los productos y servicios del Consorci Administració Oberta de Catalunya (Consorci AOC).
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Servicios relacionados con el software 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Cataluña 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Organismo de Derecho público
Nombre del poder adjudicador: Consorci Administració Oberta de Catalunya
Dirección postal: C/ Tànger, 98, bajos 22, edificio Interface
Código postal: 08018
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Correo electrónico: bantolin@aoc.cat 📧
Teléfono: +34 932722500 📞
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
URL de participación: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-06-21 📅
Fecha límite de presentación: 2019-07-22 📅
Fecha de publicación: 2019-06-25 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 120-294443
Número del DO-S: 120
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 6 250 000 EUR 💰
Número máximo de lotes por licitador: 2
Título del lote: Servicio de Atención al usuario (soporte de primer y segundo nivel)
Número de lote: 1
Breve descripción: Servicio de Atención al Usuario (soporte de primer y segundo nivel).
Valor estimado sin IVA: 3 450 000 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones:
Se contemplan hasta 4 posibles prórrogas de 12 meses, plazo máximo de ejecución, cada una de ellas.
Título del lote: Servicio de Soporte Técnico (soporte de tercer nivel)
Número de lote: 2
Breve descripción: Servicio de Soporte Técnico (soporte de tercer nivel).
Valor estimado sin IVA: 2 800 000 EUR 💰
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
Oficinas del adjudicatario y un día a la semana, un responsable de 2
Oficinas del Consorci AOC un día a la semana, el resto de días en las oficinas del adjudicatario.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Ver cláusula décima del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Ver apartado G4 «Adscripción de medios materiales y/o personales a la ejecución del contrato» del cuadro de características del contrato del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2019-07-31 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:30
Lugar: La fecha de apertura de plicas (referente al sobre B, lote 1 y lote 2) es provisional. Se comunicará a los licitadores de la fecha definitiva de apertura del sobre que contenga los criterios valorables mediante juicio de valor, mediante la Plataforma de Servicios de Contratación Pública.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios valorables mediante un juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 48
Criterio de coste (nombre): Propuesta económica
Criterio de coste (ponderación): 51
Criterio de coste (nombre): Mejoras
Criterio de coste (ponderación): 1
Criterio de calidad (ponderación): 49
Criterio de coste (nombre): Criterios valorables mediante fórmulas
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q0801175A
Contacto
Punto de contacto: Belén Antolín
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Dirección postal: Vía Laietana, 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 938876200 📞
Dirección de internet: http://tribunaldecontractes.gencat.cat/ 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Área de Organización
Dirección postal: C/ Tánger, 98, bajos
Código postal: 08018
Teléfono: +34 932722500 📞
Dirección de internet: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Fuente: OJS 2019/S 120-294443 (2019-06-21)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-10-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: C/ Tànger, 98, bajos, 22ª, edificio Interface
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-10-22 📅
Fecha de publicación: 2019-10-25 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 207-505263
Se refiere al anuncio: 2019/S 120-294443
Número del DO-S: 207
Información complementaria
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Servicio de atención al usuario (soporte de primer y segundo nivel)
Breve descripción: Servicio de atención al usuario (soporte de primer y segundo nivel).
Título del lote: Servicio de soporte técnico (soporte de tercer nivel)
Breve descripción: Servicio de soporte técnico (soporte de tercer nivel).
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios evaluables mediante juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 46
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de calidad (ponderación): 47
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-10-21 📅
Nombre: Everis BPO, S. L. U.
Número de registro nacional: B91251082
Dirección postal: Avenida Diagonal, 605, 4ª planta
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08028
País: España 🇪🇸
Cataluña 🏙️
Dirección de internet: https://www.everis.com/spain/es/group-companies 🌏
Valor total de la contratación: 627 915 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Fuente: OJS 2019/S 207-505263 (2019-10-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Servicio de atención al usuario (soporte de primer y segundo nivel) y del servicio de soporte técnico (soporte de tercer nivel) para los productos y servicios del Consorci AOC.
Valor total de la contratación: 1 148 915 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: C/ Tànger, 98, bajos, 22ª, edificio Interface
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-10-22 📅
Fecha de publicación: 2019-10-25 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 207-505263
Se refiere al anuncio: 2019/S 120-294443
Número del DO-S: 207
Información complementaria
El importe de licitación para el lote 2 (servicio de soporte técnico, soporte de tercer nivel) era de 560 000 EUR y se ha adjudicado por 521 000 EUR.
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Servicio de atención al usuario (soporte de primer y segundo nivel)
Breve descripción: Servicio de atención al usuario (soporte de primer y segundo nivel).
Título del lote: Servicio de soporte técnico (soporte de tercer nivel)
Breve descripción: Servicio de soporte técnico (soporte de tercer nivel).
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
Oficinas del adjudicatario y un día a la…
… semana, un responsable de 2º nivel acudirá a las oficinas del Consorci AOC.
… semana se prestarán servicios en las oficinas del Consorci AOC.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios evaluables mediante juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 46
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de calidad (ponderación): 47
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-10-21 📅
Nombre: Everis BPO, S. L. U.
Número de registro nacional: B91251082
Dirección postal: Avenida Diagonal, 605, 4ª planta
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08028
País: España 🇪🇸
Cataluña 🏙️
Dirección de internet: https://www.everis.com/spain/es/group-companies 🌏
Valor total de la contratación: 627 915 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Fuente: OJS 2019/S 207-505263 (2019-10-22)
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